關於商務談判技巧論文彙總

篇一：商務談判技巧課總結

在還沒有上過商務談判技巧這門課之前，我很少對跟商務談判有關的各種事情有太多的關注。因為不瞭解，即便偶爾在影視作品裏看到相關的片段，也沒有去認真思考過裏邊的各種學問。之前也跟着同學看過一次學校的商務模擬談判大賽，但是沒看幾眼就提前走了。 以前的時候，我沒覺得商務談判是多難的事情，我感覺就是一大堆人坐下面對面聊天。所以一直也不怎麼感興趣。

上過這門課之後我發現，是因為之前根本不瞭解商務談判，所以才對它沒什麼興趣的。其實商務談判很有學問！就好比老師上課的時候講的那個強盜分金幣的故事。要得出最後的結果，其實有一個很複雜的分析過程。説白了，就是一個分析別人的想法的過程。而且，不僅要揣摩別人是怎麼想的，還要想辦法使自己的利益最大化。

下面説一下我對幾組模擬談判和小品的觀後感吧。

第一組：

這組雙方是一個公司和一個培訓公司，雙方就各項事宜經過多方談判，最終達成一致意見，合作成功，雙方在談判過程中充分抓住有利於自己的對方的不足，為自己在談判中佔據有利地位做了貢獻，不過談判的時候感覺不是很正式。

第二組：

這個小組談判雙方是中國移動和蘋果公司談判開始，這個談判和我們組的很像，不過是移動和蘋果公司，雙方採取曲線進攻，讓步進攻，並且採取簡練的語言進行談判，取得了不錯的效果。

小品展示部分：

第一組：

這個小組的小品展示的是清朝康熙年間明相與台灣進行談判的再現，展示雙方最終因各種原因導致最後談判破裂。通過他們的表演，我們又重温了那段歷史。

第二組：

這個小組的小品展示的是作家協會和百度的談判，事情源自於百度文庫侵權，通過談判，最後終於成功找到一個解決問題的辦法，並通過酒桌上的談判，使得雙方均滿意。 第三組：

本組展示的小品發生地點是文化及生活習慣都與中國有很大不同的阿拉伯國家阿聯酋，通過他們的展示，我們瞭解到了一些相關事宜，比如在接待客人時，不管別人有沒有正式介紹都應先與客人握手，用右手握手之後，右手放在胸前，表示對別人的尊敬。阿拉伯人普遍時間觀念不強，工作節奏緩慢等。

第四組：

這個小組的三個女生為我們進行了一個完整的商務談判，通過觀察，他們做了充分的準備，最後談判很融洽，達成了共識，並簽訂了協議。

第五組：

這個小組展示的小品是五星級酒店和電視機供應商的談判，通過激烈的談判，酒店方對對手的相關信息瞭解的很清楚，最終獲取了有力地位，並且談判進行的夜很順利；特別要説的是，他們很注意談判過程中的着裝，這是其他小組忽略的地方。

第六組：

這個小組展示的小品是以交大跳蚤市場為背景，為我們展示了發生在小樹林的三幕交易場景，為我們展示了在交易過程中如何使用技巧獲取利益。

我自己參與的是一個模擬談判。

我們小組談判模擬的兩方是中國聯通和美國蘋果公司，談判開始我們首先進行了一個即興表演，目的是為了緩解談判氛圍；然後是正式的談判，在談判過程中我們充分了解了對方的心理，同時我們採取適當抬高價格、迂迴談判等技巧，最後達成了一致協議，談判很成功。

經過這個模擬談判，我也有一些心得體會。

談判的關鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質是最重要的，其次要有必備的專業能力和相關的知識能力。除了注意談判人員的個人素質，還應該注意其選擇任用。一個項目的好壞除了其本質屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格，首席談判官的風格奠定了談判小組的基調，在談判過程中，言語腔調，表情神態，動作，技巧等細節都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控話語權，在談判中佔有優勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。

談判人員在談判前必須做一個周密而完善的策略，商討各個談判成員所扮演的角色，制訂和預測在談判中所採用的形式策略和應對方式。在一場談判中，開場時怎樣奠定基礎，過程中如何隨機應變，對常用的17種談判策略如何運用，語言的使用技巧，報價及還價的策略等，都是值得先去思考注意的。企業發展講求戰略，商務談判講究策略，而談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，因為很多問題只有在談判進行時才出現，它是潛伏的，但在談判中又會出現。針對這種潛伏性問題，那麼策略的制訂就必然具有階段性。總的説來，談判策略終要影響最終談判結果，制訂有效的談判策略是很有意義的。

以上就是我對商務技巧課總的一些體會，以及經過上週小組展示後的一些收穫和心得。我覺得商務談判技巧是以後需要掌握一種基本技能，而我有幸在大學期間就能提前接觸這門技能，我表示很高興。雖然課上完了，但是學習不會停止，我以後將繼續在實踐中學習，在學習中實踐。

篇二：商務談判的技巧論文

【論文摘要】隨着我國經濟的迅猛發展，尤其是加入WTO後，我國的商務談判業務越來越多。談判中雙方都希望獲得最大利益，從而發生利益間的衝突。如何成功的開展商務談判？本文通過做好談判的準備工作，掌握談判的工作要領，恰當的運用談判策略等技巧，使談判的雙方獲得雙贏。

