OA系統發展階段

OA的發展其實是一個不斷求新求變的過程，縱觀OA的發展歷程，是伴隨着企業信息化發展的浪潮起伏。如下圖所示，不同的信息化發展階段也對應不同的OA發展階段：

　　第一階段：文件型OA(1980年～1999年)

我們對OA的初步認識實際上從上個世紀80年代開始。1985年全國召開了第一次辦公自動化(OA)規劃會議。那時計算機還是一個稀罕物，初步的辦公系統實際上從單機版的辦公應用軟件開始，例如WPS、MS OFFICE、Lotus1-2-3等軟件，當時許多人把OA稱為“無紙化辦公”。該階段主要關注個體的工作行為，主要提供文檔電子化等服務，所以我們可以將該階段稱之為“文件型OA”。

到了90年代，由於網絡經濟的到來，政府和一些企業開始搭建網絡、建立自己的郵件系統，並藉助Lotus Notes等平台做初步的應用開發，一些工作審批、流轉也有了初步的雛形，OA的概念開始逐漸形成，但是似乎還沒有形成專門做OA的軟件廠商。畢竟，當時競爭還不充分，企業的管理比較粗放，軟件市場也沒有進行細分，而OA的成熟是市場競爭的產物，也只有隨着競爭的加劇才能得到重視和振興，因為競爭迫使企業加強內部管理，規範辦公流程，提供工作效率。

　　第二階段：流程性OA(2000年～2005年)

該階段從最初的關注個體、以辦公文件/檔案管理為核心的文件型OA， 到目前正在成為應用主流的流程性OA，它以工作流為中心，實現了公文流轉、流程審批、文檔管理、制度管理、會議管理、車輛管理、新聞發佈等眾多實用的功能。

在這個階段，OA市場才真正興起，一批專業的OA軟件公司開始嶄露頭角，其中有藍凌、慧點、合強、新思創、泛微、點擊、紅帆、凌科、京華、品高、奧尊、朝華、通達等。在2003年之後，更是出現數百家OA軟件公司羣雄逐鹿的局面，這一方面反映出市場需求的旺盛，OA系統做為基礎的系統已經成為各家企業信息化建設的必選;另外一方面也反映出市場還沒有完全成熟，魚龍混雜、泥沙俱下的行情估計還會膠着一段時間，能夠專注OA系統、不斷升級產品、強調後期服務的OA廠家並不多。有的供應商可能是OEM其它OA的產品，有的可能直接從網上買一套源代碼修改一下就發佈了，而有的廠商直接乾脆模仿一些知名公司的產品了事。這樣造成了軟件Bug不斷、系統質量低下、知識產權存在隱患、低價惡性競爭、可拓展性不高等諸多問題。

　　第三階段：知識型OA(2005年～2010年)

隨着OA系統應用的逐步深入，企業的員工每天上班做得第一件事情可能就是登陸OA系統，收一下郵件、看看公司最新的新聞、處理自己今天需要待辦的工作等。OA儼然成為一個日常工作的基礎平台，企業已經不可離開它了。但是新的挑戰又產生了：如何藉助這個平台能夠讓員工合適的場景下，合適的時間裏獲取合適的知識?如何藉助該平台來沉澱組織的最佳實踐並傳遞到整個組織?這樣可以大大節省員工查找知識的時間、減少不必要的重複勞動、提高工作的`效率、沉澱組織的知識、提高組織的應變速度，並最終最大化提升組織及個體的產能，全面提升企業的管理。

隨着客户這種需求的產生，OA發展也派生出全新的氣象。以“知識管理”為思想、以“協同辦公”為工作方式、以“門户”為技術手段，整合組織內的信息和資源發展出來的OA系統，即我們通常所説的“知識型OA”。其中一些企業如藍凌、明基逐鹿、華炎、AMT等，也敏鋭地洞察了這一趨勢，將知識管理的思想融入來日常的辦公平台軟件中去(當然，知識管理更強調綜合的因素，管理、文化、IT系統一個都不能少)，同時整合進以團隊協作和項目管理為目標的溝通協作軟件工具，包括各種通信軟件，如騰訊QQ、即時通信、VoIP等;實時會議包括電話會議、視頻會議等;羣組協作如工作流管理、羣件、網絡化項目管理;聯繫人管理以及相關的信息安全產品如信息加密、身份認證等。這時候OA系統已經不單單是我們日常辦公的平台，更是一個企業或組織進行知識管理的基本平台;傳統的OA系統全面蜕變成企業的管理支撐平台，擔負起更加複雜、綜合的作用：

