業務員口才技巧

新手業務員,剛踏入業務這塊.口才又好,見客户又怕,怕見到了不知道聊什麼，怎麼辦呢?別急，小編這就為大家分享業務員口才技巧，希望對你有所幫助!

　　業務員口才訓練方法

　　一、不會説 不能説

這種情況多發生在剛入職的業務員身上，他們在入職之前可能非常愛説話非常能侃，但是銷售語言畢竟是帶有一定專業性的，並且要經過一定的訓練和學習才能掌握，在這種情況下，有很多剛剛入職的業務員就變得不會説了，正如邯鄲學步一般，原來豐富的語言表達能力不知道該如何運用了，而現在的專業化語言卻又不會用，確切的講，他們不知道什麼時候該説哪句話，即使知道，説出來又不是自己的語言，很生硬，象背台詞。其實這是很常見的一種情況，突破這一階段，只須牢記兩個字：自信!而在實踐中體現在行動上，也需要兩個字：敢説!説錯了不要害怕，很正常，誰沒有説錯話的時候呢?此時千萬不能因為説錯話而自責自卑，後果頂多就是這個客户本次不訂貨，下次不就成了嗎?!所以除了自信和敢説，更要具備一種心態：置之死地而後生!

　　二、會説　不能説

經過多次的碰壁和磨練，總算會説了，也就是知道這些專業化語言該怎樣用自己的話來表達了，但是內容卻很單調，缺乏潤色，往往給客户造成一種感覺：這傢伙怎麼總想讓我掏錢呢?而有很多業務員此時又往往過於心急，同時又因為剛剛會説，缺乏言語之間的連貫性，讓客户聽起來似乎就是那幾句話在反覆，核心內容又非常露骨：訂貨!此階段溝通客户的失敗率比第一階段還要高，所以這一階段對自信心的打擊更大：我都會説了，怎麼還不如以前了呢?是不是我不適合幹這一行呀?這一時期又可稱為對自己的懷疑期。渡過這一時期也要記住兩個字：再學習!只不過這次的學習不是在培訓課上，而應該和優秀的老業務員學習，學習的方式要記住八個字：多看，多聽，多問，多想!

　　三、能説　不會説

總算融會貫通了，總算能説了，並且客户溝通的成功率也明顯上升，卻突然發現自己溝通成功的多都是小客户，面對大客户時還是有點一籌莫展，雖然自己覺得説的話沒錯，可是大客户卻不買帳，其實此時的你只是進入第三個階段：能説而不會説，確切的講是説不到點子上，尤其是從第二個階段剛剛進入這個階段的業務員，首先從心態上就不成熟：小富即安!處於第二階段時經歷的失敗陰影有所殘留，導致形成了一個慣性心態：能訂貨就是成功!所以一旦客户訂貨了，就認為達成目標：成功了!甚而至於有點沾沾自喜的得意。這對於想成為優秀的業務員來講是一個危險的信號：很容易失去目標和動力!突破這一階段的關鍵則在於心態的調整：從小富即安到處之泰然，確切的講，就是要進一步挑戰自己和超越自己。體現在行動上，就是進一步的觀察和學習，仔細體會大客户和小客户在溝通上的不同，然後有的放矢的進行實踐，只要溝通成功第一個大客户，以後就不會再有心理的障礙。

　　四、能説　會説

進入這一階段才能稱得上是優秀的業務員。優秀的業務員再談業務時，如和風細雨，整個過程猶如渾然天成，不但客户感覺不到其實是在訂貨，同時卻猶如與老友見面，又如與同行探討話題，顯得親切隨意而又愜意。要達到這種可稱之為登峯造極的地步，首先必須要拓寬自己的知識面，要進一步增加自己的涉獵範圍：體育方面、文藝方面、教育方面、財經方面等等，並且要勤于思考，能有自己的看法和主張，做到雖不精但是還有點深度。其次要善於主動尋找客户感興趣的話題，這是拉近客户內心距離的法寶。當然要切記不要與客户的觀點發生衝突，客户的觀點要尊重，並在此基礎上讓客户感覺跟你探討實在有一種痛快淋漓之感，同時還有收穫。最後要記得扣題：訂貨!海闊天空但不能信馬由韁，要記得韁繩是應該在你手裏，因此要能放能收：今天聊得非常痛快，但我有工作在身，不能盡興，改天再深聊，屆時我請你，咱們邊喝邊聊!看看我廠的產品，有用得上的，儘量訂我廠的，要是用得不好，我可以隨時過來調換。這裏有一個時間控制的原則：從海闊天空到訂貨完成，總體時間絕不能超過40分鐘!一方面我們有太多的客户要接觸，另一方面拖沓宂長就沒味道了，會讓客户感到煩，影響訂貨。 　　以上四個階段是從一般到優秀必然要經歷的，當然這四個階段其實並不明顯，一切都因人而異，這其中的關鍵在於一個字：悟!方法就是：學習與執行力!要有超強的學習能力和實踐運用力，學而不用就等於廢品，做而不學則終會做死!所以銷售路雖豐富多彩，卻又充滿挑戰和艱辛，只有堅持到最後的人，才是真正的強者和成功者。

　　一、學會讚揚別人

你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如、您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。

　　二、話必須簡明扼要

當我們和客户見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。説話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。

　　三、緩和緊張的氣氛

兩個原本不認識的人坐在一起交流，難免會有冷場的情況出現，業務員要起到緩和氣氛作用，講點題外話呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會給客户留下一下善解人意的印象，下次也願意再找你合作。

　　四、隨時確認重要的細節

比如説帳户的變更等，業務員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認，很多人因為保持單一的通信方式而受騙。一旦發現疑點，應該立即詢問對方，將合同的相關條款列下來，寧可麻煩一點，也決不含糊。

　　五、清楚的向客户表達你的意見和建議

和客户交流時，要清楚的表達自己的想法和建議，比如，產品的價格只能低到這裏，不能再變了，如果想更低的價格，採購的數量要達到一定的標準，否則，是行不通的。將自己的'真實的意見表達出來，不含糊。

　　六、傾聽對方的意見

每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了説出自己的想法以外，隨時可加上一句“你的意見是?”或“ 我想聽聽你對這個問題的看法。”不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。

　　七、做個周到的主人

如果是在本公司同客户交流，那麼，除了應向溝通對手提供舒適的場所以外，更應該儘量配合對手，向他提供有助於溝通進行的服務與設備。例如，大大方方地告訴他“如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設備”，讓對方感覺到真誠，會給業務員和企業加分不少。

　　八、不要用反問的語調和客户談業務

有些銷售員在面對客户的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客户駁倒。卻適得其反，客户被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着説、我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的説明，一定令你滿意。我們不能由於客户的不理智，自己也變的不理智。

　　九、資料準備完備

第一印象決定客户對你的99%的印象，所以，珍惜和客户首次溝通和見面，儘量把工作做足，不要客户問你三不知，或者説，我回去問問別人，這樣，很容易讓客户反感。準備充分，將客户可能要問的問題，都提前準備好，最好帶上相關的資料或者相關的樣品，具體的產品會比口述有説服力。

　　十、認真回答對方的提問

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客户，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要説些廢話避開客户的問題，回答客户的問題時也要注意，不要做絕對回答，如、我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識、天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

　　十一、面對客户提問是，回答一定要全面

回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客户的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客户在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答。比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客户一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

　　十二、對方在説話時，不要隨便打斷對方的話

我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方説完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客户的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客户對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客户的好感，再談產品的定單時就容易多了。

　　結語：以上就是小編為大家分享的業務員口才技巧，如果掌握某些技巧的話,會取得意想不到的效果哦!