商務祕書接待原則

接待是祕書一項重要的工作。祕書擔任“上下連接，內外溝通”的角色，必須予以重視接待工作。接待是十分複雜的事情，要求祕書不僅要伶牙俐齒、隨機應變、善於溝通，還要有一定的業務能力。下面這些商務祕書接待原則，大家一定要遵守!

　　1、熱情周到，平等待人。

在接待中，祕書人員要有熱情的態度，要有細緻的.工作作風，細心體貼照顧來訪者。祕書人員舉止要大方得體，接待客人時，不要做與接待無關的事情。對待不同的來訪者，祕書要一視同仁，不要有親疏、遠近之別。要時刻考慮客人感受，堅持原則，靈活變動。

　　2、講究禮貌。

當來訪者到達時，祕書要主動向前打招呼，讓來賓感到受歡迎，用一些禮貌用語，如“辛苦了”“歡迎來我們公司”等等。祕書看見有客人來時，應該放下手上的工作招呼客人。

　　3、精簡務實。

接待工作不僅要重視程序和禮儀，還要務實，把解決實際問題、促進相互之間的友好合作為接待知道思想。

　　4、講究信譽，遵時守約。

守信是待人處事的基本原則，在接待活動中，祕書人員許下的諾言不可輕易違背。若特殊情況不能守時約，應提前通知或事後解釋，以真誠的態度道歉。

　　5、注重儀表。

着裝是一種無聲的語言，在接待中，祕書人員的着裝直接影響到客人對你的第一印象，關係到個人形象和公司的形象。祕書要注意自己的面部表情，接待客人時面帶微笑。平常要注重自己的儀容，學會化粧，使自己的粧容得體。

　　6、熱情送客。

送客時，要等客人伸出手時，祕書方可相握，不能先伸手。祕書先伸手會讓客人感覺有厭客之嫌。祕書在送客時一定要誠懇、有禮貌、熱情，讓來訪者感到温暖，也會給客人留下美好的印象。

接待工作對於祕書來講是一項有挑戰性的工作。做好接待工作，不僅會給對方留下好印象，也能為公司樹立好的形象。在信息爆炸年代，商務交往頻繁，接待顯得更為重要。如果祕書人員在接待工作中。能夠使來訪者感到滿意，則接待工作順利完成。那麼，祕書人員掌握一定的接待技巧對於工作的完成是非常必要的。