電話的溝通技巧
在社交活動中,電話使用頻率相當高,掌握電話交談的藝術十分重要,下面是小編為大家詳細介紹電話的溝通技巧,歡迎大家閲讀!
1.充滿自信
在撥打外呼電話時,自信心是非常關鍵的。任何一個想要購買你的產品和服務的人都希望,甚至是想當然地認為,你一定是對你的產品或服務充滿了信心,最起碼也應該表現的是。但很多時候,客户還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫,這會直接導致客户對銷售人員本身、相關企業以及產品或服務留下不好的第一印象。
為了充滿自信,首先你應該對你所銷售的產品或服務信息瞭如指掌,然後才有可能在電話中表現的胸有成竹。否則,在客户的懷疑與追問下,你會逐漸喪失對話的控制權,甚至會跟着客户的思路,對自己的產品信心也逐漸開始喪失。
2.聲音自然
即使有腳本,也不要照念腳本。要花足夠的'時間,使腳本語言變成你自己的語言,並把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產品的相關信息和知識,並對客户可能問到的問題以及如何應答都熟記於心。
一旦你做好了充分的準備,並在腳本的基礎上加入了你自己的語氣和聲調,你就可以聽上去更像一個自然的“活人”,而不是一台照本宣科的“機器”,在跟客户交流。客户當然希望能夠跟“人”進行自然的溝通交流,而不是冷漠的“機器”。
3.注意傾聽
“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客户適當的迴應,表明你的思想並沒有開小差,而且還要複述總結客户説過的話,並詢問進一步的問題。如果想要做到這些,你必須對你的客户有真正的興趣和耐心,而不是敷衍了事的心態。你與客户之間是對話,而不是審訊。
4.不要事先做出假設
這也是一個被重複了無數次的問題。但是仍有很多人認為他們“知道”客户要説什麼,而迫不及待地打斷、迴應或轉移話題。結果帶來的是客户感到你不耐煩、不尊重他們,是在敷衍他們。於是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話,這可不是你想要的結果。在任何情況下,如果你迫不及待地想替客户把話説完,客户就會對你開始有戒備心理,這對銷售意向的達成起着相反的作用。
5.認真對待每通電話
已經快到下班時間了,你已經打了60多個電話,重複了60多次腳本,試圖説服60多位客户了,好累呀!你的激情已經消耗殆盡,你的聲音開始疲倦不堪,你的耐心程度已經在急劇下降。但是,電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況,對下面的客户來講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話。想一想你的銷售目標,算一算你的佣金,讓自己重新興奮起來吧!堅持到底。
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