如何優化企業的管理溝通

管理溝通的目標不是一方説服或征服另一方，而是雙方達成共識，化衝突與矛盾為融合。下面小編準備了關於優化企業管理溝通的文章，提供給大家參考!

在經濟全球一體化和科學技術迅猛發展的今天，企業之間的競爭越來越表現為員工素質的競爭，能否擁有一支數量適中、結構合理、素質優良的員工隊伍，將成為企業生存與發展的最終決定因素。著名的學習型組織理論的創立者彼得?聖吉説，企業要想在這場變革中保持持久的競爭優勢，就要通過建設互動共享的學習系統，努力創建學習型企業。這對於國民經濟的先行兵供電企業來説顯得尤為重要。因此，創建學習型組織是我們在新的經濟環境下與時俱進的必然選擇。

創建學習型企業重要的一點是倡導知識型員工，而發展知識型員工需要對原來的觀念作較大的改變，部分員工包括管理層原有的思維方式會因此而受到衝擊。企業需要良好的溝通來解決這些衝突，同時良好的溝通應該作為企業文化的重要組成部分，在企業的各項活動中佔據着關鍵的地位。

　　一、“一體化”管理模式的機遇與挑戰

F供電局按照“完善、規範、鞏固、提高”的總體要求，提出了“一體化”的發展思路。實施“一體化”就是要求各級堅持全市供電系統一盤棋，徹底打破畫地為牢、故步自封的思想，站在全系統的角度上去思考問題，處理問題，解決問題，真正實現全市供電系統統一的發展戰略、統一的管理、工作、技術標準和統一的工作流程規範。積極實施“大電網、大成本、大營銷、大物流、大培訓”的集約化管理模式，本着“規範、高效”的原則，對全局人力資源、財務營銷、物資採購、工程招投標、信息化建設等實行統一規範管理，啟動了對局各項規章制度和管理流程的全面梳理和修編，進一步強化目標管理和業績考核。

根據以上的戰略思路，F供電局將迎來一個全新的發展機遇。在管理上實現統一思想，統一決策，統一方向，避免了各自為政、多走彎路的情況;在資源上有利於集中有限資源，充分發揮資源的優化配置;在人才上，實現統一調配和培訓，有利於企業的核心文化建設和執行力的提高;從組織結構方面，邏輯上使企業的結構趨於更扁平化，有利於提高管理效率。

不過在“一體化”戰略的實現過程中，可能會存在一些問題。一是企業整體對這一管理戰略的理解未必透徹。人都有思維定勢，尤其在壟斷性的國有企業，很多管理者和員工都有一種安於現狀的心態，對變革的積極性不高，這樣的心態對他們理解新的管理戰略造成障礙。二是由於一體化管理需要統一管理流程，新流程的制定是否能全面考慮各個區局的實際情況，可能存在管理思想的衝突。三是權力的緊縮會在一定程度上降低某些部門的積極性，變成被動管理。其實這些問題都是管理溝通的範疇，只要充分注重管理溝通，“一體化”的戰略就能卓有成效的開展。

　　二、管理溝通的涵義和作用

管理溝通簡單來説是指為了達到管理目的而進行的溝通。更精確的定義是管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內部之間;或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成組織目標而進行的多種多樣的形式、內容和層次的，對組織而言有意義的信息的發送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設計、規劃、管理與實施的反省。

管理溝通在企業管理實踐中發揮着越來越突出的關鍵性的作用。主要集中體現在以下幾個方面。第一，管理溝通貫穿整個管理實踐的全過程。只要管理的主體及對象是相互相對獨立的個人或羣體，那麼管理溝通就會發生在管理過程的每一個環節。沒有管理溝通的存在，管理的全過程就會支離破碎，無法有效銜接。第二，管理溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。企業的三大項主要日常管理工作即業務管理、財務管理、人力資源管理，沒有一項不是藉助於管理溝通才得以順利進行。例如人力資源管理是時刻直接以人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，人力資源才能真正為企業所用，發揮出其核心資源的巨大經濟威力。第三，管理溝通不僅是企業管理健康，而且是管理創新的肥沃土壤和必要途徑;管理溝通也是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。第四，在信息經濟和全球化的背景下，信息的獲取和交流成了企業生死存亡的大事，管理溝通因此在企業管理實踐中與資本、人力資源共同佔據着三個最為核心和優先的位置。從這個意義上來講，現代企業管理就是溝通，溝通的確就是現代企業管理的核心、實質和靈魂。

　　三、如何使企業的管理溝通更有效

1.充分重視管理溝通，培養溝通意識

中國人和西方人對比溝通的意願較差，腦子裏存在着“説多錯多”的思想，這對企業的管理是很不利的。在我們的實際工作中，經常會見到這樣的情況，開會討論的時候大家都是謹慎發言，有人發言也是附和着説幾句，但到會後就大發議論，和會上發表的觀點大相徑庭。

