商務禮儀卷A

禮儀內涵：是人類為滿足其根本需要，維繫社會穩定和諧和文明進步，按照人類社會普遍理解和遵循的道德準則和審美情趣。形成和約定的，以人際關係的相互尊重和理解為主要內容的共同行為規範，準則和制度。

(二)填空(每空1分，共計5分)

1.商務人員形象禮儀設計原則是(職業性)、協調性和多樣性。

2.語言主要類型有：有聲語言、書面語言和(體態語言)

3.涉外信函禮儀應多用you,your等字眼，少用we,our等字眼。

4.接待禮儀中禮貌三聲原則是：來有迎聲、問有答聲和去有送聲。

5.應聘面試時的舉止忌諱是：手足失措、手舞足蹈和聲音失控。

(三)辨析(4分)

“撥錯電話要趕快掛電話”。

首先要避免爭噪，解釋原因，道謙!

(四)簡答(每題4分，共計16分)

1.商務禮儀的重要功能有哪些?

1.規範企業行為

2.造企業形象

2名片禮儀的主要禁忌是什麼?

1.讓對方在桌上自取。

2.錯名片

3.數量不足

4.亂放亂折對方名片

3.繪圖並説明司機開車時雙排座小轎車上的座位尊卑次序。

答：座位尊卑次序是：後右-後左-後中—副駕

4.簡述試用期禮待上司的要點

1.不忘尊稱

2.主動致意

3.維護權威

二、技能操作題(每題6分，共計30分)

1.商務人員站立的操作要點

總體要求：立如鬆

操作要點 收腹，挺胸，提臂，平視，微笑

注：站立兩種姿態：肅立，直立

2.介紹他人時的禮儀 順序v

1.先介紹下級後上級

2.先晚輩後長輩

3.先年幼後年長

4.先男士後女士

8.先後後先

3.障企業溝通協調 4.現企業效益最大化 4.也愛領導 5.建議有方：講究場合，語氣，時間 5.先家人後客人 6.先未婚後已婚 7.先主人後來賓

3.商務宴請中的舉止禮儀要點

中餐：1/桌次：右高左低，近高遠低。

2/ 座次：

右上左下;

男賓以男主人為基準，女賓以女主人為基準;

陪從與賓客交叉而坐。

4.商務人員乘車時上下車的禮儀要點

(一)雙排座小轎車

1.請尊者從右門先上，陪從從左門後上

2.卑者從左門先下，請尊者從右門後下

(二)3排座轎車

1.請卑者先上車，尊者後上車

2.請尊者先下車，卑者後下車

5.描述商務洽談中的幾個忌諱舉止

十指相撐，身體後抑

雙臂交叉，緊貼胸前

一手撐頭，一手擺弄

三、案例分析題(共計40分)

(一)案例一(12分)：“請柬引來的麻煩”

天地公司成立四週年，擬邀請一批貴賓，舉辦大型慶典活動，經理鄭重將填寫和發放請柬任務交給了銷售部祕書王華。隨後王華買來了精美請柬，填好後就匆忙寄出。可到慶典那天卻出現了這種情況：在宴會廳裏客人們都因不知道自己的座號而亂成一團，還有幾位重要貴賓由於收到的'不是寄給自己的請柬沒有出席。事後，王華受到了嚴厲批評和處罰。問：具體分析麻煩出在哪裏?

(二)案例二(12分)：“一次失敗的推銷”

問：具體分析金先生的失敗之處。

金先生推銷禮儀失誤有：

(一)在張經理前面撓頭皮、翹二郎腿，擅自動用辦公室電話

(二)在價格問題上態度生硬，沒有誠意

(三)案例三“我錯在哪裏?”

進房後，李廠長和劉經理就為明天的活動安排商談起來。小張就在他們旁邊踱步，以便聽取李廠長的指示。 事後小張受到了批評，並被從廠辦調到基層單位當辦事員去了。

問：具體分析小張錯在哪裏?

(一) 小張不該動身時間太晚而應提前動身，在對方劉總到之前十分鐘等候

(二) 不應穿悠閒服，而應穿西裝套服。

(三) 不應請劉總坐前排，而應請其坐後排右座，請李廠長坐後排左座，然後從車後繞到前排就坐

(四) 不應下車直奔總枱，而應先給劉總開車門扶車門，請其下車

(五) 不應讓劉總自己提行李，而應主動為其提行李

(六) 不應在兩位上司交談時在房間裏轉去、而應迴避為要(領導指示旁聽除外)