供電企業的營銷管理

新的發展形勢下，供電企業面臨着眾多發展機遇和挑戰。若要進一步開拓電力市場、促進電力企業的發展，就必須從企業內部經營機制和思想觀念着手，轉軌變型，最好戰略規劃，轉變以往的管理模式，形成特色鮮明的市場營銷模式，使其在市場經濟發潮中歷練、推進，從而促進電力消費不斷增長，確保供電企業取得預期的經濟效益和社會效益。

　　1 電力營銷管理工作的必要性

電力營銷是指在變化不斷的電力市場中，圍繞着電力客户需求，通過供用關係，使電力用户能夠使用到優質的電力商品，享受到周到滿意的服務。

電力營銷是把電力需求的變化做出快速反應作為目標，同時達到客户的電力需求;讓客户能夠節能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，達到供電企業的最好經濟效益;提供優異的用電服務，與客户建立良好的業務關係，提高供電企業在市場的素質形象、終端能源在市場的佔有率等等方面。

電力營銷工作的質量決定了供電企業的生存和發展，它不僅關係到企業市場競爭力，企業的經濟效益也在影響之下。一方面，電力營銷應迎合市場經濟的需求，深入的電力體制改革對做好電力營銷提出了更新、更高的要求，供電企業必須引入競爭，將壟斷打破，實現由賣方市場向買方市場的過度，逐步把電力營銷與市場經濟要求協調在一起。第二方面，供電企業自身發展的需要就是做好電力營銷，電力營銷業務作為供電企業的主心業務，將是供電企業工作的重點中的重點，有效地增供擴銷，做精做大做強，才能使企業節節高升，長期發展。

　　2 電力營銷管理工作中存在的問題分析

2.1 市場意識淡薄，競爭意識不強 把市場營銷的需求作為供電企業的生產經營活動服從和服務的對象，從生產管理為主過度到市場營銷為主，貫穿市場需求作為方向效益為中心的理念。主動開拓研究市場，增強競爭意識。

2.2 電力營銷滯後於用户的需求 供電企業缺少分析研究那些終端用户的特性，售前、售後服務體系不夠完整，牽絆着電力銷售，電力市場的正常發育受到了影響，形成了電力結構性矛盾和有效需求並存的電力銷售市場，居民的用電需求不能夠得到滿足。

2.3 市場營銷手段單一，開拓市場成效不明顯 供電企業基礎工作不紮實，信息反饋不及時，沒有充分分析電力市場及用户消費需求、心理預期、用電潛力，沒有深度廣度的對電力市場進行開發;同時缺乏必要的專業技術支持系統，不能及時掌握用户用電變化和了解用户生產經營情況及設備的增減容量情況，沒有深入挖掘用户用電潛力。

2.4 供電企業觀念落後、服務意識有待提高 優質服務只表現在社區宣傳、傳單的發放、微笑服務等表面現象，沒有涉及深層次服務，如辦電速度加快、供電的穩定、減少停電帶來的損失。

2.5 供電企業內部管理體系仍未完成 電路企業的運營模式應從產品導向逐漸向需求導向轉變，將電力營銷和客户服務作為供電企業的共同任務，無法將檢修和服務緊密聯繫起來，整個職能仍存在條塊分割、各自為政的問題。

　　3 電力營銷服務應創新管理理念

第一，電力營銷要把市場環境分析作為營銷策略新理念而樹立。強化電力營銷中的需求側管理，供電企業應實時瞭解市場發展動態，並對電力市場的發展潛力和未來市場發展目標進行評估，並對發電、售電等生產經營目標作出合理的規劃和調整，根據已掌握的市場動態信息改進電力營銷策略，進一步開拓電力市場。

第二，將用户需求作為電力營銷的新理念。將用户需求作為一切工作的根本出發點，把電網的建設作為改造重點，電網建設的理念就是用户用電，進一步完善供配電網絡，儘量滿足不同用户的需求，為用户提供先進的網絡通信技術和計算機技術的優質的服務，同時以嚴格規範的管理對各項業務進行實時監控，用優質價廉的電力商品來減輕消費者負擔。

第三，電力營銷用優質服務服務用電用户。該理念要求供電企業電力營銷的功能環節得到現代化手段的健全，提高效率和服務質量，同時企業內置機構設置、業務流程能夠很的`好的服務顧客需求導向要求，在社會化服務體系的幫助下，以最低的服務成本給予顧客最大限度的服務。

第四，要轉變經營理念，建立適應市場經濟發展的電力營銷機制。企業的經營理念是其經營環境的反映，而且只有與環境相適應，才能促進企業健康和諧發展。

第五，要加強電力營銷技術支持系統建設，提高促進電力營銷服務工作的檔次，用電羣體的需求不斷地得到滿足。當前，各行各業主要的市場競爭手段就是營銷服務，圍繞着客户中心做文章，改善電力營銷技術手段的趨勢也越來越明顯。

第六，要注重營銷人員的教育和培訓。著名的美國經濟學家布蘭查德説過“最有價值的一分鐘是投資於人的一分鐘”，企業人才資源開發的重要性得到了充分説明。

因此，電網企業要注重營銷隊伍各方面素質的提高，不斷提高營銷人員的服務和技術水平，使之適應科技發展帶來的變化，學會運用先進的技術手段來豐富、完善電力營銷服務體系，這樣才能以先進的技術和服務為企業創造出最大化的利益。

　　4 加強電力市場營銷管理的建議

要把電力營銷管理工作做好，市場營銷理念是基礎，還須認識到自身的不足，採取有效措施，才能在市場中更具競爭力。

4.1 建立新型的營銷管理體系 以市場為導向構建新型營銷管理體系，以方便快捷的服務為客户提供安全可靠經濟的電力，其職能相應轉變到市場開發與策劃、需求預測和管理、業務決策與發展、客户服務與支持、電力銷售與合理管理、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售後的一條龍服務，形成以客户服務中心為核心的電力營銷管理體制。

4.2 完善電力營銷管理信息系統 成立調查小組，找出當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節額狀況和存在問題，對可能出現的風險進行研究和判斷，採取相應的防範措施。建立預警機制，提前防範風險。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用等突發情況下的事故演練，提高抗風險能力。

4.3 加強優質服務 一是加強需求側管理，深入開展電力市場的調研準確預測電力供應的需求狀況;二是規範用電報裝管理工作流程，強化業擴報裝各個業務辦理時限的考核，大力推行“客户經理制”、“限時辦結制”、提供“一站式“服務，逐步開放電話報裝、網上報裝、上門報裝，提供多渠道、多層次的差異化服務方式;三是推廣“充值卡電費繳納”、“網上電費支付”等新型繳費方式，緩解“繳費難”等問題;四是加強營銷隊伍的素質建設，提高專業管理人員和基層服務人員的業務素質和服務技能，打造一流的營銷服務團隊。