書店營銷策劃書

策劃書目錄

一、 引言

二、 目前的營銷情況

三、 市場的需求分析

四、 業務發展規劃

五、 貨源渠道

六、 網站推廣

七、 人員的分工

八、 實現功能

九、 網絡安全管理

十、 成本預算

一、 引言

隨着中國加入WTO，全球經濟一體化的逐步深入，網上書店已是現代傳統書店必不可少的經營策略。目前，網上書店在國際互聯網上可以實現的商務功能已經多樣化，可以説從最基本的對外溝通展示功能、信息發佈功能，在線圖書展示功能、在線洽談功能、在線交易功能、在線採購功能、在線客户服務功能、在線網站管理功能等等，幾乎以往傳統書店功能都可以在互聯網上進行電子化的高效運作。

技術的進步對傳統書店上網解決方案提出更嚴格的要求和挑戰。為了保護傳統書店的投資，書店上網解決方案應切合傳統書店實際的需求和發展的趨向，使投入回報和管理效益最大化，傳統書店在實施上網方案的之前，必須對一系列問題進行科學的論證，如書店上網的需求分析、書店上網總體規劃、網上書店系統的功能和實施方案、網上書店的傳播與推廣、運行網上書店系統的軟件和硬件配置、網上書店的管理系統和管理方法等等。網上書店具體實施的質素直接影響傳統書店在Internet的實際效果和經濟效益，這不僅是技術問題，同時也涉及到管理的因素。

在大學城並沒有一家真正專門在網上銷售圖書的網上書店。這可以説是在張家港這塊土地上有着一塊空白的市場，雖然説在張家港傳統書店中最具有代表性的有新華書店和狼環書屋，也有屬於自己網上書店，但是他們的銷售目光是放在張家港現實市場中，而沒有任何一家書店是把他主要的銷售方式放在網絡上。這更充分説明在張家港這個網上書店市場是空白的。提到這也許有人問網絡不是跨越空間的嗎?為什麼會拿本土市場跟網絡比較呢!要想生存必須以最快的方式佔有市場，“狹縫生存，智者勝”對於一個剛剛組建的專門從事網絡銷售公司來説每花一分錢都是必須很慎重的，在沒有一個龐大的資金作為後盾的情況下必須要分清什麼樣的形式才能最快最短的時間內達到贏利，所以為了避免像一般的網上書店走錯誤的銷售，我們研究一個最好銷售的方式，那就是“鼠標+水泥=本土市場網絡化”，鼠標指的是網上書店。水泥指的是本土市常為什麼要這説呢?在本土配送，是可以説沒有一家網站是比我們快的，哪怕我們對手是噹噹或者是卓越也好，在本土我們的配送是最快的，因為要郵遞全省範圍內最慢三天時間最快不到一天時間，或者更短的時間內。有誰願意付錢購物願意等一個星期或者更長時間呢。如果遇到質量問題的話顧客所花費的時間不是更多了嗎?如果再把服務跟上的話，那麼在本土我強因為我專我快。從這裏説明了組建大學城網上書店這是非常好的項目，而且擁有了自己的獨特的銷售手段。

開辦網上書店也可以為在校大學生提供方便、廉價、高效的購書方式，促進文化傳播，幫助國家和學校培養優秀的人才，具有長遠的社會效益和經濟效益。

綜上所述，網上書店已經成為互聯網時代傳統書店的必由之路。

二 、目前的營銷情況

在中國大家都認為網絡營銷是剛剛興起的一種網絡營銷模式，針對中國的現狀，網民的素質和普及化來説，是有點勉強，但是我們要站得高看得遠，其實網絡營銷的空間還是很大的，非常有潛力，企業進行網絡營銷可以大大的減少投資，見效速度快，是企業做營銷的首眩那針對眼前形勢怎麼去做網絡書店營銷呢?首先我們要搞清楚幾個問題：網民上網看書為了什麼?其實這一問題不難回答，當然是學習、找資料或休閒，但是學習、找資料或休閒是為了什麼呢?答案有很多。主要就是為了解決問題，針對兩類人羣來説，一種就是學生，另外一種便是工作中的員工，其原因就是：工作、生活、學習。所以我們做營銷的出發點就是為了幫助他們解決這樣的問題。 怎樣去解決呢?就是我們所關注的要點。能讓這類人羣在網上最快的找到最重要的信息就是我們網絡營銷的成功。怎麼去做網絡書店營銷呢?我們針對一個話題來説。企業要在網絡上塑造自己的形象也不是一件容易的事。1、E-mail營銷是現在企業最常用的一樣，效果不是很明顯。2、廣告的投放，包括各大門户網站和同類的網站刊登廣告。3、本人看好的搜索引擎排名，搜索引擎應用於網絡營銷分為以下幾點： (1)免費登錄分類目錄;(2)搜索引擎優化;(3)關鍵詞廣告;(4)關鍵詞排名;(5)網頁內容定位廣告;(6)收費登錄分類目錄;通過對這幾種方法不難看出大概分為兩類。一是網頁優化，二是登錄排名。針對以上幾點詳細介紹具體方法：

