2016雙十一九大交易規則的變化

雙十一還有七天就要來了，相信很多賣家都準備得差不多了，準備妥當了，咱們也不能在交易中出了什麼岔子，今年雙十一交易規則有以下九大變化，賣家們交易過程中一定要注意了。想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生培訓網。

　　發貨時間延長説明

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件，且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓規則》延遲發貨處理(天貓國際平台商品按照《天貓國際服務條款規則》等相關規則處理)。

　　確認收貨延長説明

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單，確認收貨時間如下

(1)如果選擇的物流方式為快遞與貨運，自“賣家已發貨”狀態起的15天后，系統會自動確認收貨。

(2)如果選擇物流方式為平郵，自“賣家已發貨”狀態起的30天后，系統會自動確認收貨。

　　未發貨申請退款時間調整説明

由於活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將於2016年11月12日00:00:00開放。分銷平台(供貨商和分銷商的採購單)及虛擬訂單除外 ,詳情請以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

　　“缺貨”&“未按約定時間發貨”退款入口關閉

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】【未按約定時間發貨】作為申請退款的理由;2016年11月21日00:00:00後上述理由可以選擇。設置預約發貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。

　　商家處理退款申請時間延長説明

處理對於在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。

　　消費者填寫退貨運單號時間延長説明

對於商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的.10日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。

　　商家處理退款時間延長説明

如果消費者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，並且消費者使用快遞方式退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內確認收貨，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。部分業務*及虛擬訂單**除外。

　　舉證期，消費者商家舉證時間延長説明

對於在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者商家應在申請介入的5日內上傳憑證。

　　舉證期，商家預處理時間延長説明

對於在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款退貨申請維權，若該維權需要走舉證流程，則商家應在消費者完成舉證後2日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

友情提醒，商家日常發貨時間的話術修改，雙11當天無法申請退款的話術添加。以前分享時特別説明過，雙11當天不建議拒絕顧客的修改地址要求，因無法直接申請退款，顧客不願意重複拍，反而延長訂單處理，可以單獨設置修改訂單的客服。