什麼是保險公估服務體驗
保險服務有別於常規的客户服務,實則更加註重客户體驗。客户體驗通常被看成服務的一部分,但實際上體驗也是一種商品,像服務、貨物一樣真實存在的產品。下面是yjbys小編為大家帶來的關於保險公估服務體驗的知識,歡迎閲讀。
什麼是保險公估服務體驗保險服務有別於常規的客户服務,實則更加註重客户體驗。客户體驗通常被看成服務的一部分,但實際上體驗也是一種商品,像服務、貨物一樣真實存在的產品。人們購買保險,服務前期的心態歸納為對家人的愛、災難的怕;出險後期一般心態焦慮,渴望通過經濟補償轉換為情感補償。根據消費心理,可以看出,客户體驗滿意度也歸屬於保險商品成分,而保險公估服務體驗在其中發揮重要作用力。
近年來保險業快速發展,但也因過快節奏,相應的`人才隊伍、管理經驗和技能、文化建設等方面拉距懸殊,有礙保險行業進步、維護行業形象,制約了行業發展。此時保險公估公司輔助保險公司,連接客户、車行、醫院、社區養老、交警、仲裁機構、法院等一系列社會組織,保險公司通過保險公估公司傳遞信息、下達行動指令,保險公估人員與被保險人間的良好溝通及協調,有助於緩和社會矛盾,並逐漸塑造保險行業建立和諧、秩序和舒適社會的正面形象。
不僅如此,保險公估服務在客户服務體驗過程中,間接將保險知識從專業人羣向普通人羣擴展,更好地向被保險人解析出險情況及處理緣由。保險公估人員與被保險人的良性互動,可激發客户現有或潛在的投保需求,透過保險公估服務提高承保滿意度,使消費者通過自身的體驗更加信任所選擇的保險公司。從側面上看,保險公估服務還具備宣傳保險、無償帶動保險公司開拓市場的經紀人性質。
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2016保險公估人考試真題精選練習(附答案)
1.保險營銷的對象是(A)。A.準保户B.保險人C.保險受益人D.投保人2.(B)是保險營銷的特點之一。A.等同於保險推銷B.特別注重推銷C.運用價格競爭原則D.類似於其他具體商品營銷3.在營銷環境中存在的對保險公司有利的因素稱為(B)。A.保險機會B.營銷機會C.環境機會D....
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2016年保險公估人考試衝刺練習(含答案)
1.貨物運輸保險承保的標的是(B)。A.運輸工具B.商品性貨物C.承運人D.貨主2.國內水路、陸路運輸貨物保險基本險責任不包括(C)。A.地震B.共同海損費用C.盜竊D.隧道、碼頭坍塌造成的損失3.國內水路、陸路運輸貨物保險分為基本險和(A)。A.綜合險B.一切險C.特別附加...
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保險公估的主要作用
保險公估機構是指接受委託,專門從事保險標的或者保險事故評估、勘驗、鑑定、估損理算等業務,並按約定收取報酬的機構。下面是yjbys小編為大家帶來的保險公估的主要作用的知識,歡迎閲讀。保險公估的主要作用市場發展的需要在國外成熟的保險市場上,保險公司自身承擔...
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2016年保險公估人考試練習(含答案)
1.關於保險利益原則的含義,正確的説法是(D)。A.保險利益原則是指在履行保險合同的過程中,投保人和被保險人對保險標的必須具有保險利益B.保險利益原則是指在簽訂保險合同的過程中,投保人和被保險人對保險標的必須具有保險利益C.保險利益原則是指在履行保險合同的...