怎麼樣優化網站：一個企業或個人網站要在網上立足不但要有一個好的網站，最重要還是推廣，一個再好的網站沒有人去看沒人去點擊，它就是垃圾。所以我們應該做好合理的推廣，推廣重點之一就在於搜索引擎，例如：我在GOOGLE中輸入書店一詞，比如我們看到的新華書店，那他的訪問量一定大，這樣一來，知名度就會得到提高，網站上的成交量也隨着大大提高，就會給公司帶來效益。這就是我所説的推廣，但是大家會説這樣我們會要投入多少錢呢?我可以説一分錢不要，因為合理的優化網站是最好的推廣，優化的方向。

三、市場的需求分析

1、需求分析

根據資料顯示，最新公佈的中國互聯網發展報告顯示，網上購物觀念在中國正日漸深入人心。有16.7%的.網民經常訪問購物網站;32.5%的網民有時訪問購物網站;38.6%的網民很少訪問購物網站;12.2%的網民從來不訪問購物網站。報告還顯示，37.8%的網民在最近一年中有過網上購物的經歷。網民選擇網上購物的主要原因是節省時間、節約費用、操作方便和尋找稀有商品。網上購物中排前列的商品依次是書刊、電腦及相關產品、音像器材及製品、生活、家居用品及服務和通訊產品。"第十四次中國互聯網絡發展狀況統計報告"稱，在被問及未來一年內是否會進行網絡購物時，只有5.5%的互聯網用户説肯定不會;24.6%的用户説肯定會;33.4%的用户説可能會。一些白天工作非常繁忙的人選擇網上購書，是因為與實體書店相比，網上書店沒有時空的限制，一天24小時隨時可以實施購書行為。另外，網上書店藉助網絡強大的搜索功能，在找書方面有着實體書店無法比擬的便利。在網上書店購書的人相對網下人來説還是比較少,一個是對網上購書的資金往來安全有擔心，對網上書店的信用度持懷疑態度;另一個是網上購書只可以看到書説明簡介，沒有看到內容，無法通過快速瀏覽確定是不是自己想要的書以及確認圖書裝幀印刷無誤。而這正是傳統的實體書店優於網上書店的地方。傳統的實體書店有固定的經營場所，一手交錢一手交書，自然在交易安全上沒什麼可説的。有很多人是想買書的時候是先到網上書店看看，然後在到網下的書店去買，他們只是在網上看看。他們也想在網上買，但是在網上看不到書的內容，因為不知道買了適不適合，而到網下書店就可以看到書的內容。真正想在網上購書的消費者，他們都是比較瞭解書的內容。而在網上買書的人也就是一般都是對電腦比較熟練的人，也就是比較年青化的消費羣體。就是白領、大學生、高中生和對計算機操作相對比較熟的人。因為這些人工作都比較忙，而且對計算機也比較熟，思想也比較超前，對於在網上購書能接受，並經常上網購物。但是，消費者都有着同樣的特點，就是喜歡到知名度和信譽都比較高的網站。比如象噹噹、亞馬遜這樣的網站。

2、網站的市場定位

本網站將成立於2008年6月，主要集結網上書店購書的銷售服務，以滿足顧客的需求，本網站主要從事網上購書服務，確保信息真實可靠性。我們的商品齊全。我們網上書店主要賣的書有計算機類、小説類、經濟類等書籍，這樣的書比較適合年輕一代的人。而目前上網的人，也主要是以年輕化的消費者為主。

