流程增值的注意內容

引導語：流程管理的的核心就是從流程角度出發，關注流程是否增值。以下是本站小編分享給大家的流程增值的注意內容，歡迎閲讀!

設計流程過程中要特別注意以下內容：

第一步，關注流程的類型，不同的流程類型決定了企業所需資源的類型、分配方式等。對於服務型企業來説，流程在企業價值鏈中所處的位置決定了流程的類型，從另一個角度來説，就是流程與顧客的接觸程度。位於企業價值鏈前後端的流程都有較高的顧客接觸度和互動性，顧客此刻就是流程的組成部分，這樣的流程具有高複雜度和多樣性，且流向混雜不固定。此類流程的設計要有充分的靈活性，甚至需要為每一個客户量身訂做流程。位於企業價值鏈中端的流程不需要或者較少與客户接觸或互動，他們提供一些標準化的服務，這樣的流程具有比較明顯的路徑。因此，在設計時，要儘量的標準化，減少靈活性，使流程可以週期性重複運轉。

相對於製造業來説，批量大小和客户化程度決定了流程的類型。離散型製造企業所生產的產品通常批量小，且客户化程度高，很多情況下，以項目管理的形式組織生產。這種類型的企業流程複雜且多樣，需要為每一個產品確定流程的流向，而且這種流程通常時間都比較長。在設計這類流程需要考慮企業所擁有的空閒技能和資源，實現靈活配置。而流水線式製造的企業則恰恰相反，通常批量大、客户化程度卻較低，這時優秀的流程通常具有固定的線性流向，多樣性則基本可以忽略。可見，企業性質無論是服務型還是製造型，如其客户化程度很高，延展諮詢顧問在流程設計時就要注意流程的高靈活性;反之，就要設計傾向於標準化的流程。

第二步，設計流程要注意顧客參與度對企業發展的影響。當流程的客户接觸程度高或產品的客户化程度高時，顧客的參與程度就成了流程設計的考慮因素之一了。提高顧客參與程度最直接的辦法就是流程對顧客可見，讓顧客瞭解流程的始末，並積極參與到流程中來。較高的顧客參與度，可以在一定程度上提高企業的競爭力。因為，顧客的參與意味着企業將提供更高質量、更低成本以及更快交付的產品，這對於顧客來説，是有相當大的吸引力的。同時，顧客的參與也可以幫助企業不斷創造出新產品，間接提高企業的市場佔有率等等。當然，較高顧客參與度也提高了流程運營成本，降低了流程效率，並給企業的'管理工作帶來更大的挑戰。

第三步，流程設計者不能忽略縱向產業鏈上下游的整合程度。由於各企業至少都要從其他供應商手中購買一些服務、原材料或半成品，這樣，延展諮詢流程顧問在設計企業流程時，就需要確定是否整合產業鏈的上下游環節以及注意各環節整合後流程的整體切合度。一個企業上下游產業鏈如果整合的切合度越高，那麼在企業內部完成的流程也就越多。一旦企業決定了整合哪些部分，以及外包或外購哪些部分以後，延展諮詢流程顧問就需要考慮與外包的協調方式，將企業內各種流程與相關供應商流程整合在一起，形成結構更復雜、內容更豐富的流程系統。

以上這些考慮因素僅僅是為企業的流程設計提供思路和參考。流程設計工作者在實際操作過程中，要根據企業具體情況來確定設計的思路和方向，最根本的原則是通過流程設計或再設計來落實企業所制定的決策。因為不論是戰略戰術層面還是基礎業務層面的流程，都必須要得到有效的落地執行才能發揮其真正的效用。