企業經典危機公關事件

企業的危機公關有多重要不用多説，正所謂台上一分鐘台下十年功。企業在發生危機事件後公關團隊一句話不對或是一個行為都有可能讓多年建立的品牌形象功虧一簣，反之，擁有一個合格的公關團隊不僅與其自身能力有關與企業自身的行為也息息相關，接下來我們一起來看看近半年來發生的那些危機公關事件，有幾個處理合格了?

　　滴滴順風車：女乘客被殺事件

5月2日，深圳一名女教師通過“滴滴出行”約了一輛順風車，司機開車到偏僻路段持刀搶劫並將其殺害。事件發生後，引起媒體的高度關注，在曝光後的24小時內，滴滴出行給予了一份中肯的聲明表示，“第一時間聯繫深圳警方，積極配合警方取證;事件發生後並且聯繫乘客家屬全力做好善後工作並慰問;表示未來與公安機關聯手建立更完善的系統和偵破機制，保證每季度向社會公開安全舉措。”

儘管嫌疑犯使用真實的身份證、駕駛證和行駛證註冊並通過審核，儘管嫌疑犯在作案時使用了臨時偽造的車輛牌照。但是，滴滴出行勇於承認錯誤並給予解決，面子挑不出任何問題，所以這件事的輿論很快就平息了。

　　百度：魏則西事件

4月12日，21歲的西安電子科技大學計算機系學生魏則西，因身患晚期滑膜肉瘤去世。在彌留之際，他寫下“百度，當時根本不知道有多麼邪惡”話語。這一消息在五一小長假期間迅速發酵，由此引發了公眾對癌症免疫療法、搜索引擎百度和三甲醫院科室外包的廣泛關注和熱議。

對於魏則西事件小編就不做過多梳理了，我們直接來聊一聊百度的公關。首先公關團隊在第一時間給予了聲明，但這份聲明一則對魏則西死亡的哀痛，二則表示該醫院(武警北京總隊第二醫院)是一家公立三甲醫院、資質齊全，目前已經向發證單位和醫院主管部門遞交審查申請函”，並未講明自己在這一事件中應有的責任，這是第一次推卸責任。隨後，5月4日晚間，又爆出數位知乎網友因為涉嫌幫助百度“洗地”被知乎刪號的事件，讓百度的負面形象雪上加霜。

隨後，百度CEO李彥宏對內部的郵件被公開，整篇話語絲毫看不到反省後的措施，卻看到了”被慣壞的百度”追求KPI被大眾詬病。截止目前，百度依然在推卸責任。

　　順豐：快遞小哥被打事件

4月17日，在北京某小區內，一名順豐快遞員在派件過程中，其所騎行的三輪車不慎碰撞到一輛正在倒車的小轎車。轎車駕駛員下車後情緒激動，先是言語辱罵快遞員，後又連續扇了快遞員數記耳光。事件在網絡發酵後，順豐集團官方微博第一時間發文，表示要追究肇事者的責任。同時一張網絡流傳的截圖顯示，順豐集團總裁王衞在其朋友圈發文稱，“如果這事不追究到底，我不再配做順豐總裁!”

事件發生後，順豐不到24小時就在官微上表明瞭自己的態度：“對於責任，我們不會因憤怒而拋棄公允;對於尊嚴，我們也不會因為理解而放棄追回!”聲明態度明顯，一方面表示追究責任，另一方面將單純的打人事件上升到社會道德層面，成功地引導輿論轉向對快遞行業生存狀況的討論。

緊接着順豐官微又發佈：“我們已找到這個受委屈的小哥，順豐會照顧好這個孩子，請大家放心!”引發輿論同情。一方面總裁的“表態”，一方面公司的撐腰順應了輿論風向，既給了外界一個交代，又暖了員工的.心，博得了公眾好感。反例可參考李彥宏的長篇大論。

　　如家：和頤酒店遇襲事件

4月5日，一位微博名字為“彎彎-2016”的女子在如家旗下的和頤酒店遭遇一名不明男子拖拽。此事件隨後被刷屏。社會輿論反應之激烈讓如家始料不及，也成為如家巨大的危機公關事件。4月6日，如家首次發出官方致歉聲明，後又陸續發佈致歉聲明，並與彎彎進行調和溝通。直到4月8日確認犯罪嫌疑人已被抓獲後事件才在一片爭議中漸漸平息。

事件看起來處理的很是得當，然而在事件調查進展中，對於事發60個小時後才舉辦的發佈會則是徹底激怒了大眾，在記者等待近5個小時、酒店新聞發言人以5分鐘的讀手機版電子稿後匆匆結束後，如家多年來建立的公關形象基本上付之東流了。這場新聞發佈會不僅沒有達到應有的效果，反而在熾熱的輿論上火上澆油、引火燒身，進一步引起不滿的社會情緒，可謂是一場多此