項目管理成功的三要素

　　人貢獻創意和智慧，流程用於彌補人的不足，工具意在提高人和流程的效率。項目運作的三大要素：人員、流程和工具。這三大要素在項目中的地位不盡相同：人是第一要素，而工具發揮的是配角的作用，為人和流程提供支持。

　　要確保項目取得成功，就必須在這三大要素之間取得平衡。

在任何項目中，人都佔據最重要的位置。沒有人的參與，項目就無法進行。

　創造力 任何項目都離不開人的創造力。為實現某個目標或滿足某個需求，人利用自己已有的知識和經驗，從一個概念躍至另一概念，實現直覺上的飛躍。他們以此為跳板，探索未知世界，產生新的創意。他們會找出可以用來解決問題和應對挑戰的新概念、新聯繫和新方法。

藉助創造力，人能夠從已知領域踏入未知領域，並利用在此過程中發現的'新知識。機器和軟件都做不到這些。人的創造力是關鍵。

遠見 遠見是人具備的另一種獨特的能力，它可以驅動創造力的產生。遠見指的是人可以看到未來的能力，即人的想象力。機器只能看到切實存在的事物(並且往往比人還看得更清楚)，而能看到未來是人所特有的能力。

任何項目都源於某人頭腦中的一個遠見。其倡導者會將它傳達給參與項目的其他人。它指引着整個項目的運作和所有與之相關的創造力。

智慧 最後，創造力和遠見的結合，為智慧發揮作用提供了一個特殊的平台。智慧並不是人們想象的那麼簡單。人們頭腦中貯存的事實只是構成了智慧的基礎，但智慧遠遠超出了這些事實的範疇。它指的是瞭解這些事實的內在關係，進而將之提煉為行事原理的能力。而你可以以新的方式把這些原理應用在新的環境下。

既然人這麼能幹，為什麼還要關注流程?為什麼還要在工具上投入呢?為什麼不把一切交給人來處理，並讓他們來製造奇蹟呢?

原因在於人並不是無所不能的。儘管人對項目的成功具有重要的作用，他們也會種下失敗的種子。項目中產生的大多數問題都是由人引起的。

人所犯的錯誤會對項目產生極大的影響。首先，由於認為人會犯錯，所以你會把回顧、審核和測試納入項目計劃中。你必然需要在這上面花費一些時間和金錢。

其次，當項目參與人員犯的錯誤導致其他缺陷或問題出現時，你必然要花更多的時間和金錢來糾正這些錯誤。你可能要把一些已經完成的工作作廢，然後花更多的時間和金錢進行返工。

人不但會犯錯誤，還沒記性。他們經常忘記一些事實和信息，也會忘記自己該做的事情。如果某項活動包含好幾個步驟，負責這項活動的人經常會遺漏其中一個或多個步驟。

這種疏忽經常給項目帶來問題。有人必須回過頭去進行檢查，並完成遺漏的工作。而且在許多情況下，整個工作必須重做。

即便項目參與人員完成了所有必須要做的工作，結果也未必完全符合標準。例如，系統分析師可能為項目將要打造的系統制定了諸多要求，但是，如果系統規格要求書中的文字和圖形不能足夠準確地傳達利益相關者的需求，那麼所建立的系統就可能無法滿足他們的需求。

人類感知對模糊的容忍度比較高，且經常通過猜想來填補認知差距。結果，人們常常對自己的工作感到滿意，而事實上這些工作往往沒有達到環境所要求的精確度。