祕書與客户的關係是怎樣的
任何一次成功的面談,都缺少不了祕書的創造性和服務性勞動。那麼大家知道祕書與客户的關係是怎樣的呢?下面一起來看看!
一、熱情禮貌
有人把祕書比喻為公司的商標。從某種意義上來講,祕書的形象的確就是公司的形象。因此,如果祕書在接待第一次來訪的客人時,一定要熱情周到,因為對方把你看成是公司的代表,你的態度反映了你的上司的態度。相反,如果來訪的'客人是上司的深交,你就不必來那麼多客套,給他沏一杯茶,簡單問候幾句就行了;如果你過分熱情,反而就會讓他膩味。
由於長期的交往,祕書之間也能產生一定的情誼。一天,某公司的祕書打來電話,約你下班後去星巴克一起喝杯咖啡。這件事要不要向上司彙報呢?也許有人會説,既然對方是以個人名義約你,你就沒有必要向上司彙報了。不,不管對方以什麼名義約你,你都應該向上司彙報。不過,一般來説,這種祕書之間的往來,應該是允許存在的。
祕書作為公司的代言人,在與客户交往的過程中,一定要牢記兩條原則,一是熱情,二是禮貌。
二、禮尚往來
1、在受到宴請的時候
如果對方是在工作以外的時間宴請你,那你可以根據實際情場來決定是否接受宴請。如果你接受宴請的話,在赴宴之前一定要向上司彙報。在宴請之後一定要向對方表示感謝。
2、在接受禮物的時候
作為祕書要儘可能地婉言謝絕對方贈送的禮物:“您的心意我領了,但這麼貴重的禮物我不能接受。”。如果對方非常有誠意,你非收下不可的話,那你事後一定要向上司彙報,但最好不要與同事談論這些事。
3、送禮
在一些重要的節日,如聖誕節、元旦、春節、中秋節、重要合作廠商的公司紀念日等,祕書應在徵求上司的意見之後,以禮品或賀信及時致意,維護與客户的友好關係。
作為助手,祕書應適時提醒上司併為其安排與客户的定期溝通活動,如一起吃吃飯,與客户建立經常性的溝通,以促進彼此的瞭解與進一步的合作。
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