【關鍵詞】商務談判 原則 要領 策略

隨着經濟全球化和一體化的不斷髮展和深化,世界各國的貿易日益頻繁, 社會生產力得到了空前的發展,人們之間的經濟關係越來越密不可分,經濟交往如火如荼,經濟利益問題也越來越複雜,各種商務往來以及為了尋求合作與支持,都離不開商務談判,商務談判越來越受到重視。商務談判也隨之進入社會各界,社會各層,社會各個角落,在現代社會各種活動中越來越佔有重要的地位。商務談判已經不再是新名詞,商務談判的發展也蒸蒸日上,人們對商務談判的研究也日趨透徹,通過不斷探索和研究,人們對談判也都有了許多成熟的觀點,看法。本人謹以此篇論文表達對商務談判的一些技巧的個人愚見。

一、商務談判的重要性

一直以來,談判無時不有,無處不在。大到國家會談,小到個人切磋協商,談判已經滲透到現代社會政治、經濟、軍事、文化、外交等各個領域之中,成為人與人之間,組織與組織之間,國家與國家之間相互交流溝通,達成共識不可或缺的工具。若想在談判過程中旗開得勝並非易事,豐富的經驗,鮮活的技巧當然必不可少。以往我認為談判只要能説會道就可以了,自從這學期學了國際商務談判,改變了以往在腦海中根深蒂固的觀點,明白了人與人之間、企業和企業之間,無時無刻不在發生着聯繫,有聯繫,就會有衝突,解決衝突的辦法,就是雙方坐下來溝通、協商,也就是談判。通過談判,或者解決爭議,或者促進雙方的友好關係,或者滿足各自的利益需要。談判有大有小,有經濟性質的,又有非經濟性質的。而商務談判,就是指不同利益羣體之間,以經濟利益為目的,就雙方的商務往來關係進行的談判。所以商務談判至關重要, 我覺得商務談判是一門藝術,掌握談判這門藝術確是企業經營成功的一個重要因素與手段,為了能夠在商務談判的過程中取得成功,人們對談判的學習,探索,研究也趨之若鶩。然而,談判過程充滿了變數和陷阱,談判桌上風雲變幻,波瀾起伏,唯有準備充分,做到知己知彼,方能心中有數、胸有成竹,加之穩中求變,方能勝券在握、穩操勝算古人語“知己知彼,百戰不殆”的軍事思想意義深遠,我認為若能在談判過程中做到“知己知彼”那麼談判就成功了一半,若在“知己知彼”的基礎上再做到“穩中求變”那麼你就可以在談判中游刃有餘了至少也會達到雙贏。 孫武曰“知己知彼,百戰不殆”。一次成功的談判,戰前的準備工作顯得尤為重要。磨刀不誤砍柴工,漫長的談判需要更為漫長的準備工作,其中信息的收集是談判前一項重要的工作,準確可靠的商務談判信息是談判能否成功的可靠保證,是確定談判目的的基礎。很多談判代表常常輸在起跑線上,卻渾然不知。唯有準確把握政治法律信息、市場信息、科技信息、金融信息、對手及其所代表利益團體信息,最大限度的掌握有效資訊,仔細分析對方的優點與劣勢,真正做到“知彼”才是成功談判的有利保障。“知彼”的真正意義在於深入瞭解對方的劣勢,並在談判的過程中將其放大,用以打擊對手的自信心或者抵消他的優勢。“打擊”是貫穿整個談判過程的,通常情況下,要運用語言魅力、個人風度甚至是一個眼神。

“知彼”固然重要,然而“知己”這個重要環節同樣不可忽略。古人云:“欲勝人者,必先自勝;欲論人者,必先自論;欲知人者;必先自知”,倘若一個談判者尚不能對自身有一個準確的瞭解,或者談判對手對你的瞭解比你對自身的瞭解更精準,這將會導致你在談判過程中處於被動的位置,又如何有效地維護自身所代表的組織的權益呢?因此,談判者應該準確瞭解自身的優劣勢,合理提煉自身優勢,並在談判過程中充分展現,儘可能讓這些優勢閃光,從而掩蓋自身的劣勢為自己贏得主動權。

商務談判要“知己知彼”,才能“百戰不殆”。“知己”就是要正確地瞭解我方的談判實力、談判能力和一切對談判有利或不利的客觀要素,以便“揚長避短,趨利避害”;“知彼”就是要了解對方的實力、談判目的、需要、談判策略、談判風格和談判人員的特點以及與談判相關的對手的一切情況。在商務談判中,誰能在談判信息上擁有優勢,能夠真正做到“知己知彼“, ,

在商務談判過程中,能夠知道對方的真正需要和他們的談判利益界限,誰就有可能制定正確的談判戰略,掌握談判的主動權。中美知識產權談判就是一個很好的證明。談判中，當美方代表開口説:“我是在跟小偷談判時,時任國務了院副總理的吳儀寸步不讓地迴應：“我是在跟強盜談判,看看你們的博物館有多少東西是從中國搶來的”,美國代表啞口無言，使中方在中美知識產權談判中一直掌握主動權。

在談判桌上掌握了主動權之後,若能“穩中求變”那麼成功便勢在必得。怎樣拿捏好“穩”,我認為應包括上兩個方面的內容:一、穩住原則;下既要堅持原則,又要保持靈活性;對關係己方的根本利益的原則問題寸步不讓,但又不能過於粗蠻,要以不卑不亢的態度,從實際出發,曉之以理,動之以情,爭取對方的理解和接受。,爭取縮小差距達成解決問題的一致意見,對於某些非原則性的問題,則可以在不損害己方根本利益的前提下, 考慮到各自的保留點和底線必要時做出讓步。在整個談判過程中,應努力做到有理、有利、有節,以理服人。即使遇到重大分歧,幾乎無法協調一致,寧可終止談判,也不能違背原則。當事人應把眼光放遠些,相互諒解,生意不成友誼在,穩住“關係”才是求得長遠發展的重中之重。

