中西方商務禮儀對商務談判的影響
商務禮儀是長期以來人們在商務活動中形成的一種行為準則。不同國家由於不同文化背景、價值觀以及民族主義等的差異,商務禮儀也是既有國際性,又有民族性,隨着國際貿易和對外交往日益繁榮,國內企業要走出去,跨文化交際不可避免,不同地區,不同國家的文化往往存在差異,影響着人們的思維方式,增加了跨文化交際不可避免。因此,對於從事國際商務交際的人員來説,在中西禮儀沒有得到完美的融合之前,迫切需要我們掌握中西商務禮儀的有關內容,差異和要求,以促進商務談判的順利進行。
對於中西方文化的不同特點,梁啟超在有名的《勸學篇》裏面講到“中學為內學,西學為外學,中學致身心,西學應世事。”在禮儀的表現中,西方更多的聚焦在行為語言的面上,如果某人沒有按禮儀規範實施,便不夠紳士風度,而中國禮儀在長期歷史發展過程中,不僅行為人的語言、舉止本身具有話語意義,同時,行為的客體還需從行為人的語言行動中去“悟”出一些東西。
培根曾經説過:舉止彬彬有禮的人,一定能贏得好的名譽。這正如西班牙的伊麗莎白所説:“禮節乃是一封通行四方的推薦書。”在商務活動中要寫好這份“推薦書”,僅有流行外語是完全不夠的,還必須瞭解中西方商務禮儀的差異。
一、打招呼差異
商務會面談判的第一件事就是打招呼,如果不瞭解對方的稱呼習慣,初次見面就會出現問題。中國文化講究“上下有別”“長幼有序”,習慣根據職業、官銜、輩分等稱謂他人,要充分反映出對方的職務,地位和彼此的關係。而西方平等觀念比較強,稱呼規則簡單,除了對某些特定人士稱呼,一般很少用頭銜稱呼別人,在非常正式的商務活動場合下,西方人以Mr.稱呼男士,以Miss或Ms稱呼女士。一般情況下會直呼其名以示親切、平等。與西方熟人之間如果按照中國人的習慣尊稱為“Mr某某”會讓對方誤認為你試圖與他人保持距離。
二、時間觀念差異
守時是商務交往中的重要禮儀之一,但是,中西方對“守時”的理解,對時間分配和利用上存在差異。
在中國,人們通常認為提前一些赴約是禮貌的,然而在西方人則被認為是不合禮儀的,會引起對方的不快,事先通知是西方人時間觀念的另一個重要特點,,在西方國家,請人吃飯或參加商務談判活動都要事先通知,臨時的邀請通常被認為是一種怠慢,不管多誘人基本上都會被拒絕,在中國現代商務交往中,邀請與會面一般也是要提前預約的,但是即使最後一分鐘對方也會接受和歡迎。中西方時間觀念的差異還表現在談話方式上,中國人在商務談判,經商中,喜歡感情投資,在交談中不急於進入主題,謙虛,往往採取間接的方式,保持選擇的靈活性,有時讓西方人摸不着頭腦,被西方人認為是缺乏準備、表達能力差、低效率。而中國人卻認為西方人的直接與簡潔帶有冰冷甚至傲慢的味道,不瞭解這些時間觀念的差異,商務活動往往無法順利開展。
三、送禮方式差異
送禮是人際交往的一種重要形式,中外商務人士都講究送禮以增進友誼。然而,中國人和西方人在禮品選擇與饋贈禮儀上卻各有千秋。在中國,雖然嘴上説“千里送鵝毛,禮輕情意重。”但卻認為禮品越貴重越能達到增進感情的目的,以促進談判的順利達成。西方商務人士也講究送禮以增進友誼,但他們比起禮品價值更看中禮品包含的意義。他們講求的是文化格調與藝術品位,及浪漫的情調。
四、商務禮儀差異對商務談判的影響
面對複雜的國際環境,跨文化商務活動一定要適應當地文化,遵守國際商務合作契約和交際禮儀,瞭解不同文化背景的經營者或合作者的商務禮儀,充分尊重和理解商務禮儀差異,為商務談判的.順利達成奠定基礎。
所謂商務談判,是指談判雙方為實現某種商品獲勞務的交易協商,對多種交易條件進行的,因此,中西方商務禮儀的差異對商務談判的進程與效果存在重要的影響,在圓滿的商務談判活動中,遵守談判未必是談判取得成功的決定條件,如果違背了談判中的禮儀,卻會造成許多不必要的麻煩,甚至會對達成協議造成威脅,因此,在談判中,要嚴格遵守談判中的禮儀。
(一)商務談判有助於塑造良好的社會形象,促成商務談判的成功
講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象,一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的讚揚,所以商務人員時刻注意禮儀,即是個人和組織良好素質的體現,也是樹立和鞏固良好形象的需要。每一個商務人員,在與他人接觸的商務活動中,瞭解其言談舉止,打招呼方式,禮貌禮節等禮儀都是決定着商務談判順利達成的關鍵之一。
(二)瞭解商務禮儀是妥善處理好各方面關係的需要,也是商務談判排除各種阻礙,各種矛盾,達成協議的關鍵
在日常的商務談判中,任何一個商務談判的對象的行為習慣都與它所處的國家,民族的文化背景,民族風俗,商務習慣和語言習慣有着密切的聯繫,若想在商務談判中做到“知彼知己,百戰不殆”,就要求每個參與談判的人對不同的國家民族的文化,習俗,商業習慣有所瞭解,這樣才能在制定談判策略和商務接待中因人而異,避免犯忌。時間觀念對商務談判也有重要的影響,它影響着人們的行為方式,影響着人們的交際效果,一定的行為又反映一定的時間觀,傳送關於時間觀的某種信息。因此,當不同文化的人們在交往時,都應該深刻地意識到這一點,努力避免由於時間觀的文化差異所引起的衝突與障礙,瞭解中西方的時間觀念的差異,有利於中西方的經濟合作與交流,隨着跨文化意識的深入,中西方已經意識到當觀念不同時,雙方應該本身以相互尊重,入鄉隨俗為原則。同時,我們也知道,中國素有禮儀之邦,饋贈禮物是從古代傳下來的社會傳統,由於不同國家的文化背景,風俗習慣有不同的表現,這就要求我們送禮物的時候因國而異,有所選擇,如果對對方所在國家的商務禮儀不瞭解,贈送不恰當的禮物很可能對談判的最終結果造成嚴重的影響,會讓對方覺得得不到應有的尊敬,而造成流失客户導致重大的經濟損失,給商務談判帶來負面影響。
五、小結
總之,隨之全球經濟一體化的進程不斷深入,商業競爭日趨激烈。跨國交際日趨增多,在長期的國際往來商務活動中,商務打招呼方式,時間觀念,贈送禮品等應用十分廣泛,商務禮儀貫穿了整個商務活動過程,由於中西方商務禮儀差異的影響,在談判桌上各自的談判作風表現出很大的不同,瞭解並熟悉商務禮儀有助於我們開展中外交流,經貿合作,友好往來,對於開拓國際市場大有裨益,在國際社會飛速發展的今天。商務活動也越來越國際化,商務禮儀也不再侷限於中國,我們要學的不僅是和國內人員談判的禮儀,還要學習國際禮儀,瞭解不同國家的風俗習慣,只有這樣,才能真正做到在商場上克服某些方面的弱點,積極駕馭談判過程,促成談判順利達成。
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