接待工作的原則是什麼

做好接待工作是工作的需要，做好每一項接待工作要遵循什麼原則？下面是小編為你整理的接待工作的原則，希望對你有幫助。

　　接待工作的原則

接待工作往往因接待對象不同而採取不同的方式和方法，但必須遵循一些基本原則。這些基本原則是：

1、熱情相待原則

(1)對任何接待對象都應當一視同仁，熱情相待，杜絕以貌取人、以職待人。

(2)切忌給人“門難進、臉難看、事難辦“的不良印象。

2、禮儀對等原則

在迎送、會見、陪同、住宿、宴請等接待環節中，祕書應當體現禮儀對等原則。即：

(1)在內賓接待工作中，祕書可以根據賓客的職務、職稱、地位、聲望、年齡、性別等因素，安排地位年齡相當、職務職稱相等的主人接待。

(2)接待外賓時，應體現我國在國際交往中“國家不分大小、一律平等“的原則，充分重視被接待者的民族風俗和習慣、尊重對方的願望和要求，做到服飾、舉止端莊大方，態度不卑不亢。

3、內外有別原則

應當嚴守黨、國家以及單位的機密，自覺遵守保密規定。自己職權範圍之外的事情，不隨便談論;自己單位的技術祕密、經濟祕密不隨便泄露;圍經領導批准的事項不隨便表態。

4、講求實效原則

　　接待工作的理念和原則

做好接待工作不僅是工作的需要，也是從更高層次上展示部門形象的需要。我們對於每一項接待工作都要高度重視並樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成，保證高質量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某個部門某個單位造訪一次，如果這一次的接待工作熱情周到、精心細膩，我們良好的精神風貌、高素質的辦事效率將會給客人留下終生的印象。

(一)要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害部門的形象。每一項接待活動，都要以實現來賓的目的和政府的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節，並體現一定的創意與創新。作為展示政府部門形象的“窗口”，接待工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關接待活動的每一個環節着力體現自身的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設計、彙報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯我們的與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到我們在工作中的認真和細緻。

(二)接待方案制定以後，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環節有序銜接、首尾相連，必要時可以製作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩定性和連續性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規範，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結時，接待記錄的填寫、總結會的召開、書面總結材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規範操作。此外，相關工作人員也要注意收集和掌握接待工作的相關知識，不斷提高自身素養並注意實現資源共享。

(三)關注細節、注重實效，細節決定成敗，細節就是我們接待工作中的核心。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據接待工作的需要對接待方案予以調整;具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節都要細緻地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼神、一個動作、不經意的一句話，都要留意和體會，以便及時採取應變措施。這就要求我們加強靈活應變能力、臨場發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外發揮能力的.訓練，以便將各類有損政府部門形象的細節問題解決在萌芽狀態，確保接待工作實現“零失誤”。

通過接待工作，我們不僅可以展示我們認真、高效、嚴謹的工作作風，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且將會對我們將來的政務工作帶來更大的便利。因此，我們要充分利用接待工作的每一個細節展示我們的全新風采和魅力，利用每一次接待機會增強我們的凝聚力和向心力。同時，我們還要對接待結果進行科學的評估與監測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優化接待流程，力求接待活動效益的最大化。

　　接待工作注意事項

1、待人接物要有笑容。笑容是一種令人感覺愉快的、既悦己又悦人的發揮正面作用的表情。它是人際交往的一種輕鬆劑和潤滑劑。利用笑容，人與人之間可經縮短彼此之間的心理距離，打破交際障礙，為深入的溝通與交往創造和諧、温馨的良好氛圍。笑的時候，應當做到表裏如一，令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成，錦上添花。切勿臉上掛笑，出言不遜，舉止粗魯;或是語言高雅，舉止得體，卻面無笑意。這兩種情況都會使自己的態度受到懷疑。

2、講究禮儀，適當接待。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在社交接待活動中缺一不可。但是禮儀也要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。接待來賓就應該讓人感到舒適，但注意不要“熱情越位”，關心過度是一種傷害。要謙虛有禮，樸實大方，不亢不卑，以禮相待。

3、乘車禮儀。乘車要讓領導和客人先上車，自己後上。主動為領導和客人打開車門，並伸手示意，待領導或客人上車後再關上車門。下車時自己先下，為領導或客人打開車門。在乘車時的座位一般習慣坐法是：“右為上，左為下，後為上，前為下”。陪客時主動請客人坐在汽車後排右側位置上，自己坐在左側。如有領導同志陪同，領導同志坐在客人左側，自己應坐前方司機右側。上車時(卧車)要切忌與陪客人同進一側車門，應為客人打開右側車門，自己或陪同領導由另一側車門上車。

4、行路禮儀。一般請客人位於自己右側，以示尊重。如自己承擔陪同任務，應並排走在客人身邊，不能落後，也不可太超前;如自己屬於陪客隨從人員，應跟在客人和主陪人員後面。遇到轉彎或開門時，應上幾步為客人開門指路，請客人和領導先行。陪同人要注意身份，主陪人員在前;如有女賓請女士先行，乘車讓女賓先上，但下車、下樓時，男同志要先下。上下電梯時，讓女賓先行，以示尊重和照顧。

5、餐桌禮儀。第一主賓就坐於主人右側，第二主賓在主人左側或第一主賓右側，變通處理，斟酒上菜由賓客右側進行，先主賓，後主人，先女賓，後男賓。酒斟八分，不可過滿。上菜順序依然保持傳統，先冷後熱。熱菜應從主賓對面席位的左側上;上單份菜或配菜席點和小吃先賓後主，上全雞、全鴨、全魚等整形菜，不能頭尾朝向正主位。這些程序不僅可以使整個宴飲過程和諧有序，更使主客身份和情感得以體現和交流。

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