2017年管理諮詢師實務基礎輔導：診斷過程

導語：管理諮詢(英語：Management Consulting)，有時被稱為企業管理諮詢或管理顧問，即通過對公司現存問題的分析提出改進方案和未來發展方案。管理諮詢業指實行該種業務的公司。

　　診斷過程

　　(一)診斷過程的任務：

　　(二)診斷過程的要求：

1.綜合調查分析：主要是是找出客户存在的問題和對經營的影響。

2.專提調查分析：主要是找出問題的原因。

　　(三)診斷過程的'運作

　　(四)常用調查方法

1.訪談

2.問卷調查

3.現場參觀

4.資料收集

5.現場調查

　　(五)常用分析方法

1.模型分析法：模型分析法就是依據各種成熟的、經過實踐驗證的管理模型對問題進行分析的方法。

①SWOT分析模型

②五力分析模型

③波士頓矩陣模型

④杜邦分析模型

⑤平衡計分卡分析模型

⑥企業生命週期模型

2.對比分析法

3.因果分析法

4.相關分析法

5.趨勢分析法

6.比例分析法

　　7.質量管理新、老七種工具法

(1)老七種工具法

①排列圖法

②因果分析法

③直方圖法

④檢查法

⑤散佈圖法

⑥分層法

⑦控制圖法

(2)新七種工具法

①關係圖法

②KJ法(親和圖法)

③系統圖法

④矩陣圖法

⑤矩陣數據分析法

⑥過程決策程序圖法(PDPC圖法)

⑦矢線圖法(網絡圖法)