商務實用禮儀介紹
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀,它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀的意義:內強個人素質,外塑企業形象;人際關係的潤滑劑,企業競爭的附加值。
第一篇:基本儀容
1、養成良好的`習慣
“三勤”:勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口
“五忌”:上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐等強烈刺激性的食品
2、女士化粧
3、着裝對人的影響
第二篇:男士儀容規範
1、男士着裝
2、男士西裝的穿着
3、男士領帶的選用
4、男士服裝的搭配
第三篇:女士儀容規範
1、女士着裝
2、戒指戴在不同手指的含義
3、職場着裝六不準
4、優美而典雅的站姿
5、安詳莊重的的坐姿
6、禁忌儀態
第四篇:細節決定成敗
1、介紹的禮節
自我介紹:
先遞名片再做介紹,遞名片有時機問題,不能離開前才遞名片;時間簡短;
內容全面,單位、部門、職務、姓名;第一次用全稱,以後再用簡稱,例如簡稱“南航”,恐怕大多數人就會想到南方航空公司,其實可以是南京航空航天大學。
介紹別人:
誰當介紹人:專職接待人員、雙方的熟人
介紹別人的順序:
握手的禮節
名片禮儀
稱呼禮儀
2、如何避免“張冠李戴”
3、談話禮儀
A和B見面,以下是他們的對話:
A:“您怎麼臉色不大好?”
B:“我最近比較累,晚上經常熬夜。”
A:“你是不是胃不行?吸收不好胃一般不好,臉色就不好。”
B:“我胃還行,比較能吃。”
A:“那你肝呢?”
B:“肝也沒問題”
A:“那你… …”
B: … …
如果在對外交往中,或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時,如果不注重談話禮儀,就容易引起歧義、誤會。
商業場合的談話內容
4、電話禮儀
(1)聽到電話鈴響,若口中正嚼東西,不要立刻接聽電話,應迅速吐出食物再接聽。
(2)聽到電話鈴響,若正嬉笑或爭執,一定要等情緒平穩後再接電話。
(3)接電話時的開頭問候語要有精神。
(4)電話交談要配合肢體動作,如:微笑、點頭。
(5)講電話的聲音不要過大,話筒離口的距離不要太近。
(6)若是代聽電話,一定要主動問客户是否需要留言。
(7)接聽讓人久等的電話,要向來電者致歉。
(8)電話來時正和來客交談,應告訴對方有客人在,待會兒給他回電;或請客人原諒先接個電話。
(9)工作時私人來電,應扼要迅速的結束電話。
(10)接到投訴電話,切勿與對方爭吵。
電話注意事項
5、商務交往原則
安全為上;
尊重為上;
方便為上。
6、坐車禮儀-上座的位置
7、引領客人的禮儀
8、會客座次
9、相對式舉例
10、並列式舉例
11、並列式簽字儀式
12、宴請禮儀
宴請座次排位
13、商務禮儀3A原則
第一 A 接受對方(Accept)
第二 A 重視對方(Appreciate)
第三 A 讚美對方(Admire)
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