淺談我國物流企業文化建設

企業文化是我國物流企業綜合實力的外在表現，物流企業想要得到更好的發展就必須做好企業的文化建設。下面是小編為你整理的我國物流企業文化建設論文，希望對你有幫助。

　　我國物流企業文化建設論文

物流企業文化建設分析

摘要：物流企業文化在物流企業經營管理過程中發揮着凝聚、導向、激勵與約束等作用，其在企業經營管理中的重要性越來越強。當前福建省物流企業文化建設已取得一定成效但依然存在着如建設缺乏總體科學規劃、企業文化缺乏創新等不足，文章通過調研探討福建省物流企業文化建設方向，力圖尋找物流企業文化建設新思路。

關鍵詞：物流企業;企業文化;企業文化建設

一、物流企業及其企業文化概述

1.物流企業含義

國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會共同制定的《物流企業分類與評估指標》(GB/T19680-2005)對物流企業進行了界定[1]。解析該標準對物流企業的定義，我們可以總結物流企業的幾個特點。第一，物流企業是一個能獨立承擔民事責任並且實行獨立核算的經濟組織;第二，物流企業主要從事的業務類型有運輸(含運輸代理、貨物快遞)或倉儲。第三，物流企業一般具有與自身業務相適應的信息管理系統，這種系統使其能夠按照客户物流需求完成包括運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能，並能使該物流企業進行日常的經營組織和管理[1]。

2.物流企業文化含義及特性

企業文化作為一門在企業管理實踐中產生的學科，其最早起源可追溯到1981年美國加利福尼亞大學教授威廉•大內(WilliamOuchi)的著作《Z理論——美國企業如何迎接日本的挑戰》。實踐和理論界普遍認為，企業文化是企業在其發展過程中逐步形成的一套價值理念體系，該體系具有企業個性特色並且同時能為組織的全體員工認同並遵守;另外企業文化也包括這些理念在企業規章制度、員工行為方式等方面的綜合體現。在傳統的企業文化基礎上進一步創新和發展而來的物流企業文化，其內容當然也包括那些能夠被識別的物流企業符號、服務方式以及物流企業經營管理的各種價值觀、理念等，這些促使物流企業在不斷地融合與創新之後塑造其特有的企業形象。每一個物流企業在其企業文化建設過程中都有一個重要任務，即如何保留和吸收傳統企業文化中適合物流企業自身發展的精髓，努力創新、不斷豐富和發展物流企業文化;在借鑑其他行業的企業文化精華的同時又探尋發展物流企業特色文化建設。綜上所述，物流企業文化以傳統企業文化為基礎進行創新發展，因此物流企業文化既有企業文化的一般特性，又有自身獨有的特性。總體説來，筆者認為物流企業文化具有以提供物流服務為中心、以提高效率為保障、以主動學習為導向、以實現雙贏(多贏)為目標等特性。

3.物流企業文化在物流企業管理中的作用

傑克•韋爾奇(JackWelch)(通用電氣公司前任首席執行官)曾説過：“文化是永遠不能替代的競爭因素，企業靠人才和文化取勝。”同樣的，物流企業文化在物流企業經營管理中究竟發揮了怎樣的功能與作用呢?通過實踐與學習，我們認為，物流企業文化的作用可以歸納為凝聚、導向、約束、激勵等作用。

(1)物流企業文化的凝聚作用

企業文化是物流企業內部所有員工的精神理念和行為準則，可以把員工緊緊凝聚在一個共同的目標和同一個方向上，使得他們工作目的明確，在思想意識上逐步達成共識，在實踐行動中做到“勁往一處使”，使得他們把自己的利益和物流企業的利益目標聯繫起來，促使員工與企業“同呼吸、共命運”，實現共贏，並形成一個充滿和諧性與協調性的組織。這種作用可以使得員工在企業內部產生強烈的歸屬感，不用管理層的“硬性”管理，而自覺地認真工作，為物流企業發展進行努力，大大提高物流企業的凝聚力和向心力。

(2)物流企業文化的導向作用

物流企業文化的導向作用是指物流企業文化在經營管理中對全體員工的價值取向和行為取向所產生的導向作用，主要包括價值導向和行為導向兩方面。該導向作用可以為物流企業管理在激烈的市場衝擊和競爭下提供長遠、正確的發展方向，為物流企業做出決策提供依據。例如“服務第一”的文化可以提醒該物流企業發展決策和管理時要時時注重服務品質，“速度第一”的文化可以促進物流企業發展要以速度為首要考慮因素和原則。物流企業文化的導向作用是企業價值觀念的核心和基礎，是物流企業不斷創新、與時俱進的保障手段。