我們知道,談判桌上,風雲變幻,波瀾起伏,變數和陷阱太多,只“穩”是不能取勝的,關鍵還得有靈活性,要穩中求變。商務談判過程中普遍存在談判雙方不可避免的利害衝突。如何解決這些衝突和矛盾,正是談判人員所承擔的任務,這就要求談判者必須要注重商務談判中高度的原則性和靈活性。靈活性便是我所謂的“求變”,我想每個議題都有它的彈性所在,也就是雙方利益的伸縮度並非定死在一點,不可變動。也正是如此,在兼顧對方利益的前提下,都想千方百計的為自己多爭取一點利益,這是自然的,也是正當的,這也就要求談判者懂得如何靈活變通談判策略和技巧。在實際談判過程中,光“伸”是不行的,還得“縮”,有舍才有得嘛。“縮”是為了更好的“伸”,以退為進嘛。 二、穩住目標; 只有明確各自的利益所在談判才有明確的目標,才能做到有的放矢,因此在談判開始後儘快確定雙方的利益，明確潛在的和隱藏的利益，然後明確目標,目標一般分為三個層:最低目標;可以接受的目標;最高目標。當然,談判一般存在多個目標,這就有必要考慮談判目標的優先順序,根據重要性加以排序,確定是否所有的目標都要達到,哪些目標可以捨棄,哪些目標可以爭取達到,而哪些又是必須到達的。與此同時,還得考慮長遠目標和短期目標。總之,在實際談判過程中,必須穩住萬萬不能降低要求的目標,穩住根本利益,穩住長遠目標。

總而言之,我認為在商務談判這場戰爭中,若能真正做到“知己知彼”“穩中求變”,那麼他必然會取得成功。當然,要真正做到知己知彼、穩中求變並非那麼容易,談判者必須如履薄冰,謹慎拿捏。

篇三：淺談商務談判技巧的運用

摘 要：商務談判是在經濟活動中，談判雙方通過協商來確定與交換有關的各種條件的一項必不可少的活動，它可以促進雙方達成協議，是雙方洽談的一項重要環節。商務談判是人們相互調整利益，減少分歧，並最終確立共同利益的行為過程。如果談判的技巧不合適不但會使雙方發生衝突導致貿易失敗，更會造成經濟上的損失。而商務談判的過程就是談判者語言交流的過程。語言在商務談判中猶如橋樑，佔有重要的地位，它往往決定了談判的成敗。在商務談判中除了在語言上要注意文明用語、口齒清楚、語句通順和流暢大方等一般要求外，還應掌握一定的語言表達藝術。語言的表達藝術有其優雅、生動、活潑和富有感染力等特點，在商務談判中起到了不可估量的作用。因此在商務談判中談判雙方應出色運用語言藝術及技巧。

關鍵詞：商務談判 語言藝術 問的藝術 答的技巧 謀略內涵

1 商務談判中的語言藝術作用

1.1 合理的運用語言，有助於協調談判雙方的人際關係

商務談判具有強烈的對抗性，這一特徵決定了談判雙方的語言對彼此之間的人際關係具有重大的影響。由於談判雙方各自的語言都表現了自己的願望、要求，當雙方的願望與實際所得相一致時，雙方可以維持並發展某種良好的人際關係；當一方的願望與其實際所得不一致時，如果處理不當，雙方所構成的某種人際關係就有可能解體，甚至破裂。由於談判中的人際關係主要是通過語言交流來體現的，因此，語言藝術有助於談判雙方人際關係的建立、鞏固、發展、改善和調整。

1.2 合理的運用語言藝術，能夠營造良好的談判氣氛

商務談判是一門科學，同時又是一門藝術，是科學性與藝術性的有機結合。一方面，商務談判是人們協調彼此的利益關係，滿足各自需要的行為過程，人們必須從理性的角度對所涉及的問題進行系統的分析研究，根據一定的規律、規則來制定談判的方案和對策。另一方面，商務談判活動是由特定的談判人員進行的，在這種活動中，談判人員的知識、經驗、情緒、情感及個性心理特徵等因素，又都會在一定的程度上對談判的過程和結果產生影響，使談判陷入僵局。只有運用藝術化的處理手法，才能及時化解談判中可能出現的各種問題，靈活地調整自己

的行為，從而使自己在面對不斷變化的環境困素時，能保持反應的靈敏性和有效性。語言就具備這種藝術性。在整個商務談判過程中，不管是初次相見，還是出現困難時，均可用語言的藝術來營造良好的談判氣氛。

1.3 合理的運用語言藝術，能夠化解矛盾，緩和氣氛

商務談判反映着雙方在經濟利益上的對立與依存關係。在談判過程中，雙方都會設法為自己爭取較多的利益，而任何一方獲得的大小和需要滿足程度的高低，又必然會直接影響到另一方的利益和需要的滿足。出色的語言表達，即使是反駁、説服、否定對方要求的話，也能夠使對方聽得入耳；否則，即使是贊同、認可、支持對方之類的話，也有可能使對方反感。

例如，在商務談判開局時，談判一方誇誇其談，離題萬里，造成開局失控，談判無法正常進行，而他自己還感覺良好。在這種情況下，談判對方應如何處理呢？反應之一可能是表現得很不耐煩，斷然打斷對方的話：“行了，我沒時間聽你的天方夜譚，還是談真格的吧。”反應之二可能是選擇時機，並悄悄地接過話題説：“你説的我亦有同感，很有趣，休息時咱們好好聊聊。現在讓我們先商定一下這次談判的議程，好嗎？”自然而然，兩種不同的語言表達方式必將會產生兩種不同的結果。方式之一：往往會使對方感到自尊心受到傷害而不高興甚至羞怒，從此埋下相互“鄙視”的種子。方式之二：處理得體，既照顧了對方的面子，又提醒了對方要洽談的問題，並會順利地進入正式談判。由此看來，語言藝術能夠化解矛盾，緩和氣氛。

