商務談判之交談禮儀
商務談判即是交談的過程,所以在該過程中恰當和禮貌的交談能使談判更加順利、有效地進行。交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中,遵守交談禮儀佔十分重要的作用。
一、尊重對方,諒解對方
在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應當調查研究對方的心理狀態,考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度。
瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閲歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,有的放矢。交談時應當意識到,説和聽是相互的、平等的,雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間,不能出現一方獨霸的.局面。
二、及時肯定對方
在談判過程中,當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時,談判者應當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點,贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。
當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點後,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易於雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協議奠定良好基礎。
三、態度和氣,語言得體
交談時要自然,要充滿自信。態度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內容一般不要涉及不愉快的事情。
而且在交談時,一般不要詢問婦女的年齡、婚姻等狀況;也不要徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私生活方面的問題;對於對方不願回答的問題不要尋根問底;若問到對方反感的問題,應示歉意並立即轉移話題;
四、注意語速、語調和音量
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。
交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
商務禮儀是商務談判和人際關係發展的協調器,交談又是商務談判禮儀的核心,所以人們在商務談判中注重交談禮儀,有助於互相尊重,友好合作,可以做到“內強素質,外塑形象”。在商務談判中一定要注意商務談判交談禮儀,熟悉和掌握商務談判中交談禮儀的有關具體內容和詳細細節,在談判中做到遊刃有餘,為企業創造良好的利益。
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