戴爾公司招聘HR們值得借鑑

以戴爾為例，戴爾中國公司也許是中國大陸“最逐利”的跨國公司。戴爾招聘的“尺度”是：發現和聘用，能用最低成本賺得最高利潤的人。

猶太企業戴爾公司有一條招聘經驗：在新招來的員工中，5年後，大概只有30%的人能留下來;10年以後，大概只有10%的人能堅持到最後，被公司老闆留下來成為核心員工。比如某公司10年前招了100個人，5年以後就只剩下了30個人，10年以後能堅持下來的也就只剩10個人了。可是這些堅持下來的人，雖然不是最優秀的，但他們卻一定是最能適應戴爾價值觀的人;而且他們能為戴爾公司創造出最大的經濟效益，節省出更多的成本;他們不但對戴爾的文化堅信不移，他們也是競爭對手無法用金錢挖走的。李嘉誠把這些核心員工稱為“老人”，他説：“一個企業的老闆，如果經商10年以後發現身邊的”老人“連10%都沒剩下，那這個老闆也就真的危險了。” 因此，“人才不是越優秀越好，而是合適的才是最好的”。“合適”就是企業用人的標準和尺度，只有做到了心中有數，才能用心中的這把“尺”去衡量每一位應聘者。

以戴爾為例，戴爾中國公司也許是中國大陸“最逐利”的跨國公司。戴爾招聘的“尺度”是：發現和聘用，能用最低成本賺得最高利潤的人。

　猶太人的行為面試法

世界上最殘酷的面試話術是猶太人發明的，戴爾公司(猶太企業)的人力資源材料，是筆者十幾年以前開始做猶太商人研究的時候積累下來的，現在他正好用上了。在招聘問題的設計上，戴爾也採用了業界普遍採用的行為面試法。這種方法是從應聘者的角度看，面試的問題完全是隨機的，而且問題的着眼點都是候選人過去發生過的行為。

　●一般的通俗問法

大多數企業的面試官喜歡問一些很通俗的問題，比如：

卻真偽很難識別。

　●戴爾的二種問法

(1)在戴爾，他們通常不這麼問，他們會問這樣的問題：

你所做過的工作當中最值得你自豪的一件事是什麼?是什麼時間做的?

這時候應聘者事先準備的問題就可能用不上了，想在現場編故事肯定也來不及，他只能實事求是地講真話，否則很容易露餡。

(2)比如，有時候他們還會問：

戴爾會在應聘者的工作能力、工作態度、工作動機、穩定性等多方面進行考察，如果一個人頻繁調動工作，面試官就會問：為什麼在過去幾年當中換了那麼多工作，原因何在?如果應聘者沒有充足的理由去解釋，就可能被淘汰了。如果應聘者一年換一個工作，那麼這個人一定有問題，來了也不會待下去。

●戴爾的面試總結

總之，面試的問題一定要科學設計，才有助於發現事實的真相。“你如果成為公司的一員，你會怎樣對待工作?”這樣的問題一定不要問，因為這種問題問不出任何實質性的內容，應聘者一定會慷慨激昂地表決心，一定會表示努力工作，請上司放心。所以這一類有標準答案的問題不要問，要問那些應聘者曾經經歷過的事情、曾經做過的事情，這些問題並沒有標準答案，也沒有對錯之分，所以更容易考察一個人。應聘者在回答這些問題時，他的行為準則、價值觀念就會從中體現出來。

以上的方法面試以後，用人單位能夠發現應聘者的優點和缺點分別是什麼，有什麼潛在的問題，該應聘者的動機與公司提供的崗位是否吻合，該崗位未來的發展前景跟應聘者的期望是否吻合，選定這個人的理由是什麼，這個人有什麼值得看重的地方，這個人在哪些方面是可塑之材，在哪些方面還有欠缺，這個人最令人擔心的地方在哪裏等等，這些信息要非常詳細地記入面試總結。可以説，戴爾在錄用一個人之前，基本上已經對這個人有了初步的結論了，以後要做的只是去驗證這個結論。這一安排對管理者來説，是一種決策——反饋——比對——提升的過程。

　　●參考檢查法

另外，對於一些重要崗位的關鍵員工來説，還有一種調查方法叫參考檢查。公司(或委託的獵頭公司)會要求候選人提供原來工作單位的兩名上司的姓名和電話、兩個平級同事的'姓名和電話、兩個部下的姓名和電話，然後公司派人與這些人進行電話溝通，目的就是想知道這三個層次的人怎麼看這個候選人。

這個人在溝通方面、在領導力方面有哪些問題?

當這6個人從不同的角度談了自己的看法後，公司會總結出一份文件，供用人部門參考，從專業的角度提供諮詢建議。透過戴爾整個招聘過程的介紹，戴爾在招聘問題上的慎重和理性，對陳竹而既有所啟發，也讓他感覺到壓力。一家企業如果草率地把人招進來，發現不好再辭退這個人，這就像兩個人匆匆結婚，過了沒多久又離婚一樣，雙方的損失都很慘重。為了避免這類問題的發生，戴爾招聘的時候，審核工作非常嚴格。選人是管理者最重要的一項工作，這個工作沒做好的話，後面出問題是必然的。

為了便於中國企業借鑑猶太人的招聘經驗，筆者打算用一個故事來説明戴爾公司面試題的設計技巧，以及應聘者的答題技巧

你對這個人總體上怎麼看?如何形容他?

你覺得這個人最需要改進的地方是什麼?

你覺得這個人最能幹的地方是什麼?

問題的設計是很有技巧的，比如：

經過

這個問題並沒有標準的答案，戴爾只是通過知道應聘者喜歡跟什麼樣的人合作，不喜歡跟什麼樣的人合作，從中瞭解他喜歡什麼樣的工作氛圍，以及在他/她心目中好人是什麼樣的。

你為什麼不喜歡他/她?

你最不喜歡的同事是誰?

為什麼值得你自豪?

怎麼做的?

這些問題誰都會問，但是答案

你是否願意按照上司的意圖去做事?

你是否願意努力工作?

你喜歡做什麼?

你過去做過什麼?