2語言藝術在商務談判的問與答中的妙用

在商務談判中，雙方各自的語言，都是表達自己的願望和要求的，因此談判語言的針對性、靈活性很強，談判人員要做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。針對不同的商品，談判內容，談判場合，談判對手，要靈活地、有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。這也需要掌握一些使用語言藝術的技巧，這裏我們只淺淡一下問與答技巧。

2.1 問的藝術

談判中的提問是摸清對方的真實需要、掌握對方的心理狀態、表達自己的觀點意見進而通過談判解決問題的重要手段。在日常生活中，問是很有藝術性的。比如有一名教士問他的神父：“我在祈禱時可以抽煙嗎？”這個請求遭到斷然拒

絕。另一名教士説：“我在抽煙時可以祈禱嗎？”抽煙的請求得到允許。為什麼在相同的條件下，一個被批准，另一個被拒絕呢？原因就是問話的藝術性。被同意的理由是“在抽煙休息時還念念不忘祈禱，不忘敬拜上帝”；沒被同意的理由是“祈禱時心不專一，用吸煙來提神，對上帝不恭不敬”。其實，這就是提問題的藝術，哪此方面可以問，哪些方面不可以問，怎樣問，什麼時間問，這在談判中是非常重要的。因此要做到有效地發問，就要掌握問話的藝術與技巧。

2.2 答的技巧

人際交往中，有問必有答。要能夠有效地回答問題，就要預先明確對方可能提出的問題。在談判前，一個優秀的談判者往往會自己先針對談判假設一些難題來思考，考慮的時間愈多，所得到的答案將會愈好，在談判中獲勝的可能性也就越大。因此，在進行一些比較重要的談判前，談判者一般在事先都要進行模擬談判，讓自己的人扮演談判對手的角色，藉以發現在一般情況下難以發現的問題。

在商務談判中，談判者所提問題往往千奇百怪、五花八門，多是對方處心積慮、精心設計之後才提出的，可能含有謀略、圈套，如果對所有的問題都直接回答，反而未必是一件好事，所以回答問題必須要運用和掌握一定的技巧。 3逆向思維策略在商務談判中的運用

所謂逆向思維法，就是指人們為達到一定目標，從相反的角度來思考問題，從中引導啟發思維的方法。人們習慣於沿着事物發展的正方向去思考問題並尋求解決辦法。其實，對於某些問題，尤其是一些特殊問題，從結論往回推，倒過來思考，從求解回到已知條件，反過去想或許會使問題簡單化，使解決它變得輕而易舉，甚至因此而有所發現，創造出驚天動地的奇蹟來，這就是逆向思維和它的魅力。

有一道趣味題是這樣的：有四個相同的瓶子，怎樣擺放才能使其中任意兩個瓶口的距離都相等呢？可能我們琢磨了很久還找不到答案。那麼，辦法是什麼呢？原來，把三個瓶子放在正三角形的頂點，將第四個瓶子倒過來放在三角形的中心位置，答案就出來了。把第四個瓶子“倒過來”，多麼形象的逆向思維啊！ 逆向思維指從與對手立場及議題結果對立的角度思考、判斷、推理的思維方式。逆向思維是一種違反常規思維的思維方式，是一種強迫性的思維方式，主要手段是反問、否定與反證，既可用於進攻，又可用於防守。在商務談判中運用逆向思

維方式容易發現一些在正常思維條件下不易發現的問題，利用這些問題可以作為與對方討價還價的條件或籌碼。那麼如何商務談判中運用逆向思維呢?

在談判過程中，首先要確定自己的盟友是誰——你曾多少次聽人這麼説過?這句經驗之談未必總是金玉良言。關鍵是，在盟友當中，你應當最先和誰談，然後和誰談，最後和誰談?在正確的時刻讓正確的人蔘與進來，成功之門可能向你敞開。反之，則可能失敗。 談判的先後順序至關緊要，儘管人們常常忽略它。無論是要選出合適的人去出席一個慈善活動，還是投資一項新事業，或是簽字首肯一單複雜的生意，你總歸要面臨一個煞費苦心的順序安排。你應該最先和什麼人溝通?然後和什麼人溝通?諸如“盟友先行”或是“由內及外的談判法”這類經驗法則並非顛撲不破的行動綱領。而更為有效的方法，即逆向籌劃的推理方式，往往有助於你明智地挑選拍檔，並循着正確的次序一一與之磋商。

網絡電視——逆向思維的產物

在帕爾曼(Steve Perlman)着手推出網絡電視之際，他面臨着一次生死攸關的艱難排序。他爭取到了種子基金，開發出了將網絡接入普通電視的技術，研製出了樣機，還聘請到了核心的技術層和管理層成員。

然而此時帕爾曼的現金流已岌岌可危，須得要對付一大堆潛在的生意夥伴，這其中包括風險投資商、“天使”投資人(私人資本投資者)和業界合作伙伴(作為潛在的資金來源渠道);消費類電子公司、網絡服務提供商(ISP)和內容提供商 (可能的盟友及合夥人);機頂盒生產商;美國之外的執照持有商;以及批發和零售分銷商。

