最新接待管理規章制度（精選7篇）

隨着國內市場經濟的發展以及國際國內市場環境的演變，人際之間、企業之間、企業與社會之間以及企業與國際之間的交流、合作也與日俱增，因此日益增加的交流與合作使接待工作成為了企業必不可少的重要工作之一。以下是小編分享給大家的最新接待管理規章制度，歡迎閲讀!

最新接待管理規章制度 篇1

為進一步規範公司各類接待工作，有效控制接待費用，以“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待、統一安排”為原則，使接待工作有所遵循，切實可行，特定本制度。

一、適用範圍

錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類業務經營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級接待費用的申請、審核和批准。

二、接待部門

(一)、各子公司綜合部為負責接待事務的管理部門，並負責做好用餐、住宿、會議室使用等記錄;

(二)、遇到重大接待工作和活動，可由主要接待部門協調各部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。

三、接待事務分類

(一)、公務接待

公司領導重要客人、公司重要客户、外賓、政府部門及上級機關負責人等;

(二)、業務接待

公司普通客户、地方機關工作人員及與公司有往來的相關人員等;

(三)、內部接待

各子公司到其他公司辦事或來公司學習交流人員等。

四、接待標準及要求

(一)、餐飲接待標準及要求

1、公務接待與業務接待工作餐飲安排在公司vip餐廳或市內其他飯店進行;

2、內部接待工作安排在公司食堂(工作餐);

3、公務接待100-200元/人;業務接待50-100元/人;內部接待30元/人;

4、公務接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領導;業務接待陪同人員一般為副總以下級別人員;內部接待由對口接待部門的領導或員工陪同;陪同人數不得超過客人的1.5倍，費用按各個接待標準的情況算。

(二)、住宿接待標準及要求

1、公務接待

地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館;

2、業務接待及內部接待

公司內部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。

(三)、會議接待標準及要求

1、根據參會人員的人數安排相應的會議室，5-10人安排在公司內部小會議室，10人以上安排在公司內部大會議室;

2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待，內容包括：會議室的環境衞生、會議用品材料的準備、音響設備、茶水、瓜果、點心等。

(四)、其他接待標準及要求

1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費，根據情況來預訂飛機票或車票等;

2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品，根據情況來選擇合適的禮品。

五、接待流程

(一)、餐飲接待和住宿接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請填寫《公司接待申請表》，由對口接待部門領導、綜合部及董事長簽字審批後，方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作;

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的，可打電話到綜合部説明情況，事後補填;

(二)、會議接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請填寫《公司會議室使用申請表》，由部門領導簽字審批後，方可安排會議接待準備工作;

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的，可打電話到綜合部説明情況，事後補填。

六、接待審批流程

(一)、各部門必須在接待後一個星期內將接待費用匯總後由部門領導簽字、董事長審批後，交由財務部報銷，過期不予報銷;

(二)、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發票、菜單及明細小票等。

七、注意事項

(一)、接待中涉及重要事務、會議和文電等，需要注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密;

(二)、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須着裝整齊規範，行為舉止大方，對待客人要態度熱情服務周到;

(三)、接待過程中如出現虛假填報預算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節輕重給予處罰並通報批評;

(四)、未經批准而超出標準的接待費用，由對口接待人員或部門自負。

八、本制度自發布之日起執行。

最新接待管理規章制度 篇2

第一條為進一步加強本局黨風廉政建設，壓縮開支，從簡節約，杜絕公款吃喝風，樹立良好的人民公僕形象。特制定本管理制度。

第二條按照局領導班子成員分工不同，明確接待責任人，一般情況下采取分工對口接待的辦法。遇重要檢查、調研、驗收或舉行會議等情況，至少有一名局主要領導必須參加。

第三條明確接待標準。本縣內組織的'各類活動(包括召開業務工作會議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標準就餐;本系統上級領導部門或相關部門(州級)檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標準就餐;區級領導部門和州級黨政領導檢查指導工作或本系統重大項目檢查驗收，由本局主要領導向縣黨委、政府彙報，由縣黨委、政府統一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節假日安排加班，經主要領導同意後，按每人每餐(早餐自理)10元標準就餐。

第四條限定陪餐人員。一般性事務接待就餐，陪餐人員限定在3人以內，大型會議或重大項目檢查時，陪餐人員限定在5人以內。

第五條嚴格履行接待手續。無論接待任務大小，必須先經局主要領導簽字同意，由辦公室負責規範填寫《温泉縣畜牧獸醫局接待申報審批單》，核定就餐人員、就餐標準，指定就餐地點後才能就餐。

第六條接待人員必須嚴格執行接待管理制度，誰接待，誰負責，超標自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字説明事由，其它領導或職工不得擅自簽單，否則費用自行承擔，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字註明，事後由辦公室主任補籤。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

