便民服務公開承諾書

為進一步提高服務水平和羣眾滿意程度，優化服務職能，打造“勤政、廉潔、務實、高效”的社區便民服務站形象，特制定本制度。

一、遵循公開、公平、公正和全民與效能相結合的原則，從方便羣眾的角度、處處、事事、時時為羣眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高辦事效率，提供優質服務。

二、便民服務站提供的服務職能向居民、羣眾公開承諾：

1、屬於社區職權範圍內的事項，材料齊全的社區便民服務站即時辦理。

2、屬街道以上部門辦理的事項，審查材料是否齊全，不全的一次性告知所需材料；材料齊全的由服務站工作人員全程代理，辦事者只需在承諾時限內取件即可。

3、除有明文規定的收費項目外，即辦、代辦均不收取任何費用。

三、進駐服務站的工作人員需按承諾內容辦理各項審批服務業務，在規定或承諾的時限內辦理完結。

四、工作人員承諾的內容和履行的情況均需向服務站報告書備案。

五、便民服務站負責人督促工作人員嚴格履行服務承諾。

六、接待來訪者要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語、對提出的問題耐心解答。

七、對不按首問責任制、限時辦結制、接待羣眾來信來訪制等制度辦事的工作人員何工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務的工作人員嚴格按照服務站責任追究制度和管理制度執行。

便民服務中心服務承諾制度

一、便民服務中心各入駐部門（單位）要將服務內容、程序、標準、依據、期限等對社會進行公開承諾，並嚴格按照承諾辦事。

二、便民服務中心各部門（單位）實行承諾服務應做到：

(一)首問服務。收到服務要求的第一位窗口工作人員（即首問責任人），按照首問負責制的要求，認真落實應做好的工作；

(二)限時服務。對擬辦事項實行限時辦結；

(三)規範服務。對辦事單位或人員提供規範有序的服務；

(四)高效服務。要提高工作效率，積極主動服務；

(五)文明服務。舉止端莊，談吐文明，禁用服務忌語，待人禮貌，服務周到；

(六)廉潔服務。要依法行政，廉潔奉公，不濫用職權謀取私利。

三、服務監督。鎮紀委對服務事項、服務人員、服務過程、服務結果進行監督，糾錯查誤。同時，接受權力機關監督、司法監督、行政監督、輿-論監督、羣眾監督等。

四、違諾處理。對違反承諾人員，經查證屬實的.，按照相關規定實施責任追究。

三河湖鎮便民服務中心服務承諾書

為提高辦事效率和服務質量，切實便民利民，優化發展環境，現向社會公開作出以下八項便民服務承諾：

1.實行政務公開。對進駐本中心窗口的服務事項一律以向社會公開，包括本中心各窗口服務事項和辦事指南，本中心全體工作人員的姓名、職務、服務內容、聯繫方式。

2.堅持文明服務。服務場所佈局規範，清潔衞生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗，態度熱情，用語規範，服務到位，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言，做到“五個一樣”、“六個不讓”，即：對來訪辦事的人員，做到受理諮詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，幹部羣眾一樣尊重，忙時閒時一樣耐心，來早來晚一樣接待；不讓服務對象受到冷落，不讓工作事項積壓延誤，不讓工作差錯在中心發生，不讓違紀違法行為在中心發生，不讓黨和政府的形象受到影響，不讓羣眾的利益受到損害。

3.實行首問責任制。服務對象到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、認真負責，有問必答、首問必果，屬本人業務範圍或能夠答覆的事項，能當場答覆的當場答覆，不能當場答覆的告知答覆期限；對不屬首問責任人所在部門、窗口職責範圍的，明確告知其承辦部門、窗口和承辦人。

4.實行一次性告知制。服務對象來辦理有關事項時，對申請材料不齊全或者不符合有關規定的，受理窗口工作人員一次性告知其所辦事項的全部手續、辦理要求和所需的法定文書材料。

5.實現限時辦結制。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權，凡符合政策規定的服務事項，一律在承諾的時限內辦理完畢。堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，審批項目均在1—2個工作日內完成，需幾個部門聯辦事項在3個工作日內完成，並提高即辦率。

6.實行“一站式便民服務”。凡進駐本中心窗口的服務事項實行一站式辦理，由入駐窗口統一受理申請，在規定時限內辦結後統一送達。

7.堅持秉公辦事。本中心各窗口單位辦理的所有服務事項，除國家明文規定應該繳納的有關費用外，不向服務對象收取任何代辦費用，在服務過程中，不推諉扯皮，不弄虛作假，不吃拿卡要，不以權謀私，不損害服務對象和羣眾利益。

