客户為什麼會流失-導致客户流失的原因

客户的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客户流失的最關鍵因素。下面，小編為大家詳細地講講客户流失的原因，希望對大家有所幫助!

　　企業缺乏創新，客户"移情別戀"

任何產品都有自己的生命週期，隨着市場的成熟及產品價格透明度的增高，產品帶給客户的利益空間減少。若企業不能及時進行創新，客户自然就會另尋他路，畢竟利益才是維繫廠商關係的最佳槓桿。

當呼叫中心的服務模式過於單調，不能滿足客户需要的發展的時候，客户也會尋求其它的服務商家。所以，呼叫中心的產品也應該不斷的創新。

　　員工跳槽，帶走了客户

很多企業由於在客户關係管理方面不夠細膩、規範，業務員在客户與企業之間的橋樑作用就會變質，而此時如果企業自身對客户影響相對乏力，一旦業務人員跳槽，老客户就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。

　　客户遭遇新的誘惑

市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價，以特優的條件來吸引那些資源豐厚的客户。"重金之下，必有勇夫"，客户"變節"也不是什麼奇怪現象了。

　　企業產品質量不穩定，客户利益受損

對於呼叫中心來講，如果客户打不進電話，或者打進了總是掉線、佔線，信息員服務不周到等，都屬於產品質量上的問題。 客户會因為這些原因而轉向，選擇其它的同類服務商。

　　企業管理不平衡，令中小客户離去

營銷人士都知道2、8法則，很多企業都設立了大客户管理中心，對小客户則採取不聞不問的態度。廣告促銷政策也都向大客户傾斜，使得很多小客户產生心理不平衡而離去。

　　市場波動導致失去客户

任何企業在發展中都會遭受波折，企業的波動期往往是客户流失的高頻段位，如若企業高層出現矛盾，也常出現客户流失。

再有一個問題就是企業資金出現暫時的緊張，比如出現意外性經營風險時等等，都會讓市場出現波動，這時候，嗅覺靈敏的客户們也許就會出現“變節”的'行為。

　　內部服務意識淡薄

員工是企業的活名片，員工傲慢、客户提出的問題不能得到及時解決、諮詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客户流失的重要因素。

據有關數據顯示，80%的顧客流失是由於員工服務態度差造成的。員工的參與度成為影響服務質量的關鍵，管理者必須重視與員工的雙向溝通。