公共危機管理學習心得例文
引導語:危機管理,從最廣泛的意義上説應當包括危機的事前、事中、事後的管理。你知道公共危機管理學習心得是什麼嗎?接下來就是yjbys小編為大家整理的關於公共危機管理學習心得,希望對大家有所幫助。
危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,儘快在危機中復原、甚至得到機遇和發展,是企業管理者必須思考的重要問題。
一、正確認識危機
危機的爆發大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發,可稱為“積發”;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱作“突發”。危機發生之後必然會集結不同利益羣體,表現為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、羣體間搏奕謀利等等衝突。企業如何應對,進行危機管理?關鍵在於事前預防,檢視潛在危險,研定防範措施;危機來臨時,準確判斷危機的核心所在,及早分化風險,儘快結束危機,把負面效應減至最小或轉化為企業有利因素甚至機遇。危機管理的實質就是事前預防,事中控制,統籌兼顧,謀取利益。
培育公司危機意識至關重要。中學時讀《扁鵲見秦桓公》的故事,至今尤新,秦桓公對扁鵲的提醒無動於衷,最後竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓,無請也”的大病並死亡,就在於他沒有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國,在於他有“我們離破產永遠只有十八個月”的危機理念。必須讓每位員工知道:我的一言一行,代表着公司的形象,影響着公眾對公司的印象。市場經濟下正視危機,對企業成長是一種考驗和砥礪。
二、正確處理危機
危機事件的發生對企業的影響主要取決於二點:一是事件本身的性質;二是主管單位和新聞媒體對事件的.評論。注意:事件本身的性質並非不能改變,所謂“橫看成嶺側成峯”,關鍵在於如何與當事方和新聞媒體打交道,特別要化解媒體的過度報道和聚焦,尤其是網絡媒體,要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線,迅速減輕危機的負面影響。平和心態、主動積極、低調處理、控制範圍、好的定性,對危機管理最要緊;主要手段則是剛柔相濟、整合資源、先急後緩、着眼穩定、內外有別、主動積極。
1、建立危機預警系統
企業建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案,才能發現危機,臨危不懼,快捷響應,正確處理。危機可分三級:一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態,啟動相應的處置方案,才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢,工作有序高效。
2、構建和諧媒體關係
網絡時代和市場經濟,要求企業與媒體建立和諧關係。和諧的公司媒體關係是企業危機管理中極為重要的一環,企業要善於和媒體打交道。眾多案例説明,好的媒體關係能為企業所用,對宣傳企業形象發揮着極其重要的作用,而差的媒體關係不僅不利於企業營造良好的輿論氛圍,媒體甚至可以把企業導向被動挨打的局面。因此企業要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作,與主流媒體建立良好的互動關係,關鍵時刻才能讓它為我服務。
3、營造良好外部環境
和諧的政企關係也是企業危機管理中極為重要的環節。政府掌握着行政資源,代表着公眾利益和公平正義,政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業要善謀政企關係,建立感情,在危機出現時加強聯繫和溝通,主動彙報情況,爭取理解和支持;既要查找政府的責任,又要利用和發揮好政府作用,形成利益共同體,雙贏思維是當前處理好政企關係的導則,往往事半功倍。
4、評估總結改進提高
評估總結的目的,在於提高素質。危機事件對企業的影響,畢竟主要取決於事件本身的性質和影響範圍。評估總結可以發現危機預警、危機處理中的不足,並及時改進完善,進而提高企業危機管理的能力。危機管理既要充分借鑑成功的經驗,尤其要藉助新技術、新信息和新思維,也要根據危機的實際情況,進行大膽創新。企業要明白:養兵不在於用,而在於防和治。
危機管理的最高境界不僅僅是“使企業免遭損失”而是“在危機中尋找發展機遇”。
-
公共危機管理的意義
引導語:危機管理是一門科學,更是一門藝術,因為在危機處理過程中始終需要人的主觀能動性的發揮與創造.但是對於危機管理的科學的界定,國內外並沒有一致的意見,可謂是仁者見仁,智者見智。下面是yjbys小編為你帶來的公共危機管理的意義。國際上研究危機管理的學者把危...
-
企業危機的預防和處理
我國公司總體上危機感不強,缺乏科學系統的危機管理措施,不少公司風光一時,但難以持續發展。如何預測危機、妥善處理危機並將危機轉化為轉機,是公司危機管理的重要內容。yjbys小編下面為你整理了關於企業危機的預防和處理的文章,希望對你有所幫助。一、危機預防危機...
-
公共管理學對當今中國發展的意義
引導語:隨着社會與經濟的發展,公共安全的新問題不斷湧現,這給政府的管理帶來了前所未有的挑戰。在經歷了非典、禽流感、三鹿奶粉、東方之星沉船後的嚴峻考驗後,雖然公共危機管理現在越來受到國家和政府的重視並逐漸成為全球化的嶄新課題,但是就目前的狀況而言,我國已...
-
企業危機管理的要點
危機能使企業和環境的複雜關係由隱蔽轉向明朗,可以檢查出包括弱點、結構、關係和態度等影響企業反應能力的限制因素。下面YJBYS小編為大家整理了關於企業危機管理要點的文章,希望對你有所幫助。第一、危機之前――高度警惕的憂患意識憂患意識體現的是一種居安思...