(3)物流企業文化的激勵作用

激勵作用主要是指企業文化對員工的內在動機與潛在能力產生的激發效應，激勵着員工熱情地投入工作、積極創新，為企業創造高價值的回報。“速度”和“安全”兩方面是物流企業最大特徵和優勢，實踐表明，在激勵條件下這兩方面因素可以發揮地更好。激勵是一種從精神上調動員工工作的主動性、積極性和創造性的文化，可以使得物流企業員工能力得到提升。激勵是一種企業管理手段，但是企業文化可以使物流企業這種管理手段發揮最大效果。

(4)物流企業文化的約束作用

物流企業文化對管理層和員工在行為和工作上都有一定的約束效果，一般而言，企業文化的約束作用通常是通過“硬性”的嚴格制度與“軟性”的文化影響兩條途徑實現的。“硬性”的嚴格制度是指那些滲透了企業文化理念的制度、規範與流程，對員工行為具有一定的強制作用，同時又因為融入了企業文化的軟力量，從側面保障物流企業有序運轉。“軟性”的文化影響，主要是從精神和思想層面進行，它主要是提醒員工在企業發展中哪些行為不該做、不能做，減少破壞企業利益的事情發生。物流企業文化的約束作用能夠從意識層次提高員工自覺性和主動性，使員工工作規範化，提高責任感和敬業感;同時，企業文化約束作用的發展壯大可以促使物流企業向社會展現企業自身良好形象，樹立信譽和影響。

二、物流企業文化研究現狀近幾年，我國物流業發展迅速，越來越多的專家和學者關注和研究物流企業文化這一議題。目前，針對綠色物流、物流企業戰略文化、核心競爭力文化等方面，學者和專家們都獲得了一定的進展。在實踐研究方面，從2009到2014年，有很多學者研究行業物流企業文化建設，並提出實踐建議，如2012年，石麗慧[2]分析郵政速遞物流企業面臨的競爭形勢及發展環境，分析企業文化軟實力的重要作用，探討推進企業文化軟實力建設的措施;王翠敏[3]等在分析河北省民營醫藥物流企業文化的建設現狀、存在問題等基礎上，提出圍繞着企業精神、物質、制度、行為文化四個方面，構建“服務核心、效率先行、人本載體”的範式。也有結合地區進行研究分析，如2010年，陳宏、池仁勇[4]在對浙江省物流企業文化現狀進行全面分析的基礎之上，揭示了浙江物流企業文化的現狀及特徵;2012年，方桂芬[5]在分析河南省物流企業文化建設中存在的問題基礎上，探討有效建設物流企業文化的對策，以提高其文化競爭力;汪傳雷[6]等通過對安徽三家物流企業管理狀況的調查，分析了安徽物流企業管理中存在的問題，認為安徽物流企業的發展可以從徽商文化中獲得啟發，培育企業文化，從而不斷增強企業核心競爭力。也有結合具體的企業進行研究分析，如易榮英、謝棋[7]在2014年以華航集團為例等等。從文獻中發現，優秀的企業文化對物流企業的作用及影響已達成普遍共識，本文以福建省物流企業為例，分析福建省物流企業文化建設中的問題並探析建設思路。

三、福建省物流企業文化建設中存在的問題

福建省物流企業文化建設總體上較之行業起初有一定的進步，但是筆者發現物流企業文化建設中依然存在着以下問題：缺乏適應不斷變化環境的企業文化建設總體規劃，企業管理者對企業文化建設的認識過於簡單，建設流於表象，具體情況分析如下。

1.企業文化建設缺乏總體規劃

現代物流企業越來越傾向於科技化、現代化，由於計算機技術的應用以及各種軟件系統及先進管理手段的應用，商品流通從早期的傳統的物流配送方式向簡單化、智能化、信息化的現代物流方式轉變。物流企業在這種競爭狀態和環境中體現出一種快速反應、服務系統化、過程一體化、技術專業化、網絡化等特徵，與之相適應的物流企業文化也應該改變從而適應這種改變。我們在調查中發現，福建省有一些物流企業內部各部門還是強調單一的、獨立的物流基本職能，忽視各個職能間的關係。“二律背反”現象在不同的物流職能部門都有不同程度的存在，企業的關注點更多是放在員工數量、倉儲面積、營業額、利潤等“量”或“績”的數字上面，在整個企業發展規劃中，系統的企業文化被忽視了，所以企業文化建設規劃也很模糊或基本沒有，這就導致這些企業文化建設在具體實施上流於形式了。

