電話溝通技巧和話術
電話溝通技巧和話術當我們擁有了過硬的電話銷售技巧後,就應該在工作中慢慢摸索並積累更多的經驗。逐漸從實踐中學會更多屬於自己的銷售技巧。以下僅供參考!
1:“不,那時我有事要做。”“不,那時我要去拜訪朋友。”
電話銷售技巧:(準客户的名字),很抱歉,我一定是選了一個不恰當的時間,那麼約或是否會更好?
2:“我有個朋友也在從事這種服務!”
電話銷售技巧:如果您這位朋友就是您的服務代理人,我相信他一定給您提供了很好的服務,不過,我並不是想重複您已擁有的東西,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?
3:“我沒錢!”
電話銷售技巧:(準客户的名字),您的判斷一定是對的,不過,我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的,現在最好先了解以備不時之用,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?“你説的產品我知道了,就算想買現在也沒錢。”是的,陳先生,我相信只有您最瞭解公司的財務狀況,是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧?
4:“您只是在浪費您的時間!”
電話銷售技巧:您這樣説是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?
5:“我對你們;服務沒興趣!”
電話銷售技巧:(準客户的名字),我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣,這也是我要去拜訪您的原因。我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定,您或會在辦公室嗎?“信我看過了,你提的東西我們沒有興趣。”這我理解,沒有見過的產品誰也不會貿然做決定,你説是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您,我們曾經作過詳細的市場調查,這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助,您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢,還是……?(用沒興趣來回絕你,你要給他這樣的觀念:梨子好不好,你要親口嘗。)
6:“我很忙!”
電話銷售技巧:這是為什麼我先打電話來的原因,(準客户的名字),我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?“這段時間我一直忙,下個季度吧。”是啊,您管理這麼大一個大公司,忙是一定的。所以我才會先給您打電話,以便確認一下您的時間,不至於浪費您更多寶貴的時間。
7:“我真的沒有時間。”
電話銷售技巧:事實證明,您能把這個企業發展成這樣的規模,就證明您是一位講效率的人。我在想:您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知,是吧?
8:“你這是在浪費我的時間。”
電話銷售技巧:如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助,您肯定就不會這麼想了,很多顧客在使用了我們的產品後,在寄回的“顧客意見回執”中,對我們的產品都給予了很高的評價,真正的幫助他們有效的節省了費用,提高了效率。(沒有時間拒絕你,你要用這樣的觀念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。)
9:“你就在電話裏説吧。”
電話銷售技巧:我去拜訪您,大概只需要5—10分鐘,向您親自做個演示,以便於您更好的瞭解我們的產品,您説是吧?
10:“我不需要。”
電話銷售技巧:在您沒有看到我們的資料之前,您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。
第1要點:必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產品,結果對方説你打錯了或者説我不是某某。還有的銷售員,把客户的名字搞錯,把客户的職務搞錯,有的甚至把客户的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度,嚴重時還會丟掉客户。因此,我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客户的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
第2要點:語氣要平穩,吐字要清晰,語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,説不請產品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐着性子聽完他的介紹,結果還是不明白產品到底是什麼?所以,在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩,讓對方聽清楚你在説什麼,最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔,説到產品時一定要加重語氣,要引起客户的注意。
第3要點:電話目的明確。
我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現該説的話沒有説,該達到的銷售目的沒有達到。比如:我要給一個自己產品的潛在客户打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品,有機會購買我的產品。有了這個目的,我就會設計出最簡明的產品介紹語言,然後根據對方的`需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
第4要點:在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧,我經常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產品的名稱以及合作的方式説清楚。在電話結束時,一定別忘了強調你自己的名字。比如:某某經理,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。
第5要點:做好電話登記工作,即時跟進。
電話銷售人員打過電話後,一定要做登記,並做以總結,把客户分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內做電話回訪,爭取達成協議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進。還要敢於讓客户下單,比如:某某經理,經過幾次溝通,我已經為你準備好了五件產品,希望今天就能給你發貨,希望你儘快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客户,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。
重要的第一聲
要有喜悦的心情
端正的姿態與清晰明朗的聲音
迅速準確的接聽
掛電話前的禮貌
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