淺談區外銷售企業的企業文化建設

引導語：中國石油在長期的發展實踐過程中，形成了豐厚的企業文化積澱，培育了以“大慶精神”、“鐵人精神”等為代表的優秀企業文化。

　　一、加強企業文化建設的重要性和緊迫性

中國石油的企業文化建設工作發展還不夠平衡，突出表現在勘探生產、煉油化工、銷售等板塊間的發展不夠平衡，以及同一板塊內部不同企業間的發展不夠平衡。

尤其是區外銷售企業，有的企業對企業文化建設的重要性認識不足，企業文化建設的目標和指導思想不夠明確，片面追求表層與形式而忽視相關制度的完善，企業文化建設與企業發展戰略和經營管理存在脱節現象等。造成這些現象的原因，我想主要有以下幾點：

一是用工多元化。區外銷售企業大都成立時間短，用工形式較多，合同化員工比例很低，市場化用工達到了98%以上，而且大部分員工工作時間不長，最長的也就10來年，少的不到1年，員工平均年齡在30歲以下。同時，區外銷售企業員工的整體素質，包括學歷水平、職業技能、對石油

工業傳統的認識等方面，與油田、煉廠相比，還存在不小的差距。這就造成了區外銷售企業在企業文化建設上存在着先天性的不足。

二是文化多元化。區外銷售企業的企業文化雖然以中國石油文化為主體，但同時也包含了濃厚的商業、地域、民族等文化成分。由於南方市場一直是中石化的傳統市場，在這些區域很少有中國石油的企業，因此，當區外銷售企業進入這些市場的時候，自然受到較強烈的文化衝擊和影響。另一方面，為了儘快開拓市場，區外銷售企業及其下屬單位的股權結構，與區內銷售相比，要複雜得多。這些因素都為區外銷售企業的企業文化建設增加了很多困難和阻力，需要花更大精力、更多時間來進行整合和創新。

三是由於區外銷售企業競爭壓力大，資源保障相對較弱，後勤保障還有很大缺陷，各項工作制度規程還不健全，基礎比較薄弱，同時生產經營工作又極富開拓性，因此很多企業存在着重硬件、輕軟件，重硬指標、輕軟指標，重視網絡開發、促銷上量，忽視企業文化、思想政治工作的傾向。事實上，近幾年區外銷售企業在生產經營、廉政建設等方面發生的一些問題，與這種傾向有很大的關係。這也更加證明，作為區外銷售企業，更應該兩手都要抓、兩手都要硬，紮紮實實的搞好企業文化建設工作。

　　二、企業文化建設的主要內容

一、按照集團公司企業文化建設“統一企業精神、統一企業核心經營管理理念、統一企業標識”的原則，繼承、弘揚和昇華中國石油統一的企業精神和核心經營管理理念。中國石油以統一的企業精神、核心經營管理理念和企業標識規範集團文化，保持中國石油內部文化的統一性，增強中國石油的凝聚力、向心力，樹立中國石油的整體形象。“愛國、創業、求實、奉獻”是集團公司統一的企業精神，“誠信、創新、業績、和諧、安全”是集團公司統一的核心經營管理理念，這都需要我們在新的歷史條件下加以繼承和弘揚，在培育和弘揚中予以昇華。

愛國就是指愛崗敬業，產業報國，持續發展，為增強綜合國力作貢獻。創業就是指艱苦奮鬥，鋭意進取，創業永恆，始終不渝地追求一流。求實就是指講求科學，實事求是，“三老四嚴”，不斷提高管理水平和科技水平。奉獻就是指職工奉獻企業，企業回報社會、回報客户、回報職工、回報投資者。“誠信、創新、業績、和諧、安全”集中體現了集團公司經營管理決策和行為的價值取向，是有機的統一整體。其中誠信是基石，創新是動力，業績是目標，和諧是保障，安全是前提。

怎麼樣來繼承、弘揚和昇華集團公司統一的企業精神和核心經營管理理念，關鍵是使之融入到企業的生產經營決策過程中去，成為我們區外銷售企業管理者經營管理決策和行

為的價值取向，而不是簡單的把企業精神和核心經營管理理念放到形象牆、會議室和宣傳欄，當然這也是很必要的一項工作，但只是最淺顯、最基礎的一項工作，要讓所有幹部員工都能理解、熟記、貫徹企業精神和核心經營管理理念。

二、結合區外銷售企業實際，提煉、總結具有銷售企業特色的其他價值理念。集團公司下屬的許多企事業單位都根據自身的地域特點、業務性質、風土人情和歷史發展沿革，提煉總結了具有鮮明特色的其他價值理念，取得了良好的效果。

例如，塔里木油田把“只有荒涼的沙漠，沒有荒涼的人生”作為企業的人生觀，既是塔克拉瑪干大沙漠惡劣自然環境的真實寫照，也是塔里木人在這樣一個極其惡劣的自然條件下，肩負國家重任，追求人生價值，創造社會財富的真切體現。“只有荒涼的沙漠，沒有荒涼的人生”，這一人生觀具有非常鮮明的塔里木特色，讓人一聽就能聯想到塔里木油田，在國內甚至全世界都引起了極大的反響，是非常成功的一個案例。