我們瀏覽了幾家主要的網上書店，發現網上圖書價格大戰硝煙瀰漫。這些網站的首頁頁面上無一例面醒目地打出"特價"、"打折"、"1元區"招牌，只不過折扣的"力度"不一。噹噹網啟動了一個"比價系統"：即在比價系統內，如對方其它網站圖書價格比噹噹網的價格低，噹噹網將自動把自己的價格降到對方的90%。不僅如此，噹噹網還推出"買100送150"的優惠活動，即買滿圖書可以在噹噹所提供的免費圖書中選擇6本價值約150元的圖書。作為噹噹的競爭對手，卓越網在首頁上打出"你有火焰山，我有芭蕉扇"的促銷廣告，每天推出其10種1元錢圖書、音像製品。

本網站的有關資料來源於圖書網站，並通過調查和分析，確認要促使中小圖書網站的銷售，必須拓寬其銷售渠道，而從現在已有的電子商務網站來看，體現的風格都是以商品為主要導向，本網站以客户為導向，很有發展的潛力!通過對許多家網上書店進行了調查，有70%的書店覺得有發展企業網站的必要，但認為沒有那麼多資金去建設自己的網站，據此，我們決定，籌建一箇中小書店電子商務代理網站，本網站為一些圖書提供服務，將其產品信息提供給客户，這樣既可以實現多企業組網，解決了單企業組網的資金難問題，又解決了企業組網人才奇缺與維護難的問題。

3、競爭對手分析

隨着社會的發展，網絡信息對經濟的發展作用舉足輕重。電子商務正以人們無法想象的速度在全球範圍內飛速發展，許多企業的電子商務列為最重要的交易手段以獲取競爭機會。

競爭不能單靠給個好價錢，還要給顧客提供便利和博得顧客的關注。由於缺乏統一的價格標準，網上書店各行其是，同一本書在網上存在多種定價的情況比比皆是，網上書店間市場份額的爭奪比傳統書店更殘酷。

從目前我國已有的圖書電子商務網站來看，他們大多數都沒有很好的規劃，而且設計中欠缺必要的功能模塊，比如説網站意見反饋中有的根本就沒有，有的是管理並不完善，得不到及時反饋，而且其設計粗糙，只能給用户提供雜亂的信息，在網上只是起到宣傳廣告的作用，而其設計有根本不能吸引客户，可以説在很大程度上浪費了企業的資金!在張家港開設一個網上書店具有很大的競爭優勢。首先我們圖書配送比較及時，因為其他的網上書店的購買時間和拿到書的時間差很大，可以最大限度的吸引本地的一些消費者。其次，在網上購書可以節省大量的時間和金錢是很多年輕消費者的首選方式。但是由於剛起步，缺乏經營和管理經驗可能會遇到一些難以解決的問題，另外很多消費者在網上瀏覽的書很多但買的卻很少，原因是在網上不能大致瀏覽其內容，沒有在書店瞭解的多。因此我們還需要進一步的完善和發展書吧的建設。

4、技術的可行性分析

A 、服務器

在虛擬主機沒有出現以前，購置服務器的初期成本較高，而且每年還要交納一定數額的主機託管費。此種方式對一些大企業(公司)或政府部門才有能力自建服務器，對於那些中、小企業、小團體來説望洋興歎。虛擬主機技術的出現，是對Internet技術的重大貢獻，是廣大Internet用户的福音。由於多台虛擬主機共享一台真實主機的資源，每個用户承受的硬件費用、網絡維護費用、通信線路的費用均大幅度降低，Internet真正成為人人用得起的網絡!

大學城書吧是一個剛起步的小型網上書店，在資金、技術方面都缺乏。我們只好租用虛擬服務器，由於用户不需負責機器硬件的維護、軟件配置、網絡監控、文件備份等工作，用户就不必為使用和維護服務器的技術問題擔心，也不必擁有專門的服務器管理人員，因為這些事都由硬盤空間的提供者Internet增值服務商處理了。同時虛擬主機還支持最先進的技術如JAVA、CGI、數據庫掛接等。所以，租用虛擬服務器比較適合我們。

B、 網站安全性

充分利用各種先進的主機安全技術、身份認證技術、訪問控制技術、密碼技術、防火牆技術、安全審計技術、安全管理技術、系統漏洞檢測技術、黑客跟蹤技術，在攻擊者和受保護的資源間建立多道嚴密的安全防線，極大地增加了惡意攻擊的難度。

