商務寫字樓保安各崗位禮儀培訓

保安作為一棟樓的形象，因此對於禮儀也需要十分注意。下面是小編為大家蒐集整理出來的有關於商務寫字樓保安各崗位禮儀培訓，希望可以幫助到大家！

商務寫字樓保安各崗位禮儀培訓

寫字樓保安區別一般普通的保安，他們不需要負責一般保安員日常安防工作，但是對自身的素質和形象卻有着非比尋常的要求。

作為一名好的寫字樓保安，自己的言行舉止都代表了公司的形象，需要恪守己責，嚴格遵守寫字樓保安崗位職責。

一、保安應該熟悉整個寫字樓的佈置

1、熟悉各個通道的位置，針對客户到幾樓哪裏最近進行快捷指引。

2、熟悉品牌櫃枱數量及其分佈，為客户提供一步到位服務。

3、熟悉衞生間、休息處、餐廳、售後、接待處、寄存處、為廣大客户迅速指引。

4、熟悉各個部室位置、聯繫方式、方便集團領導來我店視察。

5、熟悉活動日期、活動區域位置，為廣大客户提供相應的諮詢。

6、熟悉門禁設施的使用方法，監督無道德客户偷盜行為。

二、保安應該具有良好的形象

1、保安員上班按規定着統一的保安服，保持警容嚴整。

2、值班時間服裝要整潔，穿着要合體，衣領、袖口要保持乾淨，應扣好衣釦，着制式襯衣時，下襬扎於褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿，保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋應保持光亮。

4、不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鍊、領飾、戒指及其他飾物。

5、不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

6、不得留長髮、大鬢角、鬍鬚，不得染髮。

7、不得在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脱鞋襪，吃東西。

8、集體活動應遵守秩序，不得吹口哨、起鬨，不得嘻戲打鬧，大聲喧譁。

三、保安應該具有得體的舉止行為

1 、用語文明。在上班期間與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。如遇對方諮詢時説“您好，請問有什麼為您幫助”遇對方不友好時説“請不要生氣，有話好好説”;遇對方表示感謝時，應説“不客氣，這是我們應該做的”等等。

2、站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍後放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕鬆自然感覺，體現出保安員的雄姿。

3、談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，談吐自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

商務寫字樓保安各崗位職責

1、具有良好的服務意識和安全意識，精神飽滿、儀表端莊、乾淨整潔、文明執勤。

2、嚴格執行門衞制度，嚴守崗位紀律，勤檢查，不脱崗，不串崗，不睡崗，不擅自離崗，嚴禁監守自盜，由個人原因造成損失的要承擔相應責任。

3、認真做好上崗記錄，嚴格執行交接班制度，如果遇到意外，接班一方未能按時到崗，值班人員必須堅守崗位，不得私自離崗。

4、熟悉辦公大樓的工作人員，對進入大樓的陌生人員一定要進行禮貌詢問，做好來客登記手續。

5、嚴禁推銷等閒雜人等進入辦公大樓。

6、具有強烈的`責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢於挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

7、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，做好本職工作，確保辦公大樓的財產和人員安全。定期檢查水電和消防設備，檢查倉庫及各門防設備是否正常。

8、遇到需要離崗的情況時，比如：花卉養護、維修水電等，必須上報保安隊長，找別的保安人員替崗，否則不得私自離崗。

9、對整棟辦公大樓做好巡查工作，尤其是夜間。夜間巡查時做好自身的安全防衞工作，遇到緊急情況冷靜處理，確保自身安全。

10、巡查時，如遇漏水、漏電等情況，應及時上報，如果自己能採取措施的，先自己採取措施，儘量減少水電的浪費。

11、熟悉本司的車輛情況，保安值班時，對非本司車輛，未經上級批准不得進入本司停車範圍。

12、完成領導交辦的其他事情。

13、要具有團隊意識，無論值班與否，只要發現保安責任範圍內的事情，必須積極處理或者是與當值保安聯繫。

14、遇打動、偷盜等危害辦公大樓安全的行為，值班保安應迅速與保安隊長及其它保安聯絡,並立即打當地派出所電話報警，處理完事件後，應將事情經過詳細記錄在保安日誌上，嚴重事件應當保護好現場。

15、如有上訪人員，應迅速上報上級主管領導，未經領導批准不得允許上訪人員進入辦公大樓，但對上訪人員應熱情招待，穩定其情緒，不得與其發生衝突。儘量讓其在保安室休息，不得在大廳內席地而坐、大聲喧譁。