項目管理流程管理制度5篇

在當今社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範或一定的規格。擬定製度需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的項目管理流程管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

項目管理流程管理制度1

1.認購基本流程

(1)客户前來看房,銷售人員接待,並第一時間在公共客户登記本中進行客户登記;

(2)銷售人員熱情的為客户介紹項目,如客户需要,陪同客户參觀樣板房;

(3)客户有購買意向時,銷售人員向總值代理公司查詢銷控,併為客户計價,填寫計價單;

(4)客户確定購買,銷售人員確定房源有效後,帶領客户到財務處交納定金,並在財務處領取認購書;

(5)認購書填寫完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢後,交客户簽訂,並同時簽訂其他書面協議;

(6)認購書客户簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客户聯連同其他資料一併放在項目專用資料袋中交給客户;

(7)認購書代理公司當天必須輸入明源,並移交發展商現場經理;

(8)銷售人員跟進客户合同簽約時間,並催促客户及時交納按揭資料及按時簽訂合同。

2.簽約基本流程

(1)當日17點前,代理公司主管將次日簽約客户的登記預約表報發展商現場經理處;

(2)客户到場簽約,銷售人員接待客户並詢問客户是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認的按揭資料確認文件;

(3)銷售人員填寫付款簽約明細表後,連同客户交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現場主管進行審核,審核完畢,交客户簽名確認;

(4)銷售人員將所屬代理公司主管和客户已確認的付款明細表、按揭收件證明文件交發展商財務審核,按揭收件證明由發展商財務人員收回;

(5)銷售人員將已經確認的付款明細表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細確認表的內容,在網上輸入客户資料及相關數據,輸入完成後,由銷售人員進行審核,審核無誤的,在審核確認表上簽名確認;

(6)簽約管理員進行打印,並裝訂。連同打印合同、物業管理相關資料等交由發展商現場主管處審核蓋章確認;

(7)已蓋章客户合同、物業管理資料及其他相關資料由簽約管理員交由客户,需讓客户在合同領取登記本上進行確認,確認收到此合同原件;

(8)剩餘的合同以及物業管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,並在當日17點前交發展商前場管理經理處。

日常銷售(簽約)基本流程:

簽約前銷售人員填寫簽約付款明細表,交代理公司主管、發展商現場經理、財務及客户、銀行簽字確認

銷售人員網籤合同,合同打印後交客户簽名確認,並交代理公司主管和合同管理人員審核

(a)一審通過

交發展商現場經理審核並蓋銷售合同專用章

(b)簽約有誤

簽約有誤,需填寫合同變更申請表,交房管局修改,並處以銷售人員200元/套的罰款。

交代理公司合同管理人員,允許客户當場帶走一份,其餘合同卷宗在當日17:00前交發展商現場經理存檔及備案

當日17:00前,代理公司主管將次日簽約客户的名單報發展商現場經理並由發展商財務人員預約按揭辦理銀行

注:簽約文本

*商品房買賣合同及補充協議:一次性付款一式三份,商業按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。

*前期物業管理服務協議、裝飾裝修管理規定、業主臨時公約:各一式三份

*若為別墅,需簽定《花園使用協議》一式二份

日常管理基本流程:

上午8點45分當日早班所有銷售人員到場填寫考勤記錄表,9:00開始站位迎客,最先到達銷售中心的代理公司獲第一站位。

總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷控以及其他需要移交的物品,並對銷售中心、樣板房等進行檢查,填寫檢查記錄表。

總值代理公司負責當日的考勤記錄工作,負責當日的銷控記錄。檢查資料架並按要求放入資料,檢查倉庫的情況。

總值代理公司在中午12點前將各項記錄表以電子版的形式交與發展商現場主管。在每天離場前與發展商現場主管核對銷控。

項目管理流程管理制度2

根據各崗位職責和各項職責的工作要求,對管理處的工作規範如下:

●每天工作。

一、組織晨會,跟進上一天事務,安排當天工作。

二、至少巡視轄區一遍,巡視內容為:

1、檢查轄區是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違規裝修、牆壁有無亂塗、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。

2、轄區是否有不安全隱患(房屋是否出現嚴重破損,消防通道是否被堵,室外輸電是否完好、有無亂拉亂搭,住宅區有無可疑人員活動)。

3、轄區環境與衞生是否符合標準(樹木花草有無損壞,房前屋後、公共場所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。

4、基礎設施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,出入口道閘是否完好,娛樂設施有無損壞。

5、檢查設備的運行是否正常。

以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,發現問題,能處理的應立即處理,重大問題和不能處理的問題應及時向管理處主任彙報。