第七條實行接待費季度公開制，全面接受羣眾監督。

第八條本規定自20xx年月日起實施，各站所可參照執行。

最新接待管理規章制度 篇3

一、公務招待費範圍

公務招待費的範圍是指單位為執行公務或開展業務活動需要開支的接待費用。包括在接待地發生的交通費、用餐費和住宿費。

二、公務接待分工

（一）外省（區）、市人防辦領導及有關人員由辦公室接待，原則上只安排一次招待餐，其餘為工作餐。

（二）區內市辦主任、副主任（含隨員）由辦公室接待，其餘人員由各業務科對口接待。

（三）公務接待陪同人員根據需要確定，原則上1到2人。

三、公務接待標準

（一）工作餐：廳局級幹部每人每天90元，處級以下（含處級）幹部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。

（二）招待餐（不含酒水）：廳局級幹部及其隨員每人不高於130元；處級以下（含處級）幹部每人不高於110元。酒水以本地產品為主。

四、公務接待費開支的審批權限

（一）廳局級、區外人防系統領導及有關人員、區內市辦主任、副主任（含隨員）的公務接待，在辦公室年初預算控制數內開支。

（二）區內市辦科以下人員的公務接待，在各業務科公務接待費控制數內開支，由各科領導審批。

五、公務接待費管理和要求

（一）嚴格掌握公務接待標準，遵守有關規定，禁止借工作之名大吃大喝。不準用公款支付營業性的歌舞廳、夜總會、桑拿浴等高消費開支，不得贈送禮金、有價證券和貴重禮品，不得額外配發生活用品。

（二）公務接待費的報銷手續要完備，財務人員要按規定嚴格把關，對不符合規定的一律不予辦理報銷手續。

最新接待管理規章制度 篇4

一、前言:

前台接待是加冠的窗口，是客人對加冠的第一印象，直接反映加冠員工的素質和良好形象，所以前台接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升，一舉一動代表了加冠的形象及聲譽。在備受注目的環境之中，讓客人感受加冠、感受生活、感受服務、感受管理。

二、儀容:

需着完整、清潔、稱身、無污垢、皺摺的服裝。頭髮梳洗整齊，長髮要捆綁好，不戴誇張的髮飾，只飾輕巧大方的髮飾，頭髮不掩蓋眼部及臉部。不化濃粧，只稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅、胭脂。不留長指甲，不塗鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪，不穿有色的襪，不用強烈香料(香水)。

三、禮貌:

1.在工作的時候，常帶自然的笑容，表現和藹可親的態度，令客人覺得富有親和力。

2.不故作小動作(成熟、穩重)，打哈欠要掩着口部，不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3.工作時不咀嚼香口膠，吃零食。

4.與客人溝通時，不嫌棄客人嚕囌，耐心細緻地為客人服務。

5.在處理櫃枱文件工作時，留意周圍的環境，以免客人站在門外片刻，員工還蒙然不知。

6.客人來到櫃枱前1米距離時，應馬上放下正在處理的文件，起立禮貌的問好，表現出專業性。

7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敍述，然後再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該説:“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”

8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9.櫃枱員的工作效率要快且準。

10.不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

13.用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要温和，不可過大或過小，要清楚表達所要説的話。

14.在工作時，不閲讀報章、書籍、上網聊天。

15.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

16.儘量牢記客人的姓氏，在見面時能自然稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。

17.若客人之問詢在自己職權或能力範圍以外，應主動替客人作出有關之聯繫，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

12.不得擅自用櫃枱電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後台的電話。

四、工作內容:

1、上班20分鐘內，處理好郵件、特快專遞、掛號信件、傳真的轉交及提醒事宜。

2、8:20後做好來賓接待、詢問、引導、解答工作，要求細緻、適當、簡約、到位。

3、會客、特快專遞、掛號信件、傳真、來電、來郵、辦公用品領用、文件歸類存檔登記提醒，要求嚴格履行收、發、登記、簽字手續。

4、及時處理特快專遞、分發信件、報刊等服務和管理工作。為避免丟失報刊，不讓別人隨意翻閲領導和各部門訂閲的報刊，應公司領導訂閲的報刊及時送到領導的辦公室。

5、每天下班時，應對無法處理完的特快專遞等信件登記後移交門衞處理。為分清責任，前台接待員、保安、員工在收、轉、發各個環節上都要嚴格履行登記和簽字手續，發現問題及時糾正。

6、每天始於“5s”，終於“5s”。

7、時間決定效率，細節決定質量。

8、五、要點:未經經理級以上同意，員工、客人不得進入辦公區域，只限洽談室。

最新接待管理規章制度 篇5

目的:

規範來電來訪接待程序，做好各類事務的分配調度，使來訪人(包括業主、住户)的各項問題能及時、合理的解決。適用範圍:適用於武漢美好家園物業公司日常接待處理工作。

職責:

(1)管理處主任檢查執行情況，各部室應積極配合，認真處理各項事務。

(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施，認真做好每月的事務統計、分析、彙報工作。程序要點:本處所稱接待指入夥、來訪諮詢、參觀、住户投訴等問題的處理。

