論商務禮儀在商務談判的作用

引導語：禮儀，通常是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現有律已、敬人的完整行為。由此類推，商務談判禮儀則是商務人員在商務談判過程中所必須遵守的，用來維護個體、組織形象和對手錶示尊重與友好的慣例以及形式。

禮儀在人們的交往過程中具有重要作用。首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴，增強人們的尊嚴感;其次，它有助於發展我國人民同世界各國、各地區人民的友誼。在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節，有利於我國的對外開放，有利於展現中國禮儀之邦的風貌;最後，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在日常生活、工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。所謂談判，又叫做會談，它指的是有關各方為了各自的利益，進行有組織、有準備的正式協商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達成某種協議的整個的過程。

　　一 商務禮儀的重要性

　　1、 禮儀的概述

禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的行為準則和規範的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。談判雙方人員具備良好的禮儀是商務

活動中不可缺少的素質，也是商務活動取得成功的基本保證。在商務談判的過程中商務禮儀顯得尤為重要。本文主要從商務禮儀在社會的重要性，闡述商務禮儀在談判中的作用，以及在談判中應如何加強對商務禮儀的學習，從而促進談判的成功。一個員工素質的高低會直接從其所從事的商業活動中體現出來，而在所以的商務活動中，商務談判無疑是能夠給企業帶來巨大經濟利益的商務活動，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個員工素質的最好體現，而我認為商務禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎的作用。

　　2、商務禮儀是商務本身工作的需要

在日常的商務活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業的人。那麼，初次見面如何能夠讓對方深入瞭解企業以及自身的各種情況。在此，如果你採取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向對方陳述企業以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。安利公司是全球最大的日用品銷售公司。在我國，大多數人多多少少都對安利有不同程度的誤解。那麼，安利為什麼還能在中國形成一個如此龐大的銷售網絡。其一是因為安利在銷售人員的錄用上沒有什麼大的限制，可以説就是沒有限制。而我認為，最重要的原因還是在於，當安利向一個客户介紹其產品時，往往都是先一禮待之，待時機成熟在向其介紹本公司的產品及公司制度。那樣，大多數人就能夠傾聽並接受安利的各種情況。並進一步深入瞭解。我想，這就是為什麼安利能夠在一個對其有重大誤解的國家取得成功的關鍵所在了。

　　3、有助於塑造良好的社會形象

企業，作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客羣來源於社會。因此塑造一個良好的社會形象就等於是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業活動中所表現出來的禮儀會通過少數人傳人社會大眾。因此，注重禮儀對於企業塑造良好的社會形象有很好的促進作用。國際零售巨頭沃爾頓就是一個以良好的員工禮儀在社會塑造良好形象的一個典型例子。沃爾瑪在創建之初其創始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認為，只有好的服務才能贏的顧客的青睞。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脱穎而出，最終發展成現在的規模。走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇

的感覺，感覺你才是這裏的主人。員工們都是彬彬有禮地為你做着各種服務。顧客們無不叫好。這就為沃爾瑪打下了堅實的羣眾以及社會基礎。這就是沃爾瑪的成功之道。

　　4、是妥善處理好各方面關係的需要

由於企業是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客户之間的關係。那麼，如何才能夠在這幾者之間遊刃有餘了?這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。我認為，禮遇是最為恰當的方式。不管什麼樣的人，當你禮待之時，他都會在精神上有一定的鬆懈。那麼，你就要抓住機會，處理好你們之間的關係。決裂了的可以重修，好的可以在進一步。因此，我認為，商務禮儀是妥善處理好各方面關係的需要。

　　二 商務禮儀在談判中的作用

　　1、商務禮儀是祕書協助完成談判工作的必要手段

在談判開始前，進行中，以及結束後，祕書人員在整個談判中所起到的是一個連接貫穿的作用。在談判開始前，祕書承擔的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對方一種受禮遇的感覺，那麼就能夠在談判開始前起到一個協調氣氛的作用，讓談判順利開始。而在談判中，祕書人員的一系列動作，言語，如果表現的恰到好處，會有助於營造一個輕鬆愉快的談判環境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎的作用。而在談判結束後。祕書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的'進行。

　　2.有利於在談判中塑造企業的良好現象

在談判進行的過程中，雙方人員在進行談判的同時也會對對方的一舉一動進行深入的觀察。你的一個細微的動作在對方眼裏可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業在對方心中的形象。應此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應爭取為企業在對方心中塑造良好的現象當我們的禮儀做到為時，對方自然想到的便是企業的整體素質。因次，商務禮儀有助於塑造良好的企業形象。

　　三 加強商務談判禮儀的應用 促進企業談判的成功

商務禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎的作用，並且貫穿了整個談判的過程。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經提到，這需要企業在員

工素質方面着重培養。特別使在細節的處理上。當談判進行順利時，一個不當的細節可能會直接導致整個談判的失敗。而當談判進入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開雲霧見天明的作用。當然，企業也不能因此就認為商務禮儀在談判中起到的是一個決定性的作用，這樣就會導致進入另一個誤區，使企業員工過多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企業在培養員工素質的同時也應注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養。

總之，商務禮儀在談判中時起到一個奠定基礎以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結合企業自身的情況以及談判人員的臨場應變能力隨着社會的發展,商務禮儀已成為現代社會經濟交往的必需,對於商務談判商務交往等具有重要的作用,已成為我們在商務交往中對傳統文化禮儀的繼承與發展。著名禮儀專家金正昆教授説:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發揮其積極作用。在國際發展的今天,商業在迅速發展,商務談判桌上的人越來越來國際化,商務禮儀也不在是侷限於中國,換言之,我們要學的不在是和國內人員談判的禮儀,還要學習國際禮儀,瞭解不同國家的風俗習慣,真正的做到在商場上游刃有餘。