三、收繳水、電費、管理費和各項規定費用,並做好現金日記帳。

四、受理客户裝修申請,辦理裝修許可證。

五、接待客户來信、來訪和處理有關物業管理的投訴並做好記錄。

六、解答客户提出的有關物業管理業務諮詢。

七、安排房屋保養、維修任務,驗收修繕質量。

八、做好工作日記(內容為:記錄每天完成的工作、發現和處理問題,上級領導的指示,亟待解決的事務,客户投訴等)。

九、整理內務(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

●一週工作。

一、走訪客户(內容:與客户交換轄區管理意見;掌握客户家庭基本情況,包括:户主、年齡、職業、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結構,掌握客户產權歸屬和變更或租户的`變更,住房的户型、結構、質量、保養和維修狀況)。

二、檢查每棟樓宇的公共設施是否完好(內容包括:電梯運行是否正常;樓宇對講門有無損壞;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水錶設備是否有破損;住宅樓內信報箱是否有破損),發現問題應及時報管理處主任和有關部門,並協助處理。

三、檢查垃圾桶是否按規定清洗,各住宅樓內公共部位是否清潔。

四、檢查房屋使用情況,有無長期空房户、擅自轉租户。

●一月工作。

一、編制下月工作、維修保養計劃。

二、統計物業管理費和各項相關款費收繳情況,並編制財務報表。

三、對月維修項目進行一次回訪,聽取客户意見。

四、抄記水、電等計量表及入帳工作。

五、對轄區的環境、綠化等進行一次全面自檢。

六、按規定對轄區公共設施、設備進行一次全面檢查,養護。

七、整理房屋管理資料、檔案,對發生變動的(包括:房屋產權變動、承租户變動、租金變動、管理費變動)作出修改。

八、與有關單位聯繫,交換情況一次(包括:社區、派出所、業主委員會等),如有重要情況須書面報告和反映。

九、辦公室大掃除一次(包括:窗户玻璃、屋面、地面、牆面和各種辦公用具的清潔整理)。

●一季度工作。

一、組織檢查住宅區和住宅樓宇的消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發現問題及時報告有關部門處理。

二、檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發現問題及時組織有關人員處理。

三、核對房租、管理費和各項相關款費收繳情況,清查是否有漏收、錯收;採取措施對拖欠房租、管理費和物業管理相關款費的客户進行追收。

四、編制季度維修保養計劃和報表。

五、向內部物業專刊投稿,宣傳表揚轄區內的好人好事和新風尚及物業管理心得,增強員工管理服務意識。

●一年工作。

一、對本轄區內的客户全部走訪一遍。

二、組織清理一次化糞池。

三、編制年度財務收支報表,向全體業主公佈相關的物業管理費用收支情況。

四、編制下年度維修保養計劃。

五、整理物業管理檔案資料,對發生變動的資料進行修改,保持檔案資料與實際資料一致。

六、組織一次客户座談會,聽取客户對物業管理的意見和建議,提高客户參與管理的積極性。

七、總結年度工作,寫出書面報告。

八、制定下年度工作計劃。

項目管理流程管理制度3

1、預銷售期（內部認購期）

目標：在業內擴大知名度；攔截其他樓盤客户；塑造產品形象，引發客户慾望；累計至少三成客户以利公開發售。

（1）地點：公司本部或現場售樓處

（2）階段工作安排和銷售目標的確定

（3）進現場的詳細的詳細準備（包括協助策劃人員的具體工作）

（4）部分收受定金，不足部分於公開銷售期補齊

（5）銷售培訓和答客問的反覆練習

2、公開銷售期

目標：造成公開即暢銷的場面，收穫前期工作成果；將銷售成績迅速傳播並告之客户；創造熱烈的銷售氣氛；評價銷售目標並予以調整。

（1）銷售人員進場；

（2）老客户的信息傳播和已聯絡的客户的邀約，以創造人流；

（3）通知引導期已定的客户，並於公開期補足定金，擴大氣氛；

（4）各種現場活動的組織；

3、強銷期：

目標：加強客户的介紹；動員客户返回參加各種現場活動]

（1）客户追蹤、補足和簽約；

（2）利用已定客户介紹客户成交；

（3）現場活動的組織；

4、穩定強銷期

5、銷售後期

目標：加強有潛力地區宣傳；電話跟蹤有成交慾望的客户；加強補足和簽約工作

（1）延續銷售氣氛；

（2）通過客户資料過濾客户，追蹤客户；

（3）以利益加強客户追蹤客户；

（4）持續跟蹤客户補足和簽約；

（5）研討未售出户數之原因，加以改進；

（6）激勵現有人員士氣，達成銷售目標；

項目管理流程管理制度4

代理項目銷售經理現場銷售管理工作流程

1、優先購買權:項目銷售時期本着資源共享、成交優先的規則來實施操作業務,公司統一制定廣告發布,物業顧問均可向客户推薦,如遇兩個以上的客户對同一物業有購買意向,物業顧問須通過銷售經理確認該房號尚未售出,才能銷售出該單位,應遵循成交優先的原則,先交定金者先得。