2.企業文化認識過於簡單，建設流於表象

在調查中發現很多物流企業的管理者或領導者對企業文化理解上存在着誤區，主要有以下兩方面。第一，把企業文化建設等同於精神文明建設。如一些A級及以下企業由於本身規模不大，機構設置不多，為了省事或管理，這些企業把企業文化建設和政治思想工作安排到同一部門，甚至還有些企業直接將企業文化建設等同於政治思想工作。另外還有一些物流企業認為企業文化是一種思想灌輸、説服教育，是宣傳部門的事情，開開講座、貼貼海報就可以了。第二，對企業文化認識過於簡單或對企業文化建設重視不足。這些企業側重於搞一些形象工程，他們把大部分的精力放在了設計企業標識、斟酌企業標語口號等方面，支持他們這樣做的理由是企業文化就是企業的外在形象。我們在許多公司的內部牆上都能看到諸如“效率”、“服務”、“創新”、“客户滿意”之類的口號;另外有一些企業把精力放在了設計統一的員工服、精美的公司徽章等能夠彰顯企業外在形象的物件上。這只是簡單地將形象設計等同於企業文化，並沒有採取強有力的措施把企業精神——物流企業文化的核心體現在該企業的經營活動中;同時在企業員工的思維方式、工作、行為習慣中我們也沒有發現有企業精神的痕跡，這樣就容易導致企業文化缺乏強有力的生命活力，當然也沒能形成強大的文化競爭力。另外，還缺乏對物流企業文化內涵進行更進一步地深入思考，這將對物流企業文化建設非常不利。

3.企業文化缺乏創新

當前國家對福建省發佈多項政策，各物流企業面臨各種發展機遇：政策支持同時需求市場增大，挑戰也隨之而來：各物流公司之間的競爭激烈，從事運輸、倉儲以及綜合服務的都有;但是企業依然缺乏創新和發展的積極性。在調查中，企業規章制度就是企業文化在物流企業的管理者中“流行”甚廣。在他們看來，組織員工學習已經制定出的企業的規章制度，接着嚴格實施，然後企業的文化建設就可水到渠成得以開展、完成，企業精神也隨之能培育，最後逐漸形成企業的文化氛圍。但是規章制度的建設並不是企業文化建設的全部，決不能將二者等同;雖然企業文化建設的一個重要方面是企業規章制度，制度建設是企業文化建設的重要保障，但這二者是有區別的。另外還有些物流企業出於從眾心理進行企業文化建設。物流企業文化建設，要求企業及其管理者充分發揮主觀能動性，大膽創新，為本企業量身定製具有特殊個性的企業文化。但是，由於體制、傳統等諸多因素的影響，福建省物流企業的一些“本位”觀念束縛了管理者對獨立個性的追求，導致其企業文化建設過程中創新意識不強，進而出現企業文化雷同的現象。

4.福建省物流企業文化建設思路探析

近幾年福建省現代物流業總體規模不斷擴大，行業發展的條件和環境不斷趨好，區域物流合作不斷拓展，對台口岸建設不斷加強，服務水平不斷提高，為物流業的進一步加快發展奠定了更加堅實的基礎。這些得益於國民經濟的持續快速發展和海峽西岸經濟區建設步伐的加快，同時福建省政府辦公廳於2011年到2016年先後出台或印發了《福建省“十二五”現代物流業發展專項規劃》、《關於促進大中型物流企業發展的若干措施》、《福建省“互聯網+流通”行動計劃實施方案》、《福建省人民政府辦公廳關於促進冷鏈物流加快發展六條措施的通知》、《福建省人民政府關於深化泛珠三角區域合作的實施意見》等文件助力物流業的發展。抓住機遇，福建省物流企業的發展速度和質量也在不斷提高，截至到2016年8月底，福建省共有274家A級物流企業，其中11家5A級企業、68家4A級企業、176家3A級企業、16家2A級企業、3家1A級企業。因此，本文認為福建省物流企業應進一步抓住機遇，在企業文化建設方面更進一步為物流企業的發展提供更多、更好的`條件。為此，本文初步建議，福建省物流企業文化建設可以從以下方面入手。