眼看着自己前途大好的事業正陷入困境，帕爾曼接下來的談判似乎應該跟風險投資公司拉資金。然而帕爾曼清楚，在當時，儘管風險投資商可能願意向他的新公司投放少量資金，對於諸如網絡電視這樣的消費類電子產品的大筆資金投入，他們則相當審慎。

於是，帕爾曼從自己的風險投資目標來逆向籌劃，推導出如果能與一家消費類電子行業的翹楚結成夥伴，網絡電視對風險投資商的吸引力和價值就會得到大大提升。他首先選擇向索尼公司推廣自己的產品，一開始被索尼回絕了。然而他隨即與飛利浦公司洽談成功，並利用所籤合約進一步與索尼達成了補充協議。

有了索尼和飛利浦入夥，帕爾曼現在可以坐下來洽談風險投資了——當然此時的價碼已經飈升。手握這筆寬裕的資金，再來與生產商、批發和零售商、內容提供商、ISP以及國外的盟友拍檔們逐個理出頭緒、簽下協議——乃至於最終將自己幼小卻正茁壯成長的企業作價4.25億美金賣給微軟公司，對帕爾曼來説都顯得輕而易舉了。

逆向思維在商務談判中的應用效果：逆向思維是相對正向思維而言的一種思維方式。它是指為了更好地想出解決問題的方法，有意識地從正向思維的反方向去思考問題的思維。在商務談判中應用逆向思維可以收到正向思維所起不到的效果。例如,一次，日本DG公司的總經理山本村估前往美國的一家公司洽談生意。美方在談判之前已經知道了DG公司面臨破產威脅，就想用最低的價錢買下該公司的全部產品。而此時，DG公司面臨兩難的抉擇：如果不賣，公司將缺少運轉資金；反之，如果答應了美方的苛刻條件，該公司將會元氣大傷，從此一蹶不振。當美方在談判中提出了這些要求的時候，山本村估若無其事的對隨從人員説：“你看一看飛往韓國的.機票是否已經準備好了。如果機票已經拿到，明天我們就飛往韓國，那裏有一大筆大生意在等待着我們。”山本村估説這番話的言下之意即時他對這樁生意的興趣不大，成不成無所謂。山本的這種淡漠超然態度，使美方的談判代表如同丈二的和尚摸不着頭腦，急忙將情況彙報給總部。由於總部非常急需這些產品，經反覆權衡之後，只得下決心以原價買下DG公司的產品。DG公司得救了，人們不得不佩服山本村估驚人的逆向取勝的談判藝術及掩飾內心矛盾的本領。在商務談判中，人們如順其應答會發現自己十分被動，會受制於人和受審與人。此時，逆向思維是進攻和防衞的有效論戰武器。

綜上所述，逆向思維最可寶貴的價值，是它對人們認識的挑戰，是對事物認識的不斷深化。無論在生活中還是在商務談判中，運用逆向思維策略可能會使我們發現不一樣的事物，造成意想不到的良好效果。

篇四：商務談判的技巧與方法

摘要 凡從事商業貿易或商業合作的人士，對商業談判應該都不陌生，商業貿易和商業合作大都是通過不同形式的談判來實現的。也有人把商業談判稱之為面對面的謀略。為此，要想掌握商業談判的主動權，就必須懂得根據不同類型的談判而運用相應的技巧使談判獲得成功。常見的商務談判類型，一般分為軟型談判、硬型談判、價值型談判三種類型。每一種均有其特點，對談判的結果影響也是有利有弊，如何做到審時度勢，合理選擇，處理有度，使談判的結果既能滿足自己的目的又能讓雙方達到雙贏的合作，這就需要一定的技巧。為此，我們在實踐當中通過不斷的摸索、感悟，獲得了一些經驗總結。

關鍵詞：商務談判 技巧

隨着我國對外開放力度的不斷加大和深入，以及加入WTO後貿易爭端的日益激增，商務談判活動的地位日益突出。商務談判幾乎滲入了商戰的每一個角落。通過談判手段解決雙方之間的矛盾和衝突，化干戈為玉帛，以期實現“雙贏”，更顯得愈發重要。

商務談判是基於自願、平等、互利、求同、合作、合法的指導思想和基本準則下進行。人們的談判是為了滿足需要，建立和改善關係，是一個協調行為的過程，這就要求參與談判的雙方進行合作和配合。如果把談判純粹看成是一場比賽或一場戰鬥，非要論個輸贏，那麼都會站在各自的立場上，把對方看成是對手、敵手，千方百計地想壓倒對方、攻擊對方，已達到自己單方面地目的，這樣做最終結果往往是談判破裂。

商務談判是一門操作性極強的科學。在商務談判過程中，為了使談判能夠順利進行和取得成功，談判者應注意善於抓住對方主觀和客觀上的弱點，善於發揮己方主觀和客觀上的某些優勢，準確地把握談判中合作與競爭的“度”，這是談判成敗的關鍵。談判者雙方不僅需要真誠與守信，同樣需要根據具體情況，靈活運用適當的策略使雙方之間的分歧能夠合理解決，意見趨向一致，在談判中獲得最佳利益。精於談判的一方，總是在談判之前，對要談什麼、怎麼談，可能發生的情況及產生的後果等，有一個思維活動過程，以便形成主意，預擬

