設計師溝通注意事項

一、客户進店後，設計師應根據顧客的特殊情況，積極配合導購員做好導購工作。在對顧客進一步詳細介紹產品時，可結合不同的房型效果圖向客户講解不同的設計思路及本產品最人性化的設計原理，協助導購員促成訂單的成交。

二、客户訂單後，設計師應向客户詳細介紹本品牌櫥櫃的銷售操作方式，即收款方式、製作流程等。並主動詢問客户的個人資料，如：客户姓名、客户聯繫電話、廚房內電器種類以及特殊電器的擺放等，認真填寫好《量尺單》，以便為下一步量尺提供詳細資料。

三、設計師量毛尺寸時，應要求客户儘量到現場，對於客户提出的意見和合理要求應作詳細記錄。

四、設計初方案時，設計師應結合客户的意見和要求，按照人體工程學和人性化的設計原理設計。如遇與客户意見和要求相矛盾的應首先儘量滿足客户的合理要求，確實無法達到客户要求的，要將情況記錄在量尺單上，以便訂方案時與客户溝通解決。

五、客户訂方案時，設計師應先在平面圖上介紹整個房型門窗佈局，讓客户在瞭解櫥櫃設計方案前定位好視覺角度，並要向客户詳細介紹本品牌櫥櫃產品的基本尺寸，如地櫃標準高度和深度、枱面標準深度、吊櫃標準深度和高度、吊櫃的標準安裝高度等。其次在效果圖上向客户介紹整個廚房操作的設計原理，即六步驟：冰——置——洗——切——炒——配餐。要向客户詳細講解在整個廚房的毛尺寸裏，各功能區域的預留尺寸，如冰箱的預留尺寸，置物台的預留空間，水槽的預購尺寸，切菜區域的尺寸，爐頭的預購尺寸以及配餐區域的預留尺寸等。並要將特殊電器設計處理的原理仔細講解給客户，如消毒櫃置於水槽與灶之間的道理、微波爐底部離地高度1410mm的道理等等。再從實用的角度向客户仔細介紹整個廚房的操作流程及儲物功能，要針對不同的單元櫃體向客户講解不同的功用。最後從安全牢固及美觀的角度向客户介紹整體櫥櫃的.設計方案，在講解時要跟客户認真分解每個單元櫃體內部以及枱面開孔位等特殊部位的加固處理。如水槽櫃底部鋁箔紙的防水處理、枱面上水槽開孔位的特殊處理等。

在與客户溝通的整個過程中，設計師應秉承“讓客户滿意”這一宗旨，充分運用專業知識，細緻、全面、深入的給客户介紹。如遇客户對設計方案有不同意見的，應先仔細分析客户意見的利與弊，在不違揹人體工程學原理及人性化設計

原理的基礎上，讓設計方案力求盡善盡美，儘量使客户滿意。

六、客户確定設計方案後，設計師須將設計方案平面圖及水電圖各打印兩份，並請客户在標有詳細尺寸的平面圖及水電圖上簽字確認，再交一份予客户保存，另一份由設計師存檔，作為以後精方案設計的依據，以免給以後的工作帶來不必要的麻煩。

七、因初方案確定至設計師再次測量精確尺寸之間的時間較長，設計師在交付初方案平面圖及水電圖時，應告知客户精確尺寸測量的具體時間，即在客户將廚房牆磚、地磚貼完後要及時通知設計師。為避免客户因其它原因未通知設計師測量精尺而由此影響客户整套房子裝修進度，在客户取走水電圖後15天左右時，設計師應電話跟蹤詢問客户的施工進展，以便及時量取精確尺寸。

八、設計師在量完精確尺寸後三日內須將精確方案平面圖及效果圖設計完成，並及時通知客户簽訂合同，要求客户將巳購廚房電器的相關資料一併帶齊。

九、客户在簽訂精確方案時，設計師應按訂初方案的步聚和方法與客户溝通講解。並將各功能區域的精確尺寸、地吊櫃間的距離、轉角櫃與牆面的距離、吊櫃與房間吊頂間的距離等清楚標示在平面圖上，打印出來後請客户簽字確認。電器和其它功能配件的相關資料也要請客户簽字確認。合同書上每一項內容設計師都要與客户詳細溝通，如櫥櫃數量的計算、裝飾板平方數的計算、特殊問題的處理等。必要時要在合同書或平面圖上註明，並請客户簽字確認。