供水企業的營銷管理實施策略

自來水作為一種特殊商品，其公共服務性強，必須以銷定產，隨着全國供水企業的改制，社會效益和經濟效益實現統一，越來越多的供水企業開始重視經濟效益的提高，而供水營銷是保證企業經濟效益的有效手段。下面是yjbys小編為大家帶來的供水企業的營銷管理實施策略，歡迎閲讀。

　　供水營銷的特徵

自來水的生產、運輸、銷售統一於一個網內，水量的分配和增減、水網設備的檢修、啟停、售後服務等營銷工作都由水網調度部門統一協調;

城市供水需隨時滿足用户隨機變化的需求，但又不能儲存，這就決定了供水商品必須以銷定產;

水的'供應和消費過程基本上同時進行，供水可靠性和水壓的實現，需要水的供應側和需求側的共同協調才能完成，具有不可分離性和互動性。

　　供水營銷實施策略

　　1. 公共關係策略——尋求政府部門理解和支持。

通過媒體和各種會議，大力宣傳企業的作為和困難，以詳盡的專業知識和財務數據，彰顯供水企業克服困難所作的努力以及下一步的任務和危難，充分利用渠道、推動政府領導和有關部門及其人員認可企業困難，加快落實供水管網發展基金及相關政策措施。同時，積極配合政府工作，加強與政府及相關部門溝通往來，通過贊助和支持各種社會活動、實施民心工程等,樹立良好的形象,影響和創造和諧的地方社會環境。

另外，結合國家幾次重大水源污染和水質標準的調整，宣傳供水安全和生命健康，定期公佈各水廠水質指標，配合政府主管部門做好行業管理，密切聯繫政府部門加大巡查和處罰力度，充分利用公眾媒體輿論，保證特許經營合同和禁止地下水開採及無證取水政策的落實，並使之長效化可控化。將污水費、水利工程費、源水費用及税收等代收的政府附加利益與相關部門達成共贏政策。

　　2. 質量服務策略——贏得用户滿意和信賴。

一是質量策略。通過改善水廠水網性能，提高設備技術含量，確保供水水質，實施水網自動化監控，加壓站自動化，提高水壓合格率和供水可靠性;開發城鎮用水、供水安裝、供水維護、供水諮詢、供水運營物業管理等多種的有形產品和服務產品，供應不同的市場客户;制定相對靈活的價格政策，鼓勵用水大户用水。

二是服務策略。(1)對現有工商業客户，主動上門服務為客户提供合理、經濟的供水方案，及時瞭解其用水情況的變化，優先滿足其用水需求，搞好供水需求側管理作好後續服務工作，同時提供從設計到施工維護的一條龍服務。(2)對居民生活和非居民用水：採用普遍性基本服務，在用水業務流程事故報告、水費查詢、現場搶修用水安全知識等方面為客户提供優質便捷的服務。“一户一表”改造後，勤於走到客户中去了解用水情況，做好用水諮詢、普及等工作。(3)對水壓水質有特殊的要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，努力協助客户做好有關工作，儘可能滿足客户對水質的要求。

三是用户滿意策略。廣泛向社會和用户宣傳城市供水安全、設備維護保養知識，建立客户用水安全和線路檢修責任人制度，最大限度地減少停水事件縮短停水時間，降低生產成本，提高客户用水可靠性。積極探索夜間作業、帶水作業的新途徑、新方法，合理調整檢修時段，既方便羣眾又減少水量損失。同時利用品牌優勢加強客户互動，提前介入客户內外供水設施建設和設施管理，開發用水單位的潛在業務商機，延伸服務產品線。

　　3. 市場拓展策略——提高供水市場佔有率。

對於新興工業區和新城區，與開發區新城區政府密切聯繫，良好溝通，消除疑慮，保持良好的合作態勢，共同協商建立不同投資回報模式保證區內客户的用水需求。嚴密監視潛在進入者，從法律政策，政府管理，相關利益，公共關係，市場競爭，附加服務多方面阻斷其進入。

對於大量的居民和非居民用水客户，及時採取相應措施(如適當增加銀行代收水費或物業代為管理的業務手續費，在政策許可的情況下延長水費在銀行的滯留時間等)，提高銀行代收水費的積極性，協調物業管理公司的關係。

工業用户和大客户採用銀行託收和個性化收取方式。制訂專項管理制度，及時掌握企業動態，嚴格控制呆壞帳的發生。

　　4、組織機構策略——實現供水營銷的規範化。

一是營銷機構。公司改變過去以管理為主要目的的機構設置，建立一個以服務和市場營銷為主的服務機構，除了原有業務外，特設用水服務部門：專門負責售後服務和客户需求方管理工作，對客户開展用水安全檢查，查處竊水行為和違約用水行為，並完成對內部的用水業務稽核工作;

二是營銷系統。建立客户代表制度規範，簡化業務管理工作流程，通過客户代表和銷售回訪的橋樑作用，抓好客户售前、售中和售後服務工作。

三是營銷文化。一方面公司職能部門從顧客觀點出發彼此協調，不只把營銷看做是營銷部門的事，其他部門均要圍繞服務顧客的原則開展工作;另一方面通過內部營銷，加大宣傳力度營造營銷氛圍，使在職的各種人員都明白其工作是如何同顧客相關，訓練和激勵公司員工更好地為顧客服務的工作。

四是營銷人才。通過內部選擇培養和外部引進等形式獲得合適的營銷人才，為各類人才提供在技術、生產、營銷等不同崗位上工作和學習的機會，使其對企業營銷環境有更深更廣的瞭解。

五是營銷機制。建立營銷的激勵機制和競爭機制是營銷戰略實施的良好保證。公司將工資總額和職位升降同營銷業績掛鈎，科學設置目標，防止短期行為，加強事中檢查、事後考核，調動員工的工作積極性，提高企業營銷管理者的管理水平。