方案，然後實施。談判中，總機警地注視對方，洞悉對方策略上的每一個變化，隨時利用每一個微小的進攻機會，把握談判的主動。

常見的商務談判，根據談判者所採取的態度和方針可將談判分為軟型談判、硬型談判、價值型談判三種類型。

1、實施軟型談判的技巧和方法

軟型談判也稱為讓步型談判，即談判者準備隨時作出讓步達成協議，迴避一切可能發生的衝突，追求雙方滿意的結果。

談判是雙方不斷地讓步最終達到價值交換的一個過程。讓步既需要把握時機又需要掌握一些基本的技巧，也許一個小小的讓步會涉及到整個戰略佈局，草率讓步和寸土不讓都是不可取的。

事前做好讓步的計劃，所有的讓步應該是有序的，將具有實際價值和沒有實際價值的條件區別開來，在不同的階段和條件下使用。不做無謂的讓步，每次讓步都需要對方用一定的條件交換。

例舉：07年7月1日，由於藍天油庫在接收廣石化練廠2000噸航空煤油後，發現接收罐罐底有大量的水及微生物，給接收油罐內約7000噸航空煤油造成污染，初步估計損失航空煤油數十噸，價值近萬元；由於該批航空煤油佔據庫容，短期無法正常發運，因此影響了正常生產。藍天油庫及我辦事處欲對廣石化進行談判，首先要求對本次事故造成損失給予補償；針對本次事故，雙方應迅速建立快速反應程序，杜絕事故再次發生，確保日後正常輸送合格航空煤油。

翌日上午，雙方在藍天油庫內舉行談判會議。我方陳述事情經過，並將當時記錄給對方過目；同時將我方要求清晰向對方表達。

談判中，對方中一員突然提出觀看現場；然而，我方庫區工作人員已將接收罐罐底大量的水及微生物排走，有利於我方的證據消失了，對方談話明顯強硬了。

鑑於將近中午休息時間，我方及時提出：暫時休會，並提出下午到對方罐區現場檢查及繼續會談。

中午，我方人員舉行內部會議：若對方現場出現無利於我方證據時，應以建立快速反應程序，杜絕事故再次發生，確保日後正常輸送合格航空煤油來作為談判首要目標。

下午，對方庫區全部油罐內基本無水，但個別罐有微生物。當我方提出：

鑑於目前狀況，暫不對此次事故索償，應立即建立快速反應程序，杜絕事故再次發生，確保日後正常輸送合格航空煤油時，對方迅速響應。

休會是談判人員調節情緒、控制談判過程、緩和氣氛、融洽雙方關係的一種技巧。談判中，雙方因觀點產生差異、出現分歧是常有的事，如果各持己見、互不妥協，往往會出現僵持嚴重以致談判無法繼續的局面。此時，休會是比較好的做法，給雙方適當的時間進行冷靜思考，或者某一方的談判成員相互之間需要停下來，客觀地分析形勢，統一認識，商量對策。

2、實施硬型談判的技巧和方法

在進行談判以前一定要做充分的準備，談判前準備得越充分，成功的可能性就越大。首先需要明確談判的目的，想要達到什麼結果。只有確定了目標，才能把一切因素儘量往有利於自己的這方轉化。同時，確定了一個非常明確的目標後，需策劃好每一個細節，這樣無論談判中出現什麼情況，你都能胸有成竹，輕鬆應對。

硬型談判，所謂硬型談判，顧名思義，就是在與客户談判過程中堅持自己的原則，決不輕易放棄自己的砝碼。我們常説談判就是要獲得雙贏，或者説雙方坐下來互相妥協。但硬型談判更多地強調的是己方利益，不管對方的談判條件多麼苛刻，永遠擺出一副高人一等，對方求於已方的架勢，從而達到不戰而屈人之兵的目的。硬性談判是談判者在談判這種意志力的競賽的搏鬥中，態度越強硬，其最後收穫也就越多。

例舉：在06年7月初，鑑於內地航煤資源緊缺，我集團公司要求我處緊急開通廣州－長沙的鐵路運輸渠道，儘快向內陸機場輸送航煤，確保長沙機場正常生產。經向廣深鐵路股份有限公司下元站了解：與一般貨物鐵路運輸相同外，危險品運輸必須在發運站按運輸費用4?繳納鐵路貨物保價。初步計算每月150節車需約2萬元保價，這與集團公司05年起實行的統一保險，降低各地保險費支出，節約經營成本的方針策略相脖。

為貫切集團公司加強全面預算管理，落實低成本戰略，我處需就“貨物保價”問題與鐵路進行業務談判。為避免談判初期引起壟斷企業的霸王條款及“推、拖、賴”的心理和現象，影響我開通運輸線，不能及時解決長沙機場供油的問題，我處決定採取邊發運，邊談判。

7月23日，第一專列發出，成功開通運輸線；我業務員即用電話通知對方業務員：因我集團公司已購買了貨物運輸商業統一保險，故不參與貴處實行鐵路貨物保價。對方業務員即回話：站場經理不同意，必須購買鐵路的貨物保價。我方即回話：主管經理出差，幾日後回來再定；首列的鐵路貨物保價暫不付款。

三天後的上午，第二專列在裝，對方經理緊急約見我方經理談判：鐵路貨物保價關係到鐵路的安全生產問題，是我鐵路上級要求統一執行。

我方經理表態：根據《中華人民共和國鐵路法》當中第十七條關於“保價自願”的規定，明確規定，??託運人或者旅客根據自願申請辦理保價運輸的，按照實際損失賠償，但最高不超過保價額。??託運人或者旅客根據自願可以向保險公司辦理貨物運輸保險，保險公司按照保險合同的約定承擔賠償責任。託運人或者旅客根據自願，可以辦理保價運輸，也可以辦理貨物運輸保險；還可以既不辦理保價運輸，也不辦理貨物運輸保險。不得以任何方式強迫辦理保價運輸或者貨物運輸保險。另《鐵路貨物保價運輸辦法》中第二條關於“保價自願”的規定，也明確闡述了，託運人託運貨物時，根據自願的原則，可向發站要求辦理保價運輸，並按本辦法規定支付貨物保價費。以上鐵路法規及管理辦法清晰明確了貨物保價是自願的，且我集團公司已辦理了貨物運輸商業保險。因此，我方有權選擇不辦理貴處的鐵路貨物保價。

