電話商務禮儀介紹
電話商務禮儀從另一方面使別人對你產生印象,通常,人們説的第一印象是指雙方第一次見面時的視覺印象,電話商務禮儀的重要性在於你的第一印象通過聲音傳達給對方,可以説,電話形象就是商務人士的聲音名片。
電話商務禮儀——聲音名片
商務人士在商務交往特別重視別人對自己的“第一印象”,第一印象好,彼此間的交流才能心情愉快,事情也會辦得更順利。可是商務人士在很多情況下,給別人的第一印象往往在彼此見面之前就已經存在了。
因為出於禮貌,人們通常會在見面前通過電話事先約定見面的時間、地點等細節,所以第一印象已經通過聲音傳給對方了,可以説電話形象是商務人士給對方的第一張名片.
電話形象是人們在使用電話時的種種外在表現,是個人形象的重要組成部分。人們常説“聽聲如見人”,説的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時的表現是一個人內在修養的反映,電話交流同樣可以給對方和其他在場的人,留下完整深刻的`印象。一般認為,一個人的電話形象如何,主要由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止等多種因素構成。那麼怎樣給人一張得體的“聲音名片”呢。
電話商務禮儀要點
無論在哪裏,接聽電話最重要的是傳達信息,所以打電話時要目的明確,不要説無關緊要的內容。語氣要熱誠、親切,口音清晰,語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中,説話的態度要自然。
如果主動給對方打電話,要選擇好通話時間,不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好,不要不顧對方的需要,電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話,要體諒對方,及時收線,等時間合適再聯絡。
接聽電話時注意接聽要及時,應對要謙和,語調要清晰明快。如果對方要留口信,一定問清楚姓名、電話等細節並及時轉達,免得耽誤別人的事情。
掛電話時,一般不應是接電話的人先掛,這樣會給人不想接別人電話或者不重視的感覺。通常是由長者和女士先掛,或打電話的人先掛。掛電話的動作用輕柔。
恰當的使用電話。在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品,而在歐洲、拉美和亞洲國家,電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發展良好商務關係的最佳途徑是與客户面對面地商談,而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面,再用電話往來就方便多了。
注意時差,商務人士在國際商務交往中,一定要注意不同國家、地區時區的差別,不要光顧着自己方便就隨意打給對方,也許對方現在是時間是午夜。
如果接到打錯的電話,不要不耐煩的直接掛斷,而要禮貌的告訴對方打錯了。其實這個不難理解,只要換位思考一下,如果打錯電話的那個人是你,你希望對方什麼態度就可以了。商務電話禮儀體現在每一個細節當中,不能因為互不相識而差別對待。
商務電話禮儀體現在你從拿起電話到掛斷電話這一整個過程中,無論是你的聲音,表情,語氣和言談舉止都可以體現出你個人的性格特徵,所以,不要放過每一個細節才能完美的展示個人形象。
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