8.對違反以上承諾的行為，一經查實，責令當事人寫出書面檢查、立即整改，並在接到投訴、舉報之日起2日內，將受理結果告知投訴、舉報人；對造成嚴重社會影響的，將報請地委、行署給予有關責任人和所在單位主管領導組織處理、行政處分。

為加強服務管理監督，歡迎社會各界和廣大羣眾監督，並對中心的服務工作提出寶貴意見或建議。

永安鎮人民政府便民服務中心服務承諾書

為進一步做好我鎮便民服務中心工作，為廣大人民羣眾和外來人員提供優質高效便捷的服務，接受社會和公眾監督，結合便民服務中心工作實際，作出以下服務承諾。

一、堅持依法行政

進駐便民服務中心的窗口工作人員，嚴格按照《中華人民共和國行政許可法》和有關法律法規規定，認真履行行政審批服務職能。窗口服務工作實行一般事項的直接辦理制、特殊事項的承諾辦理制、重大事項的聯合辦理制、上報事項的指導辦理制、控制事項的明確答覆制的運行機制，為廣大人民羣眾和外來人員提供優質、高效、便捷的服務。

二、堅持政務公開

進駐便民服務中心的行政審批服務事項公開透明，實行服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據及標準五公開。在單位窗口前擺放本單位行政審批服務辦事指南，方便羣眾取閲和查詢。

三、堅持清政廉潔

嚴格執行黨風廉政建設各項規定，在行政審批服務工作中做到不吃、拿、卡、要，不提任何超出正常公務範圍以外的要求和條件，要嚴格執行首問責任制、限時辦結制和服務承諾制。工作人員亮證上崗，主動接受社會監督。

四、堅持文明服務

在窗口服務工作中，做到着裝整潔，語言文明，行為規範，熱情大方，微笑服務，一視同仁。尊重前來辦事的羣眾，嚴禁使用不文明語言對待辦事羣眾。辦事羣眾無論到任何一個窗口諮詢和辦理相關事項時，窗口工作人員都要真誠為其提供熱情周到的服務；屬於職責範圍內的，要將辦理的程序、方法、需要提交的材料等一次性告知辦事羣眾，並積極主動辦理，對不能辦理的事項要解釋清楚；對不屬於職責範圍內的，要及時引薦到相關部門辦理。做到上午能辦的事決不拖到下午、今天能辦的事決不拖到明天、一次性能辦的事決不讓羣眾跑兩次。

五、堅持責任追究制

凡是在行政審批服務工作中不遵守有關法律法規，違規辦理，亂收費，損害黨和政府形象，造成嚴重後果的，一經查實，按有關規定嚴肅處理。

六、堅持民主監督

社會各界對中心工作人員服務不滿意或發現行政不作為的可投訴。電話：028-85681181

永安鎮人民政府便民服務中心以上承諾，請社會各界監督。

紅安縣疾控中心便民惠民服務十條承諾

1、實行門診病歷全省“一本通”。

2、患者可在公示欄裏查詢到檢查、接種服務項目及其收費標準。

3、乙肝、hiv、性病等其他涉及隱私權的化驗檢查陽性結果，採用信封密封體檢報告單，由體檢者本人或其指定代理人領取。

4、編印通俗易懂的二類疫苗預防接種告知書，免費發放給前來就診的患者。

5、開展艾滋病防治工作。免費開展艾滋病自願諮詢檢測，免費向艾滋病病人提供抗病毒治療。免費為所有孕產婦提供預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播的檢測與諮詢服務，對感染艾滋病、梅毒、乙肝的孕產婦及所生嬰兒提供干預措施。

6、免費為適齡兒童開展第一類疫苗預防接種，免費為新生兒童辦理預防接種證和預防接種卡等兒童預防接種檔案。

7、免費為15 歲以下人羣開展乙肝疫苗查漏補種；免費開展麻疹疫苗查漏補種，在重點地區開展麻疹強化免疫活動。

6、免費開展結核病檢查和治療。免費為疑似肺結核患者提供一次胸片和三次痰塗片檢查；免費為確診肺結核患者提供抗結核藥物治療及三次痰塗片複查和一次療末胸片複查。

7、為參加新農合的抗結核藥物治療的肺結核患者每年報銷300元藥費。

8、開展瘧疾查治。免費為現症瘧疾病人和瘧史病人提供抗瘧藥品。

9、為就診羣眾提供可取閲的衞生健康教育資料，定期免費舉辦健康知識講座，引導居民學習、掌握健康知識和必要的健康技能，促進轄區內居民的身心健康。

10、創無煙單位，為就醫羣眾提供無煙就醫環境。