2、負責向物業顧問傳達項目的情況。

3、負責督促檢查物業顧問的精神面貌、考勤及工作狀態。

4、負責定期組織現場銷售例會

5、負責定期組織物業顧問學習及模擬解決銷售中的疑難問題。

6、負責督促《來訪客户問卷》、《來訪客户登記》、《電話諮詢登記》填寫的數量和質量。

7、負責指導物業顧問工作技能的提高。

8、負責現場文件、資料的保管和保密工作。

9、負責重要客户、問題客户的接待,協調工作。

10、負責在項目結束後回收物業顧問的《客户登記本》。

項目管理流程管理制度5

摘要：流程管理是項目管理的重要組成部分，而實施與控制過程最值得關注。這篇文章講述在項目工作中，用工具嚴格進行流程管理的重要性。從項目管理的觀點看，用基於互聯網的解決方案比用內部網節省成本。

一、介紹

項目管理（pm）正逐漸被認為公司管理的有效且有力的管理系統。特別是那些市場導向與技術更新快的公司與組織，用項目方式進行管理不僅是維持與擴大市場份額的明智選擇，而且也是公司的生存之道。甚至對那些以運營為主的公司，變化也不可避免，亦需要項目管理使業務不斷壯大。現狀與發展趨勢對項目管理的發展產生巨大影響，項目管理趨向更多的知識，如流程規劃與再造。同時，更多的與項目管理理論整合的工具正在實際工作中被開發運用。制訂良好的計劃是項目成功的基礎，但不是全部。項目經理與項目成員應有能力實施計劃，使計劃從紙上轉成有形的交付品。計劃比較好做，因為項目經理通常能控制核心組員及內部信息。項目經理可以讓其項目成員通過培訓與諮詢，得到專業的方法，從而去想、去説、去工作，利用現成的流程與系統文件制訂一套好的計劃。但即使對於經驗豐富的項目經理，項目的實施也是一個挑戰，要與合作伙伴、供應商及承包商進行很好的合作。這裏有兩種合作情形：一種是各參與公司有不同的管理水平，有些具有專業項目管理經驗、另外一些項目管理知識十分匱乏，很難天短期成為專業人員。項目經理需要制定簡單實用的流程，保證溝通交流無障礙。另一種情形是項目的各參與方都具備豐富的項目管理技術。每個公司都有很好的流程，及經過很好培訓的員工。在許多案例中表明，出色的項目經理並不保證項目一定成功。其挑戰是如何嚴格地遵循複雜的流程並在一個小組內實行。這需要參與公司協調一致，建立一套有效的管理協調系統。本文着重講述實施計劃，建立可執行項目流程，並展示如何利用互聯網進行項目管理。

二、項目中的流程

流程規劃與再造是公司提高運營管理的兩個重要方面，實施iso認證是提高公司管理水平的途徑之一。另一個方法是實施六個標準差（si* sigma）管理，這是類似於商業流程管理的一套方法，在許多公司，如霍尼韋爾、ge和摩托羅拉等應用，創造了奇蹟。iso與六個標準差證實：在日常工作中使用標準化且優化流程，可使公司管理完善，減少偏差，提高效率。流程是通過一系列相關工作產生結果，具有重複性。即使項目運作具有臨時性特徵，許多項目工作，包括變更、洽商、材料供應等，具有重複性，可以運用流程規劃方法與相應工具有效管理。在《項目管理知識體系指南》一書中，項目流程管理被定義為五階段：

