2016國際商務師考試綜合輔導：商務禮儀

為了鞏固各位考生的基礎知識，應屆畢業生小編為大家整理了部分關於商務禮儀的知識講解，希望對大家有用，也希望各位考生能夠考取好成績。

一、商務禮儀知識

一個有魅力的人，總是另人着迷的，這魅力源於一個人較好的容貌、飄逸的秀髮、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度等，其中人的儀容和服飾是構成魅力的主要內容。

　1、個人衞生禮儀

一個清爽乾淨的人總是受歡迎的，一般人們不願意與一個蓬頭垢面、邋里邋遢的人交往，人們更願意與一個乾淨整潔的人握手談話。

要常洗澡、洗頭，保證衣服平整清潔，以一種清爽的心情去迎接他人。飯前飯後勤刷牙、多漱口，保持口腔清潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物後，更應清洗口腔，可採用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，否則帶着異味與人交談是很不禮貌的。

男人的形象是由“一頭一腳”組合而成的，梳理好頭髮，讓頭髮柔順乾淨，皮鞋應鋥亮。成功的男人是靠“挺”出來的，褲子要燙出縫來。

2、舉止禮儀

舉止體現在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態，我們經常評價他人風度優美、氣質超羣，所謂的氣質是一個人工作生活中的言談、行為、姿態、表情等外在美的一種反映。

表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達的。

表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗户”，很多人都是通過眼神來與人交談的。一般交往中，尤其是談話雙方應關注對方，表示自己是重視對方的談話、尊重對方、喜歡對方、眼神應表現出熱情關切，切忌直勾勾的盯住對方，上下打量、左顧右盼。

此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現在很多企業都提倡“微笑服務”，在與人交往中也要多露點笑容。

站姿：俗話説：“站有站相，坐有坐相”中國人有“站如鬆、坐如鐘、行如風”的説法，站立時：端正、挺拔，身體的重心線應放在兩隻前腳掌上，雙臂自然下垂，收腹挺胸

坐姿：在休閒時，可根據自己的喜歡與舒適的程度，隨意選擇坐的姿態。但在正式的場合，坐姿大有講究。就坐時應坐滿椅子，人體重心垂直向下、腰板挺直、雙膝儘量靠攏，男士可稍微分開。上班時，不得東倒西歪，和隨意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿或把腳擱在桌子上。女士在夏天穿裙子時，應扶平後背的裙襬再慢慢坐下，切忌風風火火一屁股坐下。

走姿：行走時儀態優雅，風度不凡;

要做到：穩健自如，輕盈敏捷;抬頭挺胸、提腰收腹

基體姿態：背脊與腰部伸展放鬆，腳跟要首先着地，腳跟與腳尖要保持一條直線，“八字步”“鬥雞腳”都不太雅觀。

男士走路可稍寬，兩手有力擺動，不要把手反背於身後，顯得老氣橫秋或有優越感，也不要把手插入口袋，顯得小氣、拘束，特別是男士。

手勢：手勢是口頭語言表達到重要輔助，通過手勢可以表達許多無聲語言，如“OK”、“V”等

手勢要恰當，不要手舞足蹈

禁止：當眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等

左右手有明顯的分工，並且有尊卑之別，在正規的情況下，右手為“尊貴之手”，用於進餐，遞接物品以及向人行禮;左手“不潔之手”，僅用於沐浴或“方便”。

在很多正規場合，以右為尊。

3、服飾禮儀

穿衣應分場合

公務場合：應莊重保守，不可以強調個性，過於時髦或太隨便，應穿西裝、套裝、套裙，顏色：藏藍色、灰色、白色襯衫，肉色絲襪、黑色皮鞋，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙、迷你裙、皮裙、露臍裝等;

穿西裝：

穿之前，將位於上衣左袖袖口上的商標或純羊毛標誌等先拆了

坐着的時候，可將西裝上衣的衣釦解開，站立後，尤其是要面對他人時，應將西裝上衣的扣子繫上。

衣釦系法：雙排扣，衣釦全部繫上;單排兩粒扣：只繫上邊的那粒衣釦;單排三粒扣：繫上邊的.兩粒衣釦，或單系中間的那粒衣釦。

穿西裝時，最好不要內穿羊毛衫，非穿不可時，只允許穿一件單色薄型的“V”型羊毛衫，不要穿開領的、花哨的或同時多件羊毛衫。

穿長袖襯衫：下襬在正式場合一定要紮在褲腰之內;袖管不僅不可以捲起來，袖釦還一定要繫上。

打領帶：領帶結的大小，最好與襯衫衣領的大小形成正比。領帶打好之後，其下端應當正好抵達皮帶扣的上端。這樣，領帶不會從西裝上衣下面露出來。

打領帶不一定非要領帶夾，用的位置：七粒扣襯衫自上而下數第四、五粒衣釦之間。

搭配技巧：有一位服裝設計師曾説，服裝的效果是搭配出來的，而不是穿出來的，色彩搭配：

襪子、裙子搭配：

穿西裝的學問：

穿西裝可以不扣上鈕釦，但當在正式場合扣上鈕釦時，最下面一粒鈕釦不能扣上。

西裝上口袋裏除了可以插西裝手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支筆。

穿西裝必須穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。

手伸直時，襯衫袖口比西裝袖口長一釐米左右。

系領帶時，襯衫第一粒鈕釦必須扣上;不繫領帶時，襯衫第一粒鈕釦必須打開。

西裝的任何一隻口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，顯得不平挺。

穿西裝切忌弄得皺巴巴、油膩膩的，且要注意西裝顏色、款式與領帶、皮鞋的搭配。

只要懂得以上穿西裝的學問，就會給人既瀟灑又得體的感覺。