我們再來看中油BP的廉潔文化。中油BP的廉潔文化主要包括對欺詐與舞弊的有效控制，倡導正直和開放的文化，總經理帶頭鞏固道德操守水平、提升廉潔文化。中油BP規定：通過批准可接受總額超過500元少於2000元的就餐或招待，價值超過500元∕人，而少於1000元∕人的禮品

則需獲得部門經理的批准。總額超過2000元的招待或超過1000元的禮品需得總經理批准。所有500元以上的禮品和招待，每月均需要在內部控制部登記記錄。中油BP還明確聲明——我們絕不容忍任何不誠實的行為，——鼓勵報告已知的或可能存在的欺詐、犯罪行為或違反道德的行為。由此我們可以發現，中油BP在企業文化建設過程中非常注重廉潔文化建設，雖然他們的規定非常繁瑣和細緻，但是正是通過這種形式，使中油BP全體員工牢記了廉潔從業的清規戒律。

塔里木油田和中油BP的兩個企業文化建設案例都值得我們學習，關鍵就是要結合本企業的實際，提煉總結出具有企業特色的其他價值理念，一以貫之的加以執行。作為區外銷售企業，怎樣讓自己的企業文化有特色?有個性?讓別人通過企業文化就能聯想到我們?關鍵是要突出銷售企業的業務特點，突出服務至上的理念。

三、進一步完善相關管理制度，寓文化理念於制度之中，規範員工行為，提高管理效能。企業文化不能在天上飄，企業不僅要高舉理想主義的旗幟，也要發揮企業文化的組織效能，即提高企業的運營效率和組織能力。區外銷售企業應注重把文化理念融入到具體的規章制度中，滲透到網絡開發、物資採購、工程建設、油品損溢管理等關鍵環節，建立科學、規範的內部管理體系。並採取相應的獎懲措施，在激勵約束

中實現價值導向，引導和規範員工行為。管理是銷售業務永恆的主題，在管理方法上要注意強調民主管理、自主管理和人本管理，在管理方式上要使員工既有價值觀的導向，又有制度化的約束，制度標準與價值準則協調同步，激勵約束與文化導向優勢互補，通過加強企業文化建設，不斷提高經營管理水平。

區外銷售企業應按照“簡捷、簡單、效率”的原則，從流程分析入手，查找運行中的“瓶頸”和“障礙”，進一步優化各層級的管理流程和界面，做到橫向不交叉、縱向無空檔。要圍繞主業、突出重點，梳理管理流程，重點細化營銷、物流、財務、加油站、油庫、工程投資、安全等業務管理，明確工作標準，剔除低效、宂餘流程，在業務單元內形成權責明確、運行高效、制衡合理的管理流程，業務單元之間形成相互支持、相互配合、相互促進的運行機制。要重點突破，切實解決運行中的實際問題，最終實現“流程統一、控制集中、界面清晰、簡潔高效”的管理體制。要修訂完善外採、客存油、小額配送、投資、招投標、數質量、促銷、股權、信息化等制度規範，拾遺補缺、刪繁就簡、調整補充。

四、執行中國石油統一的企業標識體系，提高產品、服務質量，提升中國石油加油站的知名度、信譽度和美譽度，樹立區外銷售企業良好的公眾形象。規範使用統一的企業形象標識。要圍繞打造管理精品、服務精品、形象精品、效益

精品，全面落實新版《加油站管理規範》和《細節管理手冊》，推廣中油BP經驗，提高加油站精細化管理水平。以推進加油站親情服務體系建設為重點，開展向王萍、陳鳴紅、張本荷等先進典型的學習活動，提高中國石油加油站的認知度、美譽度。

站容站貌規範整潔、物品擺放定置有序、營業現場秩序良好、“加油十三步曲”熟練自然、對待客户“七個一樣”。有序引導車輛，提高前庭效率;健全IC卡充值功能，滿足客户基本需求;實施科學排班，提高人員效率。城市加油站要有效利用空間，提高創效能力。按照細節管理的要求，建立以《加油站細節管理手冊》、《非油業務VI手冊》、“加油十三步曲”、“收銀六步曲”為內容的現場管理服務標準體系。

　　三、企業文化建設的組織實施

企業文化建設的工作思路。要站在時代發展前沿，認真分析區外銷售企業面臨的客觀形勢與發展趨勢，以提升企業競爭力和提高經濟效益為中心，促進員工全面發展，將企業文化建設納入企業發展戰略，作為企業經營管理的重要組成部分，與黨的建設、思想政治工作和精神文明建設等相關工作有機結合，加強領導，全員參與，統籌規劃，重點推進，既體現先進性，又體現可操作性，注重在繼承、借鑑中創新，在創新、完善中提高。