針對這些問題，我們應該從人的意識抓起，培養良好的溝通氛圍。首先要從上至下重視溝通，領導層要積極提倡。其次要鼓勵發言，尊重敢於發表意見的人。有件事情讓我感觸很大，在一次職工代表大會上公司領導對某部門提交上來的關於調整員工福利的意見嚴厲批評，措辭令人很難堪，我想領導這種態度會抹殺今後很多積極意見的。

2.管理溝通的組織扁平化，提高溝通效率

F供電局的組織機構大致包括市局領導層、市局部門、區局領導層、區局部門、區局供電所、供電所班組，機構的設置層次相對較多，很多時候通過書面或逐層開會傳遞的信息都未能準確傳達到最終執行人員。在組織機構上要實現減少層次、扁平化的難度較大，但是在管理溝通過程中，我們可以通過靈活的模式來實現溝通意義上的扁平化。例如適當的越級溝通，突破溝通的人為界限，使溝通的層次變少。現在正在積極的推進這一工作，很多會議都儘量使執行者直接參與，使信息的交流和溝通更有效。雖然這樣會花費較多的管理成本，但正如施振榮在總結宏基公司的管理經驗時指出，情願付出較多的管理成本去達到更好的信息溝通，因為做正確的事往往比正確地做事更重要。

3.豐富溝通方式

整個溝通應該包含更多的溝通方式，從溝通的主體來看可以增加被管理者之間的溝通和非管理關係的團體的溝通。我們目前存在的溝通問題較大的是部門之間和班組之間的溝通。在F供電局，我們可以加強開展生產工人之間的交流，非業務管轄關係部門之間的交流，讓大家充分了解各自的工作，從而在以後的工作中能給予更多的支持。從溝通的手段上，可以採用辯論和對話等更促進思想交流的方式進行。

4.建立有效的溝通機制

首先要以雙向溝通為基礎，因為目前大多數溝通包括文件傳達，會議精神傳達等都是單向為主，是一種垂直管理的模式。

其次是建立合理的績效考核體制，與促進管理者對管理溝通的重視。可以將在管理上是否做到有效溝通作為管理者績效的考核指標之一，因為有效的溝通比目標管理更重要。回到目標管理上，我們目前企業在年初都會制定年度的目標，然後分解下發到各部門，我們不妨自省一下，我們的目標得到上下一致的.認可併成為所有員工的工作指導了嗎?我們的目標經過了來自管理層、同事抑或下屬的建設性質詢嗎?我們告訴員工目標的進度情況並提出了及時地、有針對性的建議了嗎?員工瞭解我們對目標的調整嗎?如果回答是“不”的話，我們就需要認真檢視一下我們正在進行的目標管理了。我們如果希望通過溝通來提升目標管理的話，關鍵也許在於建立起規範的溝通平台。溝通平台要起的作用是在目標管理流程中，讓所有的人都有接受信息、發表意見的管道，這樣才能做到真正的上下同欲。

第三，建立企業管理的全過程溝通模式。目前我們可能只注重了將我們的管理目標向下溝通的部分，而有效的溝通應該貫穿管理的全過程，從目標的制定、任務的執行方案，到具體的執行，再到最後的結果和對結果的評估等都要做好溝通。只有這樣才能讓企業所有人都真正地發揮知識型員工的力量，人盡其才。

第四，加強溝通技巧的培訓。在大的溝通機制制定後，溝通的效果好壞就在於人們的溝通技巧了。我們可以聘請專業的培訓機構，從員工一進企業就培養他良好的溝通意識和溝通技巧，對現有員工也可以提升他們的溝通技能。

5.將溝通文化作為企業文化建設的一個重要部分

溝通文化其實本身就是企業文化的重要組成部分，我們通過企業內部良好的溝通使企業形成更透明的管理模式，而不應該讓員工之間、員工和管理層之間存在互相猜疑的情況。這是國有企業的企業文化建設的一個重點，現在大多數國有企業的管理就不夠透明，使企業很難做到上下同欲，管理上的交易成本過高。

6.加強企業對外溝通，提升企業形象

企業的溝通包含了內部的溝通，還包括了對外溝通部分。在我們企業，在和政府的溝通上下了較大的功夫，做得比較好。目前需要加強的是應該是企業和客户的溝通，雖然這方面也在逐漸改善。畢竟現代企業應該更多地以客户為導向，只有與客户充分溝通，才能提升我們的服務水平。另外要加強和公眾的溝通，供電企業在公眾中的形象一直未能令人滿意，除了客觀上的原因外，就是我們缺乏和公眾良好的溝通。我們要利用“一體化”的機遇，提高後兩方面的溝通，實現我們企業“更多更好地承擔社會責任”的承諾。

為了使企業的管理溝通產生最大效益，企業必須進從企業經營發展戰略和企業全局的高度出發，根據各個企業自身的組織結構和管理結構，制定企業的戰略性管理溝通模式設計。良好的戰略性企業管理溝通模式是企業管理能產生高效益的必不可少的重要工具，也是企業提高執行力的基礎。希望整個企業能營造一種注重管理溝通的良好氛圍，使企業能真正成為學習型企業，能讓員工真正發揮知識型員工的作用。