2017導遊證考試實務強化練習題附答案

引導語：考試開始進入備考時期，邊學邊練，鞏固所學知識，下面是小編整理的2017導遊證考試實務強化練習題附答案，歡迎測試!

一、簡答題

1.導遊人員應遵守哪些行為規範?

2.地陪在前期準備中應做好哪些業務準備?

3.為什麼説導遊服務具有複雜多變的特點?

4.為什麼導遊服務對旅遊服務質量的高低起標誌性作用?

　　二、案例分析題

1.一批由廣州外貿公司職工組成的旅遊團來青海觀光遊覽。該團原計劃於7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續遊覽。7月29日該團在土族民俗村遊覽時，團內一對夫婦偶遇多年未見的大學好友，這位好友盛情邀請他們到家裏住幾天，這對夫婦欣然答應，並找到地陪小李，請其協助辦理相關事宜。請問：假如你是小李，將如何處理這種情況?

2.導遊人員小張接待一個旅遊團，團內包括全陪和18位旅遊者。接站後乘車去酒店一小時路途中，小張由於連續帶團過於疲勞而沒做任何講解。第二天赴景點遊覽途中，導遊人員小張私自帶着3名親友隨團遊覽。當日下午，天降大雨，旅遊者提出要改變行程先去海底世界，導遊人員小張以“門票已經預訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅遊者最終冒雨登山。當日深夜，團內一名旅遊者發高燒，全陪外出訪友未歸，聯繫不上。小張認為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅遊者服用，而沒有陪其去醫院，結果病情愈發嚴重，導致旅遊者次日緊急住院治療。

請回答以下問題：

(1)導遊人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什麼?

(2)全陪有哪些失職或處理不當之處?

　【參考答案】

　一、簡答題

1.堅持“內外有別”原則;嚴格按規章制度辦事，執行請示彙報制度;自覺遵紀守法;自尊、自愛，不失人格、國格;注意小節。

2.掌握有關團隊的基本信息;瞭解旅遊團成員的情況;熟悉旅遊接待計劃;制定詳細接待計劃;落實預定服務。

3.(1)導遊服務工作對象複雜多變。導遊工作的對象是遊客，他們來自不同的地方，由於國籍、民族、職業、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現千差萬別。

(2)遊客的'需求是多種多樣的。導遊服務的內容是綜合性的，而遊客在遊覽活動過程中的需求由於遊客自身及環境的不同需求也不盡相同。在遊覽過程中還會出現各種各樣的問題，每個遊客出現的問題及需要導遊幫助的情況各不相同。

(3)導遊人員接觸的人員多，人際關係複雜。由於導遊工作具有紐帶作用，因此，導遊人員除要與遊客打交道外，還要與旅遊活動過程中的相關部門打交道，如飯店、餐廳，景區(點)、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領隊的關係，以及旅行社內部員工的關係等。導遊人員處於複雜人際關係網的中心。

(4)直接面對各種物質誘惑和“精神污染”。導遊人員在服務過程中，有時在與部分遊客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。

4。導遊服務質量包括導遊講解質量、為遊客提供生活服務的質量以及各項旅遊活動安排落實的質量。導遊人員與遊客朝夕相處，因此，遊客對導遊人員的服務接觸最多，感受最深刻，對其服務質量的反應也最敏感。一般來説，如果導遊服務質量高，可以彌補其他旅遊服務質量的某些欠缺，而導遊服務質量低劣，其影響之壞是其他服務無法彌補的。因此，遊客旅遊活動的成敗更多地取決於導遊服務質量。導遊服務質量的好壞不僅關係到整個旅遊服務質量的高低，甚至關係到一個國家或地區旅遊業的聲譽與形象。

　　二、案例分析題

1.(1)首先，儘量勸説這對夫婦隨團隊活動。

(2)如果他們執意離團，應及時向旅行社有關領導彙報，為他們辦理退團手續。

(3)退掉這對夫婦原定30日離青海的交通票據。

(4)通知下一站該團人數減少2人。

(5)退掉該夫婦在西寧其餘逗留時間的房費、餐費。

(6)協助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據。

(7)告訴這對夫婦他們沒有享用的綜合服務費不退。

(8)告訴這對夫婦他們離團後費用自理。

2.(1)導遊人員小張的做法有以下不妥之處：

①接團後去酒店(一小時車程)途中未給遊客做任何講解。

②私自讓自己的親友隨團遊覽。

③拒絕旅遊團因天氣原因要求改變行程的要求。

④將自己隨身攜帶的藥品給旅遊者服務。

導遊人員小張的正確做法應該是：

①接團後去酒店途中應該向旅遊團致歡迎辭並介紹本地情況。

②導遊人員小張應該遵守《導遊人員管理實施辦法》的相關規定，不私自帶親友隨團遊覽。

③(當發生不可抗力時)導遊人員小張要根據實際情況，以旅遊者的利益為重，充分考慮旅遊者的意見，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原則”，及時同全陪協商，適當調整行程，同時報告旅行社並通知相關接待單位。

④首先應該及時建議旅遊者請醫生來診治，或者送醫院治療。

(2)全陪的失職或處理不當之處包括：

①沒能監督當地接待服務質量，並酌情提出改進的意見和建議。本案例中，對地陪小張赴飯店途中不講解、私帶親友隨團旅遊、拒絕旅遊者變更行程的建議等不妥行為，全陪也沒能根據實際情況，利用旅遊合同為武器，提出改進意見、建議地陪適當調整行程，維護旅遊者利益。

②帶團過程中私自脱團，沒能及時對生病的旅遊者進行救助。