職場中與人意見不合如何處理
每個職場人都會遇到這樣的事,與同事配合時,因為對方的原因,工作發生問題,結果他反而對你進行究責。那麼職場中與人意見不合,如何優雅的處理被?
01 控制自我情緒
在對方表達自己的觀點時,你一定要沉住氣,不被激怒,保持微笑,即使對方用惡毒或者侮辱性的語言對着你咆哮!
A是一個國企職員,在採購部門工作。一次與同事K配合組織年會,但在年會開始的前一天,A才發現年會上的抽獎禮品還未到位。而同事K忘記當時是他負責抽獎環節的禮品申請,認為這是A的工作範圍。所以K當着全公司的同事、領導,罵A傻逼、沒長腦子等等,其他同事都覺得特別尷尬。但當K順口氣的間歇,A輕輕地拍了拍K的肩膀,笑盈盈地説:工作的事順口氣,咱好好溝通。
一個紅頭白臉、抓狂跳腳的“瘋子”,和一個笑臉迎人、從容不迫的同事,別人只會覺得前者無理取鬧。
所以當你被撕時,請不要激動,試着深呼吸,保持平靜。只有穩定了自己的情緒之後,你才能做出理智的判斷和迴應,避免雙方進入毫無意義的爭執。
不要回擊,兩三句話總結對方的觀點,讓對方知道你理解他的想法與心情。同時,你平靜的`語氣也能降低對方的怒火,緩和緊張的氛圍。
同樣以上述年會組織為例。在等待K發泄了情緒之後,A給K遞上一杯水,讓K消消氣,問他:您認為抽獎環節的禮品採購屬於我的工作範圍,而現在臨到頭了還未準備妥當,擔心因此影響年會節目的順利開展是嗎?
K愣了一下,安靜下來點點頭,其他同事心裏的尷尬感也輕了很多。
一個人憤怒時,很難清晰地做出表達,所以當你總結對方憤怒的核心問題時,也向他傳遞了你的尊重和理解,卸下對方的“作戰心理”,利於接下來的順利溝通。
tips:切記這是總結,説得太多反而使對方更煩躁惱怒。
03客觀地複述問題發生的關鍵點,併為對方找個台階下
這是你“回擊”和挽回雙方臉面的最好時刻,但敍述事情發生節點時,必須儘量客觀,避免因為你的言語使已經緩和的氣氛再次陷入衝怒之中;快速為對方找個台階,這樣不僅結束了此次爭吵,也修補了因爭執產生的隔閡。
在K平息了激動的情緒之後,A向K重新描述了事情發生的過程:“物品採購確實是我的工作,但您可能忘記了,當時我們分配工作時,因抽獎禮品對於我來説較難採購,您便説您來負責,讓我不用管。如果年會前一天禮品還未到位,我們再去採購其他物品作為替代。”
但其實A和K並未商量plan B,但這個時候A快速地為對方找個台階,使其不處於尷尬境地。而K也回想起當時的情景,開始覺得尷尬,只好領情並順着台階下。
工作配合中出現的問題,大都是溝通交流不清楚而產生的誤會。搞清楚問題發生的關鍵點,維護自己的利益,但也要防止爭執升級,避免因此影響同事情誼,甚至使“漁翁得利”。
04共同解決問題
現在的國小生都明白的一個道理:問題產生時,最重要的是尋找解決方法。所以當氣氛緩和下來,而工作又火燒眉毛之時,撕逼雙方必須得立刻配合解決問題。
A和K的“辦公室危機”已經解除,但年會第二天就得開始了,必須儘快解決問題。A便順勢邀請K一起去採購其他物品替代原定禮品。其他熱衷於“看熱鬧”的同事也只能收好瓜子,悻悻地回到工位重新投入工作。
之前你的情緒自控、理解都是為了讓對方緩和情緒,以更好地心態共同完成任務。畢竟領導不是法官,不會聽你們嘰嘰喳喳地追究對方責任,只會看最終結果。工作沒完成,便是你們兩個共同的責任。
職場交際必須以和為貴,最核心的就是對分寸感的把握,既要清楚地表明自己的核心利益,也要防止爭執升級,以免漁翁得利。
面對誤解,控制自我情緒,冷靜處理,維護工作友誼,以便今後的工作配合,才是高情商職場人士的處世之道。
-
職業經理人的管理誤區
傳統企業由於其“自上而下”的管理模式,一定會因為信息通路不暢,“老闆不知道,員工不敢説”讓經營者頗為頭疼。除此之外,職業經理人的管理誤區還有哪些呢,一起來看看!1會議效率不高會議是企業解決問題和發佈指令的集體活動,但是也是一個高成本的經營活動。因為這個活...
-
五種能激發員工職場正能量心理效應
導語:心理效應是社會生活當中較常見的心理現象和規律;是某種人物或事物的行為或作用,引起其他人物或事物產生相應變化的因果反應或連鎖反應。同任何事一樣,它具有積極與消極兩方面的意義。因此,正確地認識、瞭解、掌握並利用心理效應,在人們的日常生活,工作當中具有...
-
職業經理人必備的氣質
一個成功的經理人一定有自己一套卓越的管理方法。這種方法不僅體現在對企業的業績貢獻上,還體現在公司的人文管理、營銷體系、戰略制定乃至人際關係的和諧度方面。那麼一個職業經理人必備的氣質應該有哪些呢?氣質一:令人敬佩的關係網一個合格的職業經理人必須扮...
-
職業經理人的基本技能
對於職業經理人來説,瞭解這些也能知道自己的不足之處,以便自我超越,更加勝任這個重要的角色下面是一些職業經理人的基本技能:職業經理人的技能一:擬定計劃管理工作的第一步是擬定計劃。孫子兵法第一篇“始計篇”告訴我們,所有的作戰開始於計劃,品管大師戴明博士的管...