電話溝通技巧
溝通是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。下文是為大家精選的電話溝通技巧,歡迎大家閲讀。
(1)適可而止
──撥通客户電話後,如果沒有人接聽,要及時放電下電話,或許你的客户正在接聽另外一個電話,或者客户現在不方便接聽,如果你的電話鈴聲固執地響個不停,會增加客户的反感。
──與客户第一次聯絡不要太過親密和隨意,時間不要太長,一般只是問候一下,告訴對方你是誰就足夠了。
──一定不要在第一次的電話裏讓客户感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外,不要談及關於銀行的任何事情。
──如果你想約對方見面,最好在第二次的電話裏再提。可以先禮貌地詢問對方什麼時間有空,如果方便的話,是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。
電話聯絡是第一次與客户溝通的最好辦法,既可以有聲,使客户感到客户經理實實在在的存在,又可以避免客户拒絕溝通產生的尷尬。
(2)表述清晰
──在電話裏,自我介紹或表述一定要簡短清晰,突出主要問題。讓對方在最短的`時間,很輕鬆地理解你的話。有效的客户大都日理萬機,惜時如金,他對外部的事物是有選擇的,而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水,表述不清,會給對方造成思維不條理的感覺,他們就會從心理上產生排斥心理,會給進一步的溝通帶來障礙。
──在拿起電話撥號前,養成簡單整理一下思維的習慣,説什麼,怎樣説,要做到心中有數。
(3)心態從容
在與客户第一次通話時,要有充分的心理準備,要從與客户交朋友的角度出發,保持心態平和,既考慮到對方可能作出積極的反應,也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來,雖未謀面,對方也會感到你的自信和坦然,從而留下好的印象。
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