――啟動—授權項目或過程

――規劃—定義與確定目標，選擇最佳行動完成目標

三、實施與控制過程的主要挑戰

設立流程的目的是解決項目的核心問題：時間延誤與成本造支。這兩大問題可分解為如下幾項：

――如何激勵員工

――如何將項目計劃有效地與所有成員溝通，特別是遠程項目管理

考慮到這些問題，在目前項目中可以概況三個普遍問題：流程問題、溝通問題與人員問題。

流程問題：

流程沒有很好規劃—iso沒被正確執行；

遵循不一致的流程—依賴於人的技巧與意願，努力程度—結果工作質量不穩定；

人員問題：

花費很多精力在紙上實施iso—雖然需要，但項目組成員感覺無味，做了許多不增值的工作，影響主要任務與技術工作的正常完成；

過份依靠項目組成員的自覺性—人畢竟是人，不能過份依賴人的主觀能動性；

溝通問題：

花費太多時間溝通，瞭解問題與變更—在許多情況中，電子郵件與傳真不起作用；

不能瞭解最新的時間表與變更，結果缺少決策必需的信息支持；或者信息過時，按錯誤信息進行決策。

如何處理流程問題

憑藉多年的項目工作經驗，霍尼韋爾公司我的工程網開發了網上平台，進行項目管理。我的工程網幫助項目經理利用系統化的、優化的方法並規劃並實施流程。

我的工程網在設計流程中，有四個主要方面：表格、路徑、權限與創建者。在流程中，表格是溝通方經常用到的，包括姓名、地址、描述及意見、日期、地點及附件等信息。日常工作中，我們會用到多種形式的表格。路徑是流程流動次序，包括四個方面內容：

誰處理這些表格

這張表格流經多少個步驟

每一步會通知誰

路徑會按什麼順序走

權限是保密問題，即誰可看哪張表格創建者有權設計流程，或記錄表格和流程中的所有活動。

舉個例子：在一個電廠的管理系統項目中，項目經理接到客户變更請求，涉及到工程部、培訓部、協調部和工廠。實際的變更流程不是單向的，如圖三所示是循環的。在我的工程網四個主要方面中，路徑是最複雜的一個概念，在圖三中，矩形表示角色：包括項目經理、工程部、培訓部、協調部和工廠。步驟共有9步：技術查看、安排培訓、發送vo、更新計劃、變更計劃、執行，確認vo，進行生產。

這個流程包括以下步驟：

項目經理擬定建議書，提交給工程部。“至工程部審閲”。工程部人員更改設計並有兩個選擇：提交表格至培訓部。如何需要培訓即“安排培訓”，或直接交到協調部。“設計通過”。若需要培訓，培訓部人員將更改培訓時間，提交表格至協調部。“設計通過”。協調部將改變定單，至工廠“發送vo”。工廠人員將更新生產計劃，傳遞表格至項目經理“更新計劃”已被批准。項目經理可以接受計劃或傳遞至協調部。去“執行”，或拒絕計劃，返回給工廠，更新計劃，再次“改變設計”。將要經過若干次返復，直至工廠更新計劃被項目接受。協調部發布“確認vo”至工廠。最終，工廠從“確認vo”至“生產”，完成此變更。對於一個角色或許有多步行動。以協調部為例，有“發送vo”與“確認vo”兩步。在圖三中，在每個角色下，有橢圓形表示步驟，菱形表示不同決策，是或否，角色下矩形表示作什麼工作箭頭表示方向。

在第一步，負責傳遞表格的人理所當然得到通知，在一些情況下，分享信息的人亦得到通知。設計好的流程的關鍵是對業務與行業的深入瞭解，明確每一步的投入與產出。同時，需要每一步檢驗是否增值，即不增值的步驟必須刪除。項目成員必需具備理解與實施流程的能力。培訓，特別是公司安排的統一培訓，比僅個人參加效果好。為了保證流程的有效性，須所有參與項目人員。霍尼韋爾員工就從項目管理培訓及六個標準差學習中受益匪淺。

四、如何利用互聯網進行流程控制、人員管理與溝通

這三個問題在實際中相互聯繫並交織在一起，並且需要用整合的手段進行追蹤。沒有信息技術的支持，人們在日常工作中很難解決以上溝通問題。有許多工具可以解決流程問題。lotus—notes是大家熟悉的工具之一。這是一套具有強大的功能且界面友好的系統。許多企業應用lotus—notes作為辦自動化的工具，進行日常事務處理。但對於項目管理來説，lotous—notes有很多侷限。

五、總結

流程管理的目標是解決大量重複性工作中所產生的問題，這是項目管理中的重要組成部分，需要特殊的技術與技巧。一個公司可以用本文所講述的概念與工具，建立一套可行的流程管理體系，有效地進行實際操作。選擇好的工具是實現有效溝通的重要因素，在時間緊、預算少的項目中，互聯網工具是最好選擇。其投資少，維護最小，開始快。另外，利用整合的管理工具。項目管理平台的優越性可以總結如下：

項目成員可在任何地方、任何時間訪問信息，瞭解項目最新進展情況，及時作出反應，瞭解全局（特別是不同參與方項目）；

有效執行iso標準；

即使地域分散，也可實現在線合作—節省成本，快速解決問題；

通過流程設置，文件自動流轉，自動通知—使流程標準化實施，保證質量；

量化追蹤—規避風險；