(1)提高認識，做好長遠規劃

首先管理者應認識到物流業不僅是一個外向型和增值型的服務行業，還是一個兼有勞動密集、知識密集、技術密集和資本密集特點的行業，該行業對從業人員的要求將越來越高。物流企業的管理者一定要有長遠的眼光，必須認識到在這種不進則退的變化中企業必須適應並積極應對，不是置身事外而是親身參與其中，同時不斷用科學的發展觀武裝自己的頭腦，積極、認真地做好長遠規劃。第一，時刻關注外部環境變化，在第一時間應對;充分認識到企業文化對物流企業管理的重要性。第二，物流企業文化建設必須服從企業戰略發展需要，根據物流企業總體發展戰略，確定其企業文化建設的目標方向、實施規劃及步驟，將其作為一個系統工程進行工作部署。第三，部署安排並逐步啟動物流企業文化建設保障工作，即根據戰略目標與規劃為企業文化建設良好的工作環境和實施條件，確保企業文化建設紮實、有效推進。具體如物流企業文化建設的指標體系的建立、企業文化建設的參與部門等。第四，在戰略思想指導下，深入調研與分析、系統梳理與完善，結合自身實際與未來發展需要，總結、提煉出符合本企業實際的企業文化理念體系，並構建相應的基礎體系，如行為識別體系、視覺識別體系等。第五，實施、評估與改進。從物流企業的培訓、傳播等體系全面入手，做到從宣傳到崗位實踐全面推進，將企業文化深度融入物流企業經營管理各個環節、各個崗位，充分發揮企業文化的導向、激勵與凝聚作用。同時，建立和完善物流企業文化建設評估機制，對企業文化建設工作及實施效果定期或不定期進行測評考核，總結經驗與成果，同時改進、提升，促使企業文化建設持續改進、完善。

(2)堅持以人為本，全員參與

建設物流企業文化必須堅持“以人為本、全員參與”。現代企業文化的核心是“以人為本”，專家和學者們都對“企業文化是需要人來創造、實施、豐富和發展的”這一點達成了共識，同時也將其作為檢驗企業文化優良與否的一塊“試金石”。物流企業的全體員工以及物流企業的服務對象(即客户)即本文説的“人”，在物流企業文化建設中發揮最大功效的也是“人”。哈佛大學教授狄爾和甘乃迪對美國80家著名公司的調查顯示，以崇高信念、價值和理想為最高目標的公司取得了卓越的績效;以追求利潤為追求目標的公司卻並沒有取得理想成績。這一調查説明，企業文化建設必須以人為中心，實行人本管理，充分發揮每一個員工的積極性、主動性和創造性，將每一個員工都融入到企業文化建設中，企業文化建設過程中充分反映人的思想意識和心智模式，從而真正形成一種尊重知識、尊重人才的良好風氣。第一，“以人為本、全員參與”體現為以員工為根本，尊重員工，理解員工。當前物流企業要在激烈的競爭中生存並發展就更需要所有員工的參與，員工的認同感是企業文化建設的核心，認同的關鍵則是參與，企業文化需要被全體員工認同，因此應該鼓勵全體員工積極參與公司文化建設的各項內容。

福建省物流企業可以通過改善工作環境、生活環境，逐步實現作業機械化、信息化;提高庫房管理水平，切實構建“以人為本、全員參與”的企業物質文化。第二，對於物流企業來説，它屬於服務性行業，而物流企業能否贏得市場競爭的決定性因素一般認為是其服務質量的優劣，同時該服務質量的優劣又是物流企業立足和發展的根本。因此，“以人為本、全員參與”要求在企業文化建設過程中引導、激勵、推動全體員工共同參與;樹立“大家的文化大家建設”的意識和氛圍，各個部門密切配合，全員廣泛參與，上下左右齊心協力，讓廣大員工切實感受到企業文化建設的目的與意義;實踐中要求企業的每一位員工都能站在客户的角度考慮客户的需求，努力使客户滿意。“以人為本、全員參與”主要是通過以下途徑發揮功效的：第一，通過企業文化建設提高全體員工的素質;第二，通過員工素質的提高提升物流企業的服務質量;第三，服務質量提高獲得客户的滿意、肯定;第四，客户滿意、肯定將給企業帶來更多的利益，如市場佔有率等;第五，企業獲得利益後通過某些措施激勵員工繼續提供更優質的服務。如此循環反覆，最終員工、企業、客户都得到收益。