智能辦公工作平台：通過實時通信、在線感知、團隊協作等，將企業的傳統垂直化組織模式轉化為基於項目或任務的“扁平式管理”矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小，提高企業工作人員協作能力，最大限度地釋放人的創造力。

知識管理平台：實現知識的沉澱、共享、學習、應用和創新，整個組織能夠積累基於戰略的核心知識資產，為高層管理提供決策支持和信息情報;業務部門能夠結合流程開發出各種方法論和模板，通過基於業務的知識流按圖索驥，提升執行力;員工能夠根據自己的崗位隨時隨地使用自己或他人日常工作的積累，對工作做出指導與幫助、提升工作的績效。

項目協作平台：通過為項目團隊提供一個全方位的溝通、協作平台，提高多項目組的工作效率和質量，使項目成員可以在靈活的時間、地點對他人或事務的需求做出即時的響應。實現團隊的通信、共享、管理和制訂各種項目文檔或日程安排，使項目或臨時任務中交流想法、共享信息、辦公自動化系統完成任務變得更輕鬆。

激情管理平台：從企業文化建設着手，提高員工工作激情，營造一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關心的共同工作氛圍，從而穩定工作情緒，激發工作熱情，形成一個共同的工作價值觀，進而產生合力，實現共同目標。

企業通信平台：建立企業範圍內的電子郵件和網絡通信系統，包括Web Mail、網絡會議、實時通訊、手機短信、WAP和傳真自動收發，使企業內部通信與信息交流快捷流暢，並且與Internet郵件互通。

信息發佈平台：為企業的信息發佈、交流提供一個有效的場所，使企業的規章制度、新聞簡報、技術交流、公告事項及時傳播，使企業員工能及時感知企業發展動態。

行政辦公平台：實現辦公事務的自動化處理。通過公文流轉改變了企業傳統紙質公文辦公模式，企業內外部的收發文、呈批件、文件審批、檔案管理、報表傳遞、會議通知等均採用電子起草、傳閲、審批、會籤、簽發、歸檔等電子化流轉方式，真正實現無紙化辦公。

信息集成平台：現代企業中已存在的MIS系統、ERP系統、財務系統等存儲着企業一些經營管理業務數據，OA系統能把企業的業務數據集成到工作流系統中，使得系統界面統一、帳户統一，業務間通過流程進行緊密集成。

　　第四階段：智能型OA(2010年～)

隨着組織流程的固化和改進、知識的積累和應用、技術的創新和提升，最終OA系統將會脱胎換骨，全新的“智能型OA”成為未來的發展方向，該階段OA更關注組織的決策效率，提供決策支持、知識挖掘、商業智能等服務。

可能它不叫OA，換為更能體現其價值的名稱(例如“企業知識門户EKP”、“管理支撐平台MSS”、“企業資源決策系統ERDS”等)，這已經遠遠超出傳統OA的範疇，轉變成為企業的綜合性管理支撐平台。傳統的OA功能已經融進這個更大層面的工作平台框架中，有些功能可能在某些的模塊還能體現出來，但更多是與其它功能

模塊一起，形成你中有我、我中有你、共同服務的混合體了。 總體來看，未來OA的發展都會有如下幾個明顯特徵：

1、 門户導向：未來OA更加強調人性化，強調易用性、穩定性、開放性，強調人與人溝通、協做的便捷性，強調對於眾多信息來源的整合，強調構建可以拓展的管理支撐平台框架，從而改變目前“人去找系統”的現狀，實現“系統找人”的全新理念。

2、 業務導向：加強與業務的關聯，在基於企業戰略和流程的大前提下，通過類似“門户”的技術對業務系統進行整合，使得ERP、CRM、PDC等系統中的結構化的數據通過門户能夠在管理支撐系統中展現出來;使得業務流程和管理流程逐步整合，實現企業數字化、知識化、虛擬化。

3、 知識驅動：以知識管理為核心理念，建立知識和角色的關聯通道，讓合適的角色在合適的場景、合適的時間裏獲取合適的知識，充分發掘和釋放人的潛能，並真正讓企業的數據、信息轉變為一種能夠指導人行為的能力。

原通用電氣的CEO傑克.韋爾奇説：“一個組織機構獲取知識以及將知識快速轉化為行動的能力是其最終的競爭優勢。”作為企業信息化、知識化基礎平台，ERDS應該為實現這個目標而發揮其重要的作用。