商務談吐禮儀
1、交際用語
初次見面應説:幸會
看望別人應説:拜訪
等候別人應説:恭候
請人勿送應用:留步
對方來信應稱:惠書
麻煩別人應説:打擾
請人幫忙應説:煩請
求給方便應説:借光
託人辦事應説:拜託
請人指教應説:請教
他人指點應稱:賜教
請人解答應用:請問
贊人見解應用:高見
歸還原物應説:奉還
求人原諒應説:包涵
歡迎顧客應叫:光顧
老人年齡應叫:高壽
好久不見應説:久違
客人來到應用:光臨
中途先走應説:失陪
與人分別應説:告辭
贈送作用應用:雅贈
2、令人討厭的行為
① 經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣;
②嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重複一些膚淺的話題,及一無是處的見解;
③ 態度過分嚴肅,不苟言笑;
④ 言語單調,喜怒不形於色,情緒呆滯;
⑤ 缺乏投入感,悄然獨立;
⑥ 反應過敏,語氣浮誇粗俗;
⑦ 以自我為中心;
⑧ 過分熱衷於取得別人好感。
3、損害個人魅力的錯誤
不注意自己説話的語氣,經常以不悦而且對立的語氣説話
應該保持沉默的時候偏偏愛説話
打斷別人的話
濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我”這個字
以傲慢的態度提出問題,給人一種只有他最重要的印象
在談話中插入一些和自己有親密關係,但卻會使別人感到不好意思的話題
不請自來
自吹自擂
嘲笑社會上的穿着規範
在不適當時刻打電話
在電話中談一些別人不想聽的無聊話
對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
不管自己了不瞭解,而任意對任何事情發表意見
公然質問他人意見的可靠性
以傲慢的態度拒絕他人的要求
在別人的朋友面前説一些瞧不起他的話
指責和自己意見不同的人
評論別人的無能力
當着他人的面,指正部屬和同事的錯誤
請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨
利用友誼請求幫助
措詞不當或具有攻擊性
當場表示不喜歡
老是想着不幸或痛苦的事情
對政治或宗教發出抱怨
表現過於親密的行為
4、社交十不要
不要到忙於事業的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。
不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非,傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也並不合於每一個人,應學會待人寬容。
不要服飾不整,骯髒,身上有難聞的氣味。反之,服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的'容貌。
不要長幼無序,禮節應有度。
不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。
推銷語言:
1、推銷語言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則
⑵ “説三分,聽七分”的原則
⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則
⑷ “低褒感微”原則
⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原則
2、推銷語言的主要形式
⑴ 敍述性語言
①語言要準確易懂;
②提出的數字要確切;
③強調要點。
⑵ 發問式語言(或提問式)
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導性提問,
④選擇性提問。
⑤徵詢式提問法。
⑥啟發式提問。
⑶ 勸説式語言(或説服式)打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買;
②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買;
③人們希望由自己來做決定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。
3、推銷語言表示技巧
⑴ 敍述性語言的表示技巧
①對比介紹法。
②描述説明法。
③結果、原因、對策法。
④起承轉合法。
⑤特徵、優點、利益、證據推銷員在敍述內容的安排上要注意:
①要先説易解決的問題,然後再講容易引起爭論的問題。
②如果有多個消息告訴用户,應先介紹令客户喜悦的好消息,再説其它。
③談話內容太長時,為了引起客户格外注意,應把關鍵內容在放在結尾,或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品,安排説話順序,不要將自己準備的好的話一股腦説下去,要注意顧客的表情,靈活調整。
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語氣,儘量用顧客為中心的詞句。
⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人説,推銷是一門正確提問的藝術,頗有道理。
技巧:
A 根據談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。
C 用肯定性誘導發問法,會使對方易於接受。
D 運用假設問句,會使推銷效果倍增。
⑶ 勸説式語言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。
b. 用假設句式會產生較強的説服效果。
c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
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