(3)建立品牌文化，加入“本土”特色

跨區域、跨文化、跨時間展開業務活動決定了物流行業是一種特殊的服務性行業，同時滿足不同地區客户的要求是進行物流合作的基本前提。本土文化與外來文化之間的差異是任何一個企業在經營過程中都不得忽視的問題，尤其是需要與不同地區客户合作的物流企業。因此要想在業務開展地區獲得良好的發展，建議物流企業要注意以下方面。第一，重視品牌文化的建設。當前福建省物流企業數量較多，截至2015年底，福建省A級物流企業保有量達到251家，位列全國第四位。品牌具有雙重標識意義，對客户來説，品牌是認識物流企業主要的標識，它可以幫助客户在眾多企業中進行快速選擇;對物流企業來説，一個好的企業品牌可以吸引客户的眼球，讓該企業在同行中脱穎而出，因此本文認為建立品牌是進行物流企業文化建設的一項重要任務。首先樹立正確的品牌理念，同時與時俱進，不斷滿足客户變化的文化需求，在品牌建設中突出本企業的各種特色標識。其次，準確定位企業品牌。在激烈的市場競爭中，準確的市場定位能為物流企業創造出發展空間。物流企業品牌定位既要堅持差異化原則，凸顯企業特點;又要堅持個性化原則，創造出體現企業服務的個性化特色。最後，物流企業還要積極宣傳企業品牌，號召全體員工保護品牌。物流企業應站在戰略的高度，遵循開放融合的方針，加強與內外部的交流互動，保持企業文化的包容性和開放性。

加入“本土”特色是指物流企業在對外交流互動過程中，應對當地的文化進行了解，積極吸收和融合先進思想，保持對不同文化的敏感度，瞭解不同客户的文化背景，確保不觸及所在地區的文化敏感區域，避免潛在的壓力和衝突。要“因地制宜”地發展物流企業文化，在企業原有文化的基礎上吸收本土文化的精華、去其槽粕，在避免文化衝突的同時，不斷豐富、創新物流企業文化，形成獨具特色的企業文化，進一步促進物流企業的發展。物流企業文化建設是一項長期的工程，結合物流企業自身的發展狀況，同時立足於物流行業的發展特點，在文化建設過程中不斷總結、調整與創新發展，使企業文化發揮它應有的作用，促進企業的發展壯大。

參考文獻：

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　　物流企業文化建設的作用

物流企業文化不是孤立的某個企業的文化，它是受社會文化和社會道德影響的，與社會文化多方交流的，應符合先進社會文化發展的要求;同時，企業文化又是促進企業健康發展的文化，一個不能代表企業總體共同發展願望的文化，不會得到企業員工的認可;企業文化存在的另一關鍵是該文化可以促進員工自身發展和福利的提高，給企業員工個體帶來發展的機會和希望，因而具有很強的凝聚力、向心力、號召力、激發力。

企業文化雖然是個包羅員工各種行為思想的大系統，但在實踐中它的主要表述形式和層次可以提煉為企業宗旨;企業核心價值觀;企業精神，企業經營理念;企業人才觀;企業職工行為規範等。

　　物流企業文化建設的內容

物流企業文化其實質是人文化，從一定意義上來説，就是企業家文化，物流企業經營者文化，物流企業領導人文化。沒有優秀企業家就不可能創造出優秀的物流企業文化。企業家在物流企業文化建設中的地位和作用，一方面，靜態地看，企業家與物流企業文化呈現出內在結構一一對應的關係。企業家的知識、能力和品質等要素成為物流企業文化生成的原生酵素，決定着物流企業文化的性質和風格，並制約和嚮導着物流企業文化的個性和發展;另一方面，在物流企業文化塑造、控制、發展的動態過程中，企業家又扮演了定位、創建、控制、變革等舉足輕重的角色，從而成為某一物流企業文化動態模型中第一位的活躍因素;物流企業文化考驗企業家毅力和膽略。沒有優秀企業家就很難創造出優秀的物流企業文化。因此，物流企業文化建設首先應當解決好企業領導人和各層次負責人的文化觀念建設問題，實現這些人的高文化素質構造。

企業的價值觀不能轉變為管理者的基本假設，全體員工就無法形成相對統一的基本假設，更無從建立強勢的物流企業文化。需要指出的是，企業價值觀和管理者基本假設的背離也必然會引起員工思想上的混亂，導致企業凝聚力的下降，削弱企業的競爭能力。