商務禮儀在活動中的運用

禮儀，顧名思義，禮儀既是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優雅的儀態表現自我。商務禮儀從不同的角度出發則有不同的含義和意義。

從個人修養的角度來看，商務禮儀提升一個人的內在修養和素質。

從交際的角度來看，商務禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。方便我們與他人交往和應酬。

從單位的角度來説，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，並最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。

從團體的角度來看，商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。大凡國際化的企業，對於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

商務禮儀本着“為他人着想”、“己欲立而立人，己欲達而達人”、“己所不欲，勿施於人”的準則，約束着我們日常商務活動的方方面面。這樣學習商務禮儀就顯得更為重要了。下面就和大家分享一下商務禮儀這門人際交往藝術中的幾個基本要求：

　　(一)儀態禮儀

商務活動，特別是涉外商務活動，比較正規的社交活動，對服飾、儀容、儀表有着一定的要求。一般情況下，男士可以穿上下同色同質的毛料中山裝或西褲，配黑皮鞋。女士應按季節和活動性質的不同而選擇不同的西裝(下身為褲子或裙子)。任何服裝均應注意清潔、整齊、挺直，衣服要熨平整，褲子應熨褲線，衣領袖口要乾淨，皮鞋要上油擦亮。穿中山裝要扣好領釦、領鈎、褲釦。穿西裝要帶領帶。任何情況下都不要穿短褲或拖鞋出席商務活動。女士在商務期間的衣着儘量不要千篇一律，但是也要過於性感、新潮。粧要以淡粧為宜，選擇適當的化粧品，要學會與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化粧方法，並選擇適當的髮型添加自己的魅力，但是粧不要化得太誇張，或者頭髮亂如麻。化粧的時候，請到化粧室或洗手間，不要人前化粧。雖然現在對於女性在餐館就餐後稍微補一下粧這一現象已經見慣不怪了，但是女性如果需要梳頭，塗口紅和化粧時，還是應當儘量迴避的。參與商務活動的女性佩戴的`首飾，一般而言，有了項鍊、耳環、一個戒指就已經足夠了，不要從頭到腳趾到綴滿了飾品，尤其是金器，都成了一個流動的“首飾鋪”。

要養成良好的習慣，客服各種不雅的舉止。不要當着顧客的面，挖鼻子、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏等，實在忍不住，就用手帕捂住口鼻，面朝一邊，儘量不要發出聲音。不要粗魯浮躁、蠻橫無理，這樣只會使商務活動“流產”。從而給組織帶來利益上的損失和形象上的損害。

　　(二)談吐禮儀

商務活動中，談話氣氛的好壞，直接影響到組織的切身利益。所以我們應當儘量避免爭執，避免語言衝撞，主動調節好談話氣氛。不要因為別人的一句話讓自己不舒服了就出言不慎，與對方發生衝突，這種行為只能顯示自己的無能、無禮和缺少涵養，給組織帶來不利影響。如果是對方故意發難，做出必要反應是應該的，但要嚴守一個“度”，不能過頭，做到有理，有利，有節。

真誠與尊重是交談的根本原則。交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。要在商務活動中要取得滿意的效果，就必須坦誠相見，互相尊重。在交談時要做到言之有物，言之有序，言之有禮。有觀點。有內容、有思想的交談，有邏輯、有科學的談話次序，再加上謙遜的態度、友好的語氣，就會營造出一種信任、親切、友善的氛圍，並讓這次的活動達到預期的效果。

謙敬語的運用也十分普遍。它可以説是社交中的潤滑劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情併產生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識的兩個人很快親熱起來;請求別人時，可使人樂於提供方便和幫助;在發生不愉快時，可以避免衝突，得到諒解;洽談業務時，可以使對方樂於合作;在服務工作中，可以給人以温暖親切的感受;在批評別人時，可以使對方誠懇接受。一個有教養的人，應當掌握使用客套話的藝術，自如地運用於各種場合。

　　(三)用餐禮儀

用西餐時，我們要了解西餐的“4M原則”：第一：Menu，精美的菜單;第二：Mood，迷人的氣氛;第三：Music,動人的音樂;第四：Manner，優雅的禮節。現在，我們就重點了解一下其中的第四個原則，即“優雅的禮節”。簡單介紹如下：一、刀叉的使用。習慣用法是左手持叉，右手握刀。必須是切一塊吃一塊，不能將盤中的食物全部切碎，再持叉一塊接一塊的吃。二、湯。喝湯時的禮節基本上和中餐時差不多，但是用湯匙的時候應該從裏到外舀出，不可盛太滿，不要讓湯水滴下來。三、肉類。切牛排的時候應由外側向內側切，如一次未切下可再切一次，但不能像拉鋸子似的來回切。而且什麼肉類配什麼酒都時有講究的。

　　(四)會面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，也就是首輪效應。掌握會面的有關會面的相關禮儀，將會提高會見效果，增進了解和友誼有着重要的意義。見面禮儀中所要注意的幾個細節：

　　一、介紹禮儀。包括自我介紹和介紹他人。

自我介紹：第一儘量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明瞭，一般在1分鐘之內，內容規範，按場合的需要把該説的説出來。

介紹別人：介紹的先後順序，“尊者居後”，男先女後、輕先老後，客隨主後、下先上後、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

行禮要符合國情，適合社會上的常規，我們還是比較習慣於握手。握手時第一要講申手的前後順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎麼待我我就待他就行了。

　　二、使用名片的禮儀

我們在遞名片時，態度要恭敬，表示對方能接受自己的名片感到很榮幸。對方如果身份較高，應當用雙手捧着遞去。對於一般人，可以用右手遞送，但態度要莊重大方，動作要輕緩，還可以説一聲：“請關照”、“歡迎聯繫”等等。接受名片，應該在對方掏名片時就表示很感興趣。接名片可用單手，若對方是尊長的，要用雙手。接過名片後要認真看一遍，然後鄭重地裝入口袋或名片盒內，也不要順手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西。這樣對方會感到受了輕視。公務員之家:

　　三、待客禮儀

1.接客人。對外地來的客人，應派車到車站、機場、碼頭去迎接。接站應弄清楚客人所乘車次、班次、及到達時間。接客一定要提前到達，接到客人要先致以問候，作自我介紹，並幫助客人拿行包。

2.引路及安頓。由於客人不熟悉環境，主人要為客人引路。引路時，應當遵循以右為上的原則，客人走在自己的右側;在轉彎時，自己應當先行一步，並伸手指引;乘電梯時，如有服務員就讓客人先走，如果沒有就應該主人先進電梯，待客人進入後，啟動電梯。出來時讓客人先出。到達客人住所時，應該向客人簡單介紹作息時間，並交待下一步的安排。

3.送別客人。客人告辭是，應以禮相送，俗話説“出迎三步，身送七步”。主人應待客人起身後再站起身相送，並在客人伸手後方可伸手與之握別。送客一般送至室外，且目送客人身影消失後，方可轉身折回。

在一些商務活動中我們的一舉一動，一言一行都代表着本企業的形象，是企業的活體廣告。所以我們就更應該注意商務禮儀的操作性。對不同的人如何進行交往，對於不同的場合我們需要有怎樣的形象等等。比如在商務交往中的着裝，是不是穿戴自己喜歡的就行了呢?是不是可以隨性搭配?這些都關乎你企業的形象和外在聲譽，所以在我們出席商業活動時就應該注意禮儀上的忌諱。