物業管理工作中溝通的技巧及方法
人是社會的動物,社會是人與人相互作用的產物。一個人的發展取決於和自己直接或間接進行交往的其他一切人的發展。因此,溝通成為了一個很重要的技能。下面給大家介紹物業管理工作中溝通的技巧和方法,歡迎閲讀!
物業管理工作中溝通的技巧及方法一、尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重,但首先要學會尊重別人,我們的服務對象來自社會各階層、各人羣,切不可以貌取人,看到有錢人就卑躬屈膝,看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人,也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業管理是服務性行業,從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業主,何來“溝通”而言?
三、誠信不敷衍
在工作中,我們要以誠為本,説到就要做到,切不可説一套做一套,事後不兑現,敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準則,更是物業管理的基本要求。禮字當頭,禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
五、靈活不呆板
在工作中堅持原則,按法律、法規辦事的同時,也要視實際情況,在不違反原則的前提下,儘量地予以變通、靈活。
六、負責不推諉
該是我們做的,我們就要做到;該是我們負責的,決不推諉。取信於民。
做到以上幾點,是否就可“一溝就能”了呢?未必,有了正確的思想,還要有適當的工作方法。那麼,在物業管理中“溝通”有哪些方法呢?
一、説服教育法
將物業管理的有關法律、法規、政策向業主進行宣傳、教育和説服,是我們在工作中最常用的方法,但往往也是效果比較差的方法,直觀的,死板的説教是無能的表現。
講法律、講政策理所當然,但怎麼講,很有講究。因此,本方法常常要和別的方法結合使用,方能奏效。
二、換位思考法
“愛”與“被愛”是一對矛盾體。作為管理者,有時也要換個角度,如果我是業主會怎麼想?以他的心態感受一下他的感受。同時也可以請業主也換個角度,如果他是管理者,該如何做?將心比心,相互理解,解決矛盾。
三、入鄉隨俗法
在工作中講普通話是基本要求,但是,根據服務對象的不同,特別對一些老年人,用同樣的.方言來對待他們,往往會收到事半功倍的效果。“家鄉音,一家親”,同樣的方言在情感上已得到了認同,還有什麼不好説,不好商量呢?但切記:如果沒有説方言的能力,還是説普通話,否則“鸚鵡學舌”,弄巧成拙,業主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言,如“蘇北話”,不要輕易模仿。
四、避實就虛法
有時直截了當,直奔主題,往往會使矛盾激化,雙方弄僵。還不如避實就虛,先談點和主題無關的話題,談點天氣,交通什麼的,緩和一下氣氛,然後再找機會,切入主題。
五、投其所好法
根據溝通對象的脾氣、愛好,可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡,就談談牌局對弈;愛好旅遊,就談談山水;鍾愛子女,就多讚揚讚揚他的孩子。對待中年婦女,讚美她的孩子是溝通最快捷的路徑,俗話説,母以子貴嘛!
六、以退為進法
有時談僵了,切不可火上澆油,貪一時之快,把該講的,不該講的都發泄出來,這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進,來個緩兵之計,勸一句,消消火,待合適機會,或換別人再跟業主溝通。
七、委曲求全法
有時會遇上不講理的業主,這時更需要寬容,大度,切不可以牙還牙、針鋒相對,而更應該和顏悦色,輕聲細語,即使被罵了也要能夠忍耐,小不忍則亂大謀,古人之言不可不聽。
-
與客户溝通的原則有哪些
與客户打交道免不了要進行交流,因為彼此有利益往來,所以必須要注意交流的方式。下面是小編分享的與客户溝通的原則,歡迎大家閲讀!一、語言表達簡明得體與客户交流時,語言簡明得體很重要,語言簡明會使對方有興趣和耐心聽你講話,如過分羅嗦則容易使對方產生厭煩感。除了...
-
用愛與感恩來突破領導力
所有的科學都追求真,所有的宗教都追求善,所有的藝術都追求美,所有的一切都追求愛。愛出者愛返,福往者福來,積愛可以成福。身為領導,需知愛是生命的緣起,也是最終完美的歸宿。人生從愛出發,並能一路與愛相伴,一粒種子交給大地,大地就會為它長出一片綠色。一片雲彩依偎在天...
-
幫助員工解決心理溝通的方法
有效的溝通能瞭解內部員工的需要、瞭解管理效能高低等,是搞好企業科學管理,實現決策科學化、效能化的重要條件。小編整理了幫助員工解決心理溝通的方法,歡迎欣賞與借鑑。一有效心理溝通是搞好企業科學管理,決策實現科學化、效能化的重要條件。溝通是企業組織管理的...
-
基層管理者如何與員工溝通
作為現場管理者,溝通是處理問題和解決問題的主要手段和能力,溝通能力的強弱直接影響了你的工作成績。基層管理者如何與員工溝通呢?下面小編帶着大家一起來了解一下吧!一、溝通時要體現平等的人格,要用平和的心態,要經常換位思考。在當今社會,每個人的自我意識都很強,這...