物業管理人員接待客户時正確的做法

物業管理人員在接待來訪的客户時，怎麼做才會讓客户滿意？下面是小編為你整理的物業管理人員接待客户正確的做法，希望對你有幫助。

　　物業管理人員接待客户正確的做法

1、記住每一位業主生日(商户入住時間)，屆時送上一支花束，一句祝福。

2、永遠真誠地微笑面對業主。

3、絕對不在業主面前抽煙，不在公共區域遊動抽煙，絕對不説粗俗的言語和做不雅的動作。

4、任何時候、任何地點遇見業主，都應主動打招呼、問候。

5、不忘隨時讚譽業主(衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩)。

6、永遠不直接面對業主説：“我不知道”、“這是某某的事”。

7、電話鈴響三聲之內必須接聽，只有業主先掛斷電話才能放下話筒。

8、接待大廳任何時候都必須保持整潔，枱面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。

9、事先知道業主家有紅白喜事，立即報經理安排禮節事宜。

10、每日的巡樓重點檢查衞生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實解決。

11、業主以及他們的家人有重大疾病發生或家有不幸，應有經理帶人上門探視問候。

12、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

13、雨雪及大風的天氣下，檢查業主家陽台狀況(晾曬物、窗户窗簾、陽台易墜物)，有問題及對通知業主。狀況嚴重的附書面通知。

14、利用電子公示牌、廣播系統，將重要信息及時傳達給業主。

15、尊重業主的隱私權、在無業主授意情況下，不得泄露關於業主的任何信息。

16、關注業主各類信息變化，與業主建立良性互動關係，及時宣傳物業公司新舉措，徵求業主意見，適時送上問候或祝福。

17、通過對講機溝通時注意規範用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業主。

　　物業管理人員做好接待工作的方法

1、 加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、 加強文檔的製作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客户的難題怎麼去解答等等。

3、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4 、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　物業管理人員接待客户的注意事項

①工作場所中的辦公室，可以説是一個組織的樞紐，來來往往的人員很多，是重要的.接待場所。接待場所應當文明，四壁兩面(四周牆壁和天花板、地面)都要乾淨、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊，工作人員講究儀表和個人衞生，有良好的情緒和飽滿的精神，這些都體現了對他人的尊重。

②客人來了，應儘快熱情地將客人迎進辦公室，給他們讓座、泡茶。

③談話時，如有他人在場客人感到不便，可以請辦公室的無關人員迴避一下。

④來訪的客人如果較多，應按順序接待。除個別有緊急事情外，不能不按順序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。

⑤來訪者較多要掌握好談話時間，以免客人久等。如果順序在後的客人不得不久等，應徵求客人的意見，是等下去還是改時間來。如果願意等下去，不能讓久等者乾等，應安排他們就座、喝茶、看報刊等。

⑥結束訪談時，應禮貌道別。

⑦對於來訪的意圖內容，要一一記清，可做備忘，以便進一步向有關人員彙報、交待和落實，這也是尊重來訪者的勞動。

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