商務禮儀的基本特徵
禮儀是一門綜合性較強的行為科學,是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由於地區和歷史的原因,各地區、各民族對於禮儀的認識各有差異。
微觀上來講,商務禮儀有三個基本特徵:
1、規範性:
指待人接物的標準做法。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”,喝咖啡禮儀為調羹基本不用,不能拿調羹舀食
「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的'介紹順序:此為不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹,應先介紹主人(客人有優先知情權),主人按職務高低介紹,再講客人介紹給主人。
2、對象性:
「例」陪同引導人員引導客人上樓的前後順序:如果客人認路,進出門、上下樓,前面位置為尊;客人不認路,則應在客人左前方。
「例」進行商務宴請(便宴)應優先考慮的問題是菜餚安排問題:最關鍵的是瞭解客人不能吃什麼,首先要問“請問您有什麼忌口的?”外事交往中注意外國人忌口:(1)中式動物內臟;(2)動物頭腳;(3)寵物(貓、狗、鴿子);(4)珍稀動物;(5)淡水魚;(6)無鱗無鰭的魚(蛇、鱔、泥鰍、鮎魚)。
民族禁忌;宗教禁忌:伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血;佛教忌葷腥是指有異味的葱、蒜和韭菜等。
土客吃洋,洋客吃土:(1)吃特色;(2)吃文化;(3)吃環境。歐美人愛吃麪食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片:飯前開胃菜、飯後甜品。
3、技巧性
「例」招待客人詢問飲料問題:應採用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”,而不要問開放式問題“需要什麼飲料?”
「例」公司會議,主席台上董事長和總經理座次安排
有三個基本原則:(1)前排高於後排;(2)中央高於兩側;(3)政務活動中以左為上,國際慣例/商務活動中以右為上(左右指就座人之間的左右,與觀眾視角無關)。
-
商務會見禮儀
商務禮儀是人們在商務活動中,用以維護企業形象或個人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地説,就是人們在商務場合適用的禮儀規範、交往藝術和加之典範。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。對於現代企業來説,商務禮儀培訓,是現代企業提高美譽...
-
淺析商務禮儀作用
引導語:商務禮儀是人們在商務活動中長期形成的一種慣用形式和行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。下面是yjbys小編為你帶來的淺析商務禮儀作用,希望對你有所幫助。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重...
-
職場新人應懂得30個商務禮儀
無論你是剛剛開始工作的新人,還是渴望出人頭地的資深人士,不管是白領還是底層,對於所有人來説,懂得這些禮儀會讓你受益匪淺,職場達人推薦職場新人:懂得30個禮儀讓你受益匪淺。職場新人的職場禮儀對於所有職場人來説,這些禮儀不單單隻要新人學會,就算你是“老油條”,學一...
-
商務談判環境佈置禮儀
商務談判環境佈置很重要。選擇談判環境,一般看自己是否感到有壓力,如果有,説明環境是不利的。不利的談判場合包括:嘈雜的環境,極不舒適的座位,談判房間的温度過高或過低,不時地有外人攪擾,環境陌生而引起的心力交瘁感,以及沒有與同事私下交談的機會等等。這些環境因素會...