C、 企業的上網方案

“大學城書吧”採用企業上網方案。核心交換機採用ITS5608(8端口的全光纖)。該高端交換機，具有更強的擴充能力和性能，可提供8千兆端口並可採用GEC(千兆以太網通道，Gigabit Ethernet Channel)技術，足以負擔沉重的數據傳輸;二級交換機可採用ITS3124S(24 端口 10M/100M，2個GIGA 端口，3個堆疊端口)其構成的堆疊和網管的ITS324M(24 端口 10M/100M，具有網管功能)構成級聯，能滿足用户數目擴展的需求,提供多達數百個10/100Mbps接入端口。

5、網站的設計需求分析

A 、 建立完善的產品信息展示系統

如何建立一個完善的產品信息展示管理系統，產品的合理分類和產品的整個生命週期要一個統一的產品數據，要建立一個清單，靈活的檢索與查詢最新的產品數據，提高了企業市場的靈活反映能力和管理水平，大大的增強了競爭能力。

B 、 樹立誠信經營企業形象

一個企業或者網站最重要的是給用户有一種信任感，也就是樹立起誠信經營的形象;“誠信”誠，即指真誠、誠實;信，即指守承諾、講信用。誠信是一個企業或者網站的基本要求，是企業或網站發展的信譽之源、立身之本、發展之基。

C 、保持市場的領先地位

在市場上要想得到更多的顧客以及更多的營銷商，就要在市場上擁有一定的地位，在市場有了一定的地位後，就能得到更多的消費者和營銷商。如果沒有一定的市場地位，那就會被市場淘汰。

保持市場的領先地位，也是我們的目標所在。也是決定是否能營利的主要因素。所以，要想取得營利就要得到市常

D 、 吸引更多的客户

為了吸引更多的客户，我們將提供短期優惠、定期更新信息、瞭解客户、實行打折、搞促銷活動等。

E 、 為現有的客户提供更有效的服務

做到“客户第一”，為消費者提供最好的服務。根據消費者的要求做到最好。在第一時間內把消費者的需要的東西在第一時間內送到。本網站承諾“客户第一”。

F 、 開發新的商業機會

本網站除了銷售各種書籍，還可以開發出一些新的商業機會，比如：各種音響製品、各種軟、硬件、學習光盤等等。

G、 建立完善的網上服務系統

在網上，要提供更加好的服務系統，為客户提供一流的服務，使客户感受到滿意。使網上和網下結合在一起。這樣就能更加好的為客户提供更加好的網上服務。

四、 業務發展規劃

第一階段——主打產品-主要是各種教材及二手書籍

範圍-張家港各地區(主要)全省乃至全國(次要)

第二階段——全面性向網絡發展

五、 銷售渠道

目前幾乎所有的出版社對網上書店抱着一種觀望的態度。除了一些大型的網上書店之外很少向其他的網上書店大量地供應書籍。為了保證顧客的需求，我們將與新華書店合作，建立一個臨時圖書供應站具體事項如下：

第一、 代銷的形式與新華書店成立合作關係

第二、 盡力銷售新華書店所有的圖書，

第三、 將提供所有書籍，

第四、 負責配送。

第五、 按一定銷售額抽取一定的佣金付給我方。

以上事項初擬

如果説和新華書店合作關係成立的話，那麼我們將以最快的速度佔領市場份擁有自己的配送中心，擁有穩定的貨源。

等到市場份額逐步實現時，我們將直接與出版社建立自己的貨源。如圖：

五、網站推廣

6.1 搜索引擎推廣

搜索引擎是用户得知新網站的最主要途徑，根據國際互聯網市場的數據分析表明出，網站的訪問量80%以上都是來源於搜索引擎，我們要怎樣使自己的網站出現在搜索引擎結果的顯著的位置當中，成為抓住客户眼球以及是我們網站的首要任務。我們利用谷歌、百度兩大搜索引擎，對網站進行推廣型登陸，使我們“大學城書吧”在同行的網站中搜索名列前矛。

