怎麼維護客户關係流程

引導語：過度貼近顧客的例子和事件隨處可見，這為我們的客情管理提出了更高的要求，在倡導客户關係管理模式的同時還要注意防範不能過火。下面，就隨yjbys小編一起去看看怎麼維護客户關係吧，希望您能滿意，謝謝。

維繫客户關係可降低客户開發成本，客户關係維繫有很多種方法，但其中客户體驗是關鍵，客户通過銷售過程、服務過程、產品使用過程這三個階段的體驗形成了客户對品牌感知，因此，從這個角度而言，酒店品牌就是體驗的'綜合，客户通過親身體驗來印證或修正自己對於這個品牌的感知，並通過推薦或重複購買或流失或投訴等態度和行為來表達自己對這個品牌的情感。因此，如何創造一個有效的品牌客户體驗，就是客户關係維繫的關鍵，而這段其中關鍵是建立品牌客户體驗，使體驗品牌化。

　　維繫客户關係流程

　　一、 普通客户維繫

1. 節日的問候。

2. 促銷活動的傳達，對各店的自行活動。

3. 挑出生日顧客進行短信問候。

4. 電話回訪及客户反饋意見。

　　二、 大客户維繫

1. 與上述普通客户維繫方案相同。

2. 對其生日進行饋贈。

3. 在特殊節日(端午節、中秋節、元宵節)為這類客户提供禮品。

4. 大客户在春節期間可獲得精美禮品一份。

　　三、 禮品贈送

1. 酒店Spa體驗券。

2. 酒店產品及其他地區分店特產以禮包形式贈送。

3. 贈送地方特產(注：除本地客户以外)。

4. 贈送餐飲抵扣券、住房體驗券。客户關係維護，酒店品牌客户體驗是關鍵

維繫客户關係可降低客户開發成本，客户關係維繫有很多種方法，但其中客户體驗是關鍵，客户通過銷售過程、服務過程、產品使用過程這三個階段的體驗形成了客户對品牌感知，因此，從這個角度而言，酒店品牌就是體驗的綜合，客户通過親身體驗來印證或修正自己對於這個品牌的感知，並通過推薦或重複購買或流失或投訴等態度和行為來表達自己對這個品牌的情感。因此，如何創造一個有效的品牌客户體驗，就是客户關係維繫的關鍵，而這段其中關鍵是建立品牌客户體驗，使體驗品牌化。