企業文化建設的規劃。根據區外銷售企業的行業特徵和自身特點，瞭解企業文化現狀，在廣泛調研、充分論證的基礎上，制定符合企業實際、科學合理、便於操作、長遠目標與階段性目標相結合的企業文化建設規劃。在制定規劃時要着眼於企業文化的長遠發展，避免走過場。在實施過程中必須與時俱進，常抓常新，隨着企業內外部環境的變化，及時對企業文化建設的具體內容和項目進行充實和完善，促進企業文化的鞏固與發展。

企業文化建設的實施步驟。要根據企業文化建設的總體規劃，制定工作計劃和目標;深入進行調查研究，根據企業實際，找準切入點和工作重點，確定企業文化建設項目;進一步完善企業規章制度，優化企業內部環境;採取學習培訓、媒體傳播等多種宣傳方式，持續不斷地對員工進行教育薰陶，使全體員工認知、認同和接受中國石油企業精神、核心經營管理理念和本企業其他價值觀念，並養成良好的自律意識和行為習慣;在一定時間內對企業文化建設進行總結評估，及時修正，鞏固提高，促進企業文化的創新。

企業文化載體與隊伍建設。要進一步整合企業文化資源，完善職工培訓中心、內部新聞媒體、職工文化體育活動場所、圖書室等企業文化設施。創新企業文化建設手段，豐富和優化企業文化載體設計，注重利用網絡主頁、報刊、廣播等媒體，提供健康有益的文化產品，提高員工文化素養，擴大企業文化建設的有效覆蓋面。重視和加強對攝影、書法、

美術、文學、體育等各種業餘文化社團的管理引導，組織開展健康向上、特色鮮明、形式多樣的羣眾性業餘文化活動，傳播科學知識，弘揚科學精神，提高廣大員工識別和抵制腐朽思想、封建迷信、偽科學的能力，營造健康、祥和、温馨的文化氛圍，滿足員工求知、求美、求樂的精神文化需求。注意培養企業文化建設的各類人才，加強引導和培訓，建立激勵機制，充分發揮他們在企業文化建設中的骨幹帶頭作用。注重發揮有關職能部門和工會、共青團、婦女組織的作用，形成企業文化建設的`合力，依靠全體員工的廣泛參與，保持企業文化旺盛的生機與活力。

　　四、企業文化建設的基本要求

1、以人為本，全員參與。要牢固樹立以人為本的思想，堅持全心全意依靠職工羣眾辦企業的方針，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，用美好的願景鼓舞人，用宏偉的事業凝聚人，用科學的機制激勵人，用優美的環境薰陶人。搭建員工發展平台，提供員工發展機會，開發人力資源，挖掘員工潛能，增強員工的主人翁意識和社會責任感，激發員工的積極性、創造性和團隊精神，達到員工價值體現與企業蓬勃發展的有機統一。在企業文化建設過程中，要堅持把領導者的主導作用與全體員工的主體作用緊密結合。尊重羣眾的首創精神，在統一領導下，有步驟地發動員工廣泛參與，從基層文化抓起，集思廣益，羣策羣力，全員共建。努力使

廣大員工在主動參與中瞭解企業文化建設的內容，認同企業的核心理念，形成上下同心、共謀發展的良好氛圍。

2、深度融合，務求實效。企業文化來源於企業實踐又服務於企業實踐，使企業的經營管理活動更富思想性和人性化，更具時代特色和人文精神。要強化企業文化建設在企業經營管理中的地位，發揮企業文化的作用，促進企業文化與企業戰略、市場營銷和人力資源管理等經營管理工作的深度融合，把全體員工認同的文化理念用制度規定下來，滲透到企業經營管理的全過程。在企業文化建設中，要求真務實，重實際、辦實事、求實效，反對形式主義，避免急功近利。要立足企業實際，符合企業定位，將企業文化建設與生產經營管理緊密結合，企業文化的創新與企業改革的深化緊密結合，按照系統、科學、實用的要求，創建特色鮮明的企業文化體系。

3、重在建設，突出特色。要制定切實可行的企業文化建設方案，藉助必要的載體和抓手，系統思考，重點突破，着力抓好企業文化觀念、制度和物質三個層面的建設。要從企業特定的外部環境和內部條件出發，把共性和個性、一般和個別有機地結合起來，總結出本企業的優良傳統和經營風格，在理念概括、實踐方式上體現出鮮明的特色，形成既具有時代特徵又獨具魅力的企業文化。

4、有機結合，相融共進。要通過企業文化建設，不斷

改進和創新思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的針對性、實效性和時代感，增強思想政治工作的説服力和感召力，促進思想政治工作與企業生產經營管理的有機結合。要把企業文化建設與精神文明建設有機結合起來，用社會主義的意識形態和價值取向牢固佔領企業文化主陣地，通過良好的文化養成，不斷提升員工整體素質。按照貼近實際、貼近生活、貼近羣眾的原則，創新內容、形式和手段，廣泛開展各類羣眾性精神文明創建活動，大力選樹與宣傳企業先進典型和英模人物，營造團結進取的企業氛圍和健康向上的社會風氣，展示中國石油的良好形象。