6.2 商務信息平台發佈

利用環球資源和各個大型的商務平台，把我們大學城書吧網上書店的新產品及時有效的出現在廣大客户眼前。

6.3 行業鏈接

在網上廣泛搜尋一些和本網站相關的同行的網站，和它們進行行業上的鏈接，這樣可以增加各個行業的知名度。

6.4 郵件列表

利用電子郵件營銷，我們將建立自己的郵件列表，將大學城書吧網上書店進行鍼對性、廣泛性的電子郵件推廣。

6.5 商務軟件推廣

利用網絡營銷商務軟件，把大學城書吧網上書店的信息和產品信息發佈到各大行業供需平台。

七、 人員的分工

以下是我們小組的成員的分工情況：

職務負責工作

項目經理(潘春梅)統領項目整個開發過程，負責整個項目的開發、建設、協調、調試、推廣等

市場部(潘春梅)調研、策劃(包括欄目設計等)，策劃方案(項目可行性分析、需求分析、項目評估、質量管理等、制定業務流程、設計方案)

技術部(沈燕)規劃流程和設計方案，技術實現

美工部(沈燕)美化網站的各功能頁面及各類提交文檔的封面設計，製作網絡廣告

祕書部(潘春梅沈燕)各類信息的收集與發佈，如蒐集素材並整理，各類文檔的排版、錄入、輸出(按要求格式排版、打英刻錄光盤)，上傳、下載各類數據資料

八、實現功能

(1)採取會員制、身份驗證、信譽度指數等一系列措施，保證交易的成功率

(2)強大的查詢功能，快捷的找到感興趣的商品

(3)會員購物流程：瀏覽、將商品放入購物車、去收銀台。每個會員有自己專用的購物車，可隨時訂購自己中意的商品結賬完成購物

(4)完善的會員服務功能：可隨時查看帳務明細、訂單明細

系統維護:管理員後台登陸,

訂單查詢 ;

處理訂單 ;

在線添加、刪除、修改商品;

查看、刪除會員功能 ;

添加、刪除、修改商品分類 ;

廣告系統管理

廣告播放系統管理

後台管理模塊運行流程

後台管理一共分為7大模塊:

l 商品管理

l 用户管理

l 分類管理

l 信息管理

l 常規設置

l 文件管理

l 其他管理

九、網絡安全管理

針對Internet上的安全風險，為了有效地防止網站被非法入侵，ISP應當加強網站的安全管理。網絡安全管理主要分為四個方面：

1、防止未授權存取 。這是計算機安全最重要的問題。防止未被授權使用的人進入系統，用户意識、良好的口令管理、登錄活動記錄和報告、用户和網絡活動的週期檢查，這些都是防止未授權存取的關鍵。

2、防止泄密 。這同樣是計算機安全的重要問題。防止已授權或未授權的用户相互存取重要信息，文件系統查賬，SU登錄和報告，用户意識，加密都是防止泄密的關鍵。

3、防止用户拒絕系統的管理 。這方面的安全應由操作系統來完成。一個系統不應被一個試圖使用過多資源的用户損害。Unix系統不能很好地限制用户對資源的使用，一個用户能夠使用文件系統的整個磁盤空間，而Unix基本不能阻止用户這樣做。系統管理員最好用PS命令記賬程序DF和DU，週期性地檢查系統。查出過多佔用CPU的程序和大量佔用磁盤的文件。

4、防止丟失系統的完整性 。這與一個好的系統管理員的實際工作(例如：週期地備份文件系統，系統崩潰後運行FSCK檢查，修復文件系統，當有新用户時，檢測該用户是否可能使用使系統崩潰的軟件)和保持一個可靠的操作系統有關(即用户不能經常性地使系統崩潰)。

為防止黑客攻擊會造成的損失，還要在網絡整體結構上設置保護措施，即對所有資源都建立三道關口：一個驗證服務器、一個驗證客户機、一個手持令牌。

驗證服務器主要用來識別用户身份，只允許授權用户訪問網絡資源。對通過網關遠程撥號或直接方式訪問網絡資源的用户要進行集中控制管理。驗證服務器在訪問網絡資源方面建立了一條防線。

十、成本預算

域名費用：免費

服務器： 5萬/台

工作電腦：4000/台 3台 共計12000元

其他開支： 5000元

場地租用：700/月 共計 700/月

員工費用： 平均每1500/月;5人 共計7500/月

水電費： 200/月 共計200/月

預計一次性投資67000元

另外每月開支8400元。平均每天開支280元，也就是説每天的利潤必須達到280元才能維持整個網站的運行。