如何優化企業管理流程

企業管理流程優化過程中，應對流程的輸人輸出及流程的目標進行重新規範，把握好流程優化的關鍵手段，並藉助於現代網絡信息技術，全面提高流程效率，通過務實高效的管理手段，使企業在激勵的市場經濟環境中，取得不斷髮展和進步。

　　一、流程及流程管理

流程通常是指是將輸入如轉化為輸出的活動，所有流程均從輸入開始，到輸出結束。而輸出即為向客户提供相應的產品及服務。現代企業的管理，從某種程度上可看做是對各項流程的管理。在企業的經營活動開展中，具有多項內容和功能不同的流程，如：產品生產流程、產品開發流程、客户維繫管理流程、物流採購流程、訂單管理流程等等。每一項流程都如同同高速運轉機器中的一個部門，各自承擔着相應的智能，只有各項流程全部高速運轉起來，才能能夠保證整個企業的經營管理的正常進行。在市場經濟條件下，風險是客觀存在的，不可能絕對消除。風險和收益並存，沒有風險，也不可能有收益。企業作為市場的主體，要參與市場竟爭，必然要面對風險。目前，一些發達國家風險管理的理念、技術、方法和手段，已經應用於企業戰略制定、投融資決策、財務報告管理、內部審計體系建設等。而在我國的大多數企業中，風險意識不強，風險管理更是企業管理中的一個相對薄弱環節，從而導致企業經常發生重大風險事件。因此，如何防範風險就顯得尤為重要。

在企業各項經營管理活動中，因為內外部環境始終處於變化當中，各種管理方法和手段也應不斷進行優化和調整，這些變化的`調整均對流程優化提出了現實的需求。為確保企業的流程能夠發揮出最佳效能，對各項流程進行優化和調整是十分必要的。流程管理的基本觀點認為，在企業管理過程中，一些工作內容可能是低效甚至是無效的，在設計和優化企業的流程的時候，應根據企業發展實際，更好的去判斷和甄別各項流程內容及效用，尋找科學合理的部分，去掉低效和無效的部分，這樣設計出的流程才能更具科學性和合理性。

　　二、當前流程管理中常見的幾個問題

一是流程的認識度不夠。相當一部分企業員工對本部門的流程運行情況不瞭解、不清楚，更談不上深入理解，由於對流程認識問題，對流程執行效果將產生直接的影響。

二是流程的主體不明確。我們發現，一些企業中，雖然員工知道一些流程的運作情況，然而卻對該流程的主體不夠明確，這種問題造成最為直接的後果就是，對流程內容及要求不明確，責任劃分不清楚。

三是責任不夠明確。由於主體責任劃分問題，造成流程運行過程中一旦出現問題，將造成部門之間的相互推諉、相互扯皮，很多問題到最後也是不了了之，問題不斷積累，造成企業運行低效率，對生產負面的影響。

　　三、優化企業管理體系的具體措施

如何更加有效整合各種管理體系，使管理優勢在企業發展中得到進一步體現，是每一個企業所面臨的現實問題。針對企業內部存在的管理問題，對企業管理流程進行深入優化，將企業流程中不規範、不順暢的部分加以改進，全面提高企業流程運行效率，應從以下幾個方面着手進行。

1、堅持以人為本的管理理念。企業管理的對象是人，管理的核心也是人。企業管理、流程再造最終都要通過人來實現。而各項管理流程中，協調人和人之間的關係也是流程優化的重點之一。因此，在流程優化中，應堅持以人為本的理念，從人的需要出發，最大限度地發揮各部門、各崗位之間的人員協作關係，使各項固化流程，更加簡單和高效。

2、堅持統籌兼顧的管理措施。企業是一個多部門共同組成的羣體，所有企業均有其自身的價值創造體系，需要不同部門協作來實現，這種部門與部門，員工與員工之間的協作關係組成了最基本的企業流程。在企業管理流程優化中，應堅持統籌兼顧的原則，使企業內部的協作關係更加顯性化，使用路程之間的銜接更加順暢，解決好各項路程直接的衝突問題，從而實現管理流程的優化。從不同管理體系適用範圍看，一些管理方法往往是針對企業內部管理的某一個部分，部門很好地兼顧橫向協調關係。而管理流程優化則側重於各項管理職能的橫向銜接，將工作橫向科學地分配到各個協作部門之中。

3、堅持突出主體的管理原則。企業一般可以通過建立基本流程體系為骨幹，其他管理體系各項要求可以分解，融合到企業流程體系中去。例如，內部控制管理體系建設包括監控、信息和溝通、控制活動、風險評估和控制環境等管理體系建立，而這一系列體系建立都可以在基本流程體系框架內完成。

4、堅持信息應用的管理方法。全面利用網絡系統，不斷提高流程效率。目前信息技術和網絡技術的高速發展，對流程管理已經產生極為深遠的影響。信息技術的應用改變了原有的信息採集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式，使信息的質量、獲取途徑和傳遞手段等都發生了根本性的變化。企業信息化建設的發展，不僅改善了人的工作環境，提高了工作效率，而且擴大了人們思考問題的範圍和控制問題的能力。策劃得再完美的流程，離開了信息技術的支持，很難想象能確保流程的高效率。