談判到此，對方以請示上級為由，暫停談判。實際上是以暫停發運，迫我方就範。我方一方面做好繼續談判的準備，一方面聯繫石化廠貨場，加緊裝車，使貨物裝載完畢，進入待發狀態。

第二天談判繼續，對方經理表示：鐵路貨物保價關係到鐵路站場員工的利益。談話中沒有表示上級的答覆。這與我方提前瞭解到的，鐵路貨物保價中的折扣返還利益有關（實際上鐵路貨物保價有一部份折扣直接返還到鐵路站場）。對方最後的底牌露了出來！

我方經理表示：我集團公司根據經濟發展需要，開通新的運輸線，為貴公司創造新的效益點，相信貴處的員工工資收入會“水漲船高”；對雙方來説鐵路保價相對微小，若要我方強制購買，不合理亦不合法。不願再浪費更多地時間和金錢在此問題上糾纏，鐵路貨物保價不會購買。

連續兩天的沉默，大量貨物堆積及鐵路罐車的集結，迫於現實，站場不得

不發運；同時見我方態度堅決，對我方鐵路貨物保價也予以取消。

此案例説明：1）談判前的準備工作對於談判成功與否至關重要。善於利用收集到信息的好處使不言而喻的，如果談判代表能在成行前，探知對方的底線、目標，甚至能夠掌握到對方談判者的習性、嗜好等，那麼在談判桌上將有更大的發揮空間。2）談判是講雙贏的事業，是有規則的競爭，市場經濟既是法制經濟，亦是規則經濟，熟悉規則，將遊刃有餘。談判中，光靠講求情理，只能將議題進行到一個程度，惟有遵循相關的法規，並且注重承諾，把發揮的空間建立在依法辦事的基礎上。3）“時間就是金錢”，談判桌上，時間就是壓力。對於對方不合理的要求，採取視而不見的態度，堅守自己的立場，讓時間迫使對方讓步。

3、實施價值型談判的技巧和方法

商務談判雙方當事人在追求各自商業目標、實現各自商業利益的整個過程中不斷化解衝突，實現談判最大利益的手段。談判的結果並不是“你贏我輸”或“我贏你輸”。談判雙方首先要樹立“雙贏”的觀念，一場談判的結局應該使談判雙方都要有“贏”的感覺。

在價值型談判過程中，談判的雙方往往都很重視與對方保持良好人際關係，提出的建議和要求都希望能尊重雙方的基本需求，尋求雙方利益上的共同點，積極設想各種都有所獲的方案。

當雙方利益衝突時，堅持公平的原則來作評判，使談判者認識及體會到共同性利益往往多於衝突性利益，共同利益意味着商業機會，強調共同利益可以使談判更加順利。唯有如此，才能保證談判雙方都能獲得最大利益並最終走向皆大歡喜的結局。

案例：2006年8月，廣石化千萬噸煉油改擴建工程完工，其中百萬噸航煤生產裝置正式投入使用。隨後的半年裏，航煤質量一直不穩定，腐蝕試驗結果在1－2級內波動，超出國家標準要求；對民航、部隊正常生產帶來潛在危險。

我們瞭解到百萬噸航煤生產裝置單元設計以加工沙中原油和阿曼原油混合原料為主方案，採用航煤臨氫脱硫醇專利技術，生產滿足GB6537－94要求的優質航空煤油。通過分析：裝置單元設計只針對含硫輕質原油，對含硫輕質和含硫重質原油相混和練制是不足以保證能生產優質航煤；同時，在其他練廠也

瞭解到，相同工藝中添加精脱硫裝置，可解決此生產問題。我處與軍代室決定聯合與廠方多部門進行談判。

首次與石化質管部、煉油部進行談判。對方陳述，該裝置單元採用的國家級專利技術，設計完全符合生產要求，裝置生產運轉參數完全符合設計、生產要求，絲毫不讓步。

首次談判的失利，並沒有使我方氣餒。我們對練廠生產監控中瞭解到：由於原油的採購並沒有按照生產裝置設計要求來進行，大量的高硫、重質原油進入生產裝置，是致使產品無法達到GB6537標準要求的根本原因。

12月中，在廠內有大量不合格品積壓時，我們舉行第二次的談判。石化採購成本相對低的重質原油，會給企業帶來一定的利潤；但由此生產出不合格產品，造成不合格產品積壓，堵塞庫容，反而給企業生產增加了成本；由於減小了合格產品出廠，亦導致我方採購成本的增加。

若貴廠能用微小的代價來改造，添加精脱硫裝置，小比例地混合練制，來生產合格的航空煤油，避免不合格產品出現，避免堵塞庫容，從而給企業創造利潤；同時我方採購成本得到有效控制。

最後，得到對方的響應。

在談判中，運用利益引導，告訴對方自己提出的方案是對他有好處的，此方案將給對方帶來最大的利益，是理想的選擇。

4、總結

一般來説，談判策略是涉及全局利益的指導性的決策，是實現談判總目標的原則性方案與途徑；它亦是為實現總目標的具體方案和手段，它旨在獲得全局的利益和實現長遠利益。

商務談判中，談判人員會存在被動、主動或平等地位，亦會遇上強硬型、不合作型、陰謀型、合作型等不同風格對手，談判人員應選擇不同的技巧和方法，在“通曉”、“周密謀劃”、“反應靈活，急中生智”、“有理、有利、有節”、“業精於勤”五個原則下，靈活運用，來實現自己的談判目的。