1、來電來訪接待的原則

(1)禮貌待人，文明用語，儀表得體。

(2)多溝通，不扒諉，不急燥，有耐心。

(3)公平相待，態度誠懇，不卑不亢。

(4)筆錄簡明，條理清晰。

(5)不盲目回覆，不敷衍。

(6)處理迅速，不拖延，不迴避。

(7)不偏不袒，公平公正。

(8)權屬範圍清晰，不推卸責任。

2、接待處理的行為標準

(1)接待員着裝整潔，精神面貌良好。

(2)客户來訪，接待員需先行問好，後詢問客户(業主)來電來訪事由。

(3)應專心傾聽業主(客户)反映的情況，特別是住户的投訴事宜，不得發生因接待員態度或方式不對而引起的住户情緒激化。

(4)記錄住户來訪事由，仔細填寫《來訪接待記錄表》。

(5)不能出現因盲目答覆業主而導致的服務投訴，不出現住户對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。

(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業管理公司向住户道歉。

(7)表明立場時，應公平合理，不應偏袒或阿諛。

(8)對住户超權限的投訴接待，需格外耐心解釋，不得有任何令住户誤會的行為。

3、業主入夥接待事務處理程序

(1)業主持入夥通知書和有關資料，以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處

(2)業主在開發公司繳納各項應繳費用。

(3)接待員應主動問好，認真回答業主諮詢，並向業主簽發《住户手冊》、《業主公約》、《住户登記表》、《裝修管理規定》等各種入夥資料。

(4)安排物管人員會同業主驗房，抄水、電、煤氣表底數，將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》，雙方確認簽字，各存一份。

(5)管理處向業主交入户門鑰匙，並請業主簽收。

(6)物業公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

(7)接待員對驗房表中的問題，諸項安排物管員進行處理，小型維修須當天解決，較大型的維修須在一星期內解決，特殊情況及時彙報。

(8)問題處理完畢，須在24小時內做好回訪。

(9)經業主認可，及時將驗房表分類存檔。

4、客户諮詢、參觀接待程序

(1)接待員應主動問好，認真回答來訪人的問題，並仔細做好記錄。

(2)能夠解決的問題，在不違背原則的情況下，認真予以解決。

(3)如客户需諮詢公司其它人員時，接待員應積極主動為客户聯繫。

(4)如屬來小區參觀人員，根據其參觀的目的要求，及時安排相關管理人員陪同協助。

5、來電來訪投訴接待程序

(1)主動問好，專心傾聽，認真記錄業主(住户)投訴內容。

(2)客户説完後，特別是服務投訴，首先應代表物業公司向業主(住户)道歉。

(3)職權之內的，予以解釋，表明立場時，應公平合理，不應偏袒或阿諛。

(4)遇服務投訴，經核實後，必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導，住户(業主)要求向領導直接反映情況的，如要求合理，應予以配合。

(5)如投訴情節嚴重，需通

過上門或電話方式進行道歉。

(6)遇特殊事件，需先行穩定事態，控制其擴大，然後立即向相關單位或部門反映。

(7)一切投訴事件，必須立即予以核實，掌握事情的全過程，為正確處理事件作好鋪墊。

(8)處理問題應及時，如特殊情況，無法及時處理的，應給業主一個明確的回覆時間，並徵得業主同意。

(9)投訴處理後一週內由相關處理人員到業主(住户)家中進行回訪，聽取業主對投訴事件的意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，並作好回訪記錄。

最新接待管理規章制度 篇6

1.人員出入管理辦法

a.接待人員負責對進入小區外來人員的登記工作。

b.為業主送貨人員進入小區，需出示有效送貨單，由接待人員電話與業主聯繫，徵得同意後方可登記進入。

c.接待人員發現異常情況立即通知保安組長。

d.接待人員須對業主、外來人員熱情禮貌，並保持應有的禮儀。

e.下列人員，未經物業管理分部特別許可，不予登記進入:

①各類產品推銷、直銷和傳銷等人員;

②各類保險宣傳、推銷人員;

③無法説清楚有關聯繫人，且又不能出示證件及形跡可疑者;

④各類廣告宣傳人員;

⑤其他未經特別許可人員。

2.在諮詢服務中:

a.做好窗口服務，面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話，回答問題簡單、準確。

b.對各種不同的諮詢對象提供不同的服務。

c.在諮詢過程中，對不同性格的諮詢對象要進行耐心的解答。

d.對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。

e.對諮詢的情況必要時進行記錄。

最新接待管理規章制度 篇7

1.目的

確保值班期間來自客户的所有信息及發生的問題得到妥善、及時、有效的處理，為客户提供優質的服務。

2.適用範圍

本規定適用於xxxx客户服務中心前台接待服務的值班管理。

3.職責

（1）客户服務主管負責不定期抽查前台值班情況。

（2）客户服務管理員負責前台值班的排班、人員調配、日常檢查和督導工作，及時處理客户服務助理無法處理的事項。

（3）客户服務助理負責前台日常服務，本職未能處理的信息及時上報客户管理員或客户服務主管。

4.內容和過程控制

（1）輪流值班管理規定

（2）客户服務管理員每月25日前擬定下月前台《排班表》，經客户服務主管審核後報物業服務中心經理。

（3）前台值班人員由客户服務助理及客服管理員組成。值班時間為……。在前台工作繁忙時段，客户服務管理員/主管須調配後台工作人員支援，保證前台服務工作。