花錢買感覺：情感營銷的價值

而其他在進行情感營銷時，以下幾個方面值得注意：

　　親和力——有份量的情感廣告

在如今競爭激烈、廣告滿天飛、產品日益同質化的社會，如果再説“領先全國，飲譽全球”，“技術超流，質量百分百”的大話、空話，消費者定是皺起眉頭，索然無味。“感人心者，莫先乎情”，感情的力量是巨大的，人人都有七情六慾，都有豐富的感情，如親情、愛情、友情……廣告如能充分考慮目標消費羣體的特定心態，選擇恰當的角度，藉助良好的藝術形式，將感情定位把握好，以有效的手段強化渲染品牌所特有的情感色彩，便能迅速打開消費者的心扉，從而獲得成功。

以美國貝爾電話廣告為例：一天傍晚，一對老夫婦正在用餐，電話鈴響，老夫人去另一個房間接電話。回來後，老先生問：“誰的電話?”回答：“女兒打來的。”問：“有什麼事?”回答：“沒有。”老先生驚奇地問：“沒事，幾千裏打來電話?”老夫人嗚咽道：“她説她愛我們。”倆人頓時無言，激動不已。這時出現旁白：“用電話傳遞您的愛吧!貝爾電話。”

這則情感營銷經典廣告，以脈脈温情打動了天下成千上萬的父母和兒女的心。

其實，情感廣告的巨大魅力已被中國不少企業看好並紛紛採用，如：當年孔府家酒先後以“孔府家酒，叫我想家”，“千萬裏，千萬裏，我回到了家……”打響全國;農夫山泉的“這水，正是我小時候喝過的味道”輕易觸動消費者心底最柔弱的部分。可見如果情感廣告能夠拿捏得恰到好處，動人心絃而毫不矯情，輕易便能獲得成功。

　　向心力——有特色的情感促銷

經濟的迅速發展，物質產品的極大豐富以及競爭的日益激烈，使人們對情感迴歸的渴望、精神愉悦的追求、個性服務的期望與日俱增。廠商在品牌營銷與服務的過程中，如能關注人生、關注情感這一社會主題，便能最大限度地與消費者產生共鳴和溝通，並營造出品牌良好的個性親和力。

美國汽車推銷大王認為，在推銷中重要的是“要給顧客放一點感情債。”當客户來到他的辦公室忘記帶煙又想抽一支時，他不會讓顧客跑到車上去拿，而是問：“你抽什麼牌子的香煙?”聽到答案後，就拿出來遞給他。因為他的辦公室通常放着各種牌子的煙以備不時之需，這就是主動放債，一筆小債，一筆感情債。他給顧客一點點的額外服務，都會使顧客覺得有所虧欠。

一件小事情證明一個道理：顧客不僅來買商品，而且還買態度，買感情。只要你給顧客放出一筆感情債，他就欠你一份情，以後有機會他可能會來還這筆債，而最好的'還債方法就是購買你推銷的產品。

　　感召力——有策略的情感設計

廠商在製造產品的過程中或設計產品的過程中，應該充分考慮不同層次消費者的特殊需求，瞭解他們特有的心理和情感，賦予消費者更多參與制造產品的權利，設計出讓消費者表現情感的機會點，再把主題落到具體某個產品上，通過情感訴求的方式讓消費者接受產品或服務。

　　凝聚力——有價值的情感口碑

不是功能口碑，而是情感口碑。以“這產品代表了什麼情感”為目的，通過舉行一些有意義的公益運動，寓感情於公益之中，設身處地為消費者着想，增強與消費者的感情交流，經過繼續的感情投入而取得與大眾融洽、調和的感情聯絡和精力交往，並在大眾心目中樹立優越的形象，這也是一種感情營銷，在用户心中留下深刻印象，遠比塑造產品的“功能口碑”要好得多。

情感的趨勢，逐漸成為應該關注的焦點，市場需求的理論也需要把目光逐漸調整到情感需求的軌道上去，特別是服務行業，非常必要關注現代人的情感生活空間，滿足現代人情感生活的需求。那些還停留在市場細分、客户管理上的企業其實可以停下來思考一下了。

其實，市場很簡單，一切產品和服務都是圍繞人們生活中的情感需求。所謂需求，人們有兩個，一個是生存的出發點，滿足生存需要的產品，是滿足人們的物質需求。另一個就是滿足人們的精神需求，也就是情感的需求。所以經營者在經營過程中，把自己的產品分清楚、看清楚，倒是是滿足消費者的物質需求，還是精神需求，也就是情感需求，是非常必要的。

由此，我們堅信，所謂的理性功能價值訴求也好，還是低價誘惑策略也罷，都趕不上感情投資來的實在。當你的產品一動不動時，你該反思一下：你和你的產品究竟向消費者釋放了多少情感?説你的產品包治百病，不如祝願大家都不生病。老中醫的諄諄善告遠不及老媽的一句嘮叨。