儘管每一次談判的內容都是不同的，並且最終的結果也是不同的，但是你仍可以從對手那裏，以及所談的業務和所處的環境中學到很多；對要做的事情，要多加以權衡，多問幾個為什麼；多進行討論是沒有壞處的，談判桌前的討論可以使我們更好地相互瞭解、相互尊重。

如果你想在談判中做得更好，你就得從自己做起，要敢於正視自己的弱點併發揮自己的優勢，對手就是對手，不可能去改變對手。但我們可以學習如何更好地與人溝通與對手溝通，最終使談判的結果既能滿足自己的目的又能讓雙方達到雙贏的合作，為將來奠定可持續發展的基礎。談判的技巧説到底來源於實踐而用於實踐，只有在實踐中摸索不斷積累經驗才可掌握最好的談判技巧，才可在各種商務談判桌上戰無不勝。

篇五：關於商務談判的技巧

商務談判技巧

摘要：基於商務談判設立的商務談判課程對於管理專業的學生來説其重要性不言而喻，通過商務談判理論知識的學習，通過模擬談判過程的課堂實踐，我們收穫了什麼，我們實際的能力與理論的差距有多遠，我們在學習的過程中遇到了哪些困難，都值得我們去思考。

關鍵詞：談判 技巧 溝通 掌握 控制

在學習《商務談判》這門課程的時候我對這門課產生了興趣，就在圖書館的期刊文獻中搜尋了一些關於這方面的書籍和論文，其中，我閲讀到了Rajesh Kumar教授的《Communicative Conflict in Intercultural Negotiations: The Caseof American and Japanese Business Negotiations》等一些文章，我就以看過的一些文章為基礎，談談我的感想。 談判是基於雙方或多方的需要尋求共同利益的過程，其目的是改變相互間的關係並交換觀點以期達成協作。這是一個複雜的過程，既要確定各自的權益，又要考慮他方的惠利，可以説談判猶如對弈，既要在方寸上廝殺，又要共同聯手合作。談判正如老師所説，是一門藝術，是一門博弈的藝術，雙方在談判桌上鬥智鬥勇。

作者Rajesh Kumar 把文章的重點放在兩個方面：行為上的不相容和處理過的信息。

1) The Nature of Communication Goals，談判目的的本質。談判是最直接、最快速、最有效增加利潤或降低成本的辦法。談判就是獲取對於自己有力的條件。因勢利導，努力去發現對手的下線。對於一個企業來説，增加利潤一般有三種方法。一是增加營業額。事實情況是，在市場競爭日趨激烈的今天，爭奪市場份額本身就是一件很難的事情；而且增加營業額往往也會增加費用，比如員工工資、廣告費、業務員提成等等。二是降低成本。現實情況是，企業降低成本的空間是有限的，降到一定程度就再也沒法降了；

而且降低成本還有可能降低產品的品質，反而損害了公司的長遠利益。 三是談判。通過談判，儘量以低價買進，高價賣出，一買一賣之間，一高一低之間，利潤就出來了。它是增加利潤最有效也是最快的辦法，因為談判爭取到的每一分錢都是淨利潤。用談判大師羅傑·道森的話説，就是全世界賺錢最快的辦法就是談判。

2) culture and communication goals，文化和溝通目標。快速和低速的文化切換 會有

不同的談判效果。藉助文化的不同達成談判的目標。談判中要充分利用自己的優勢。如果你老是拿自己的缺點跟別人的優點比，你永遠不會贏，所以我們要清楚我們自身的長處是什麼。

3) Japanese communication goals ,日本人的談判目標。the collective Japanese have been

observed by many to attach great importance to developing or pursuing social relationship goals。日本人喜歡在談判中利用社交關係，來套取對方的弱點。

4) American Communication Goals，美國人的談判目標。The American culture stands in

marked contrast with the Japanese. It is individualistic,not collectivist; the temporal focus is the immediate short termand not the longer term; interpersonal relationships have clear and definiteboundaries, unlike in Japan where individuals work within the context ofunstated expectations and obligations; open conflict is considered as a goodway of resolving problems, again, unlike Japan where open conflict is almostalways avoided。而美國人確實恰恰相反。兩者在出力社會關係是截然不同的，這可能和雙方處於不同的社會環境和社會文化有關，畢竟文化的感染是無形和很難抗拒的，在談判中不經意或者無法控制變現出自己在社會文化方面的弱點，並且被對手抓到，那麼談判的局面便可能會出現逆轉。

圖1做了一個詳細的解釋。

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圖1

5）在談判中動作是很能表現一個人的心裏在思考什麼，學會控制自己的情緒。處於什麼情況下的談判狀態或者情緒，圖2是表現美國人和日本人在談判過程中所做的一些消極動作所引起的談判情況的變化，這可能會導致談判的失敗，談判受到了挫折。談判中一定要控制情緒，而且不能引起太引人注意的肢體動作，不要讓人發現你的思想活動，在談判活動中，人通過肢體東西表現出的情緒高低可以決定談判的氣氛。當然，我們期待談判對手的感情表露以有助於談判的順利進行。因此，對待和把握談判時的感情表達也是影響談判結果的一個重要方面。

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圖2

6）談判中應對無決定權的對手要注意掌握對方心理。優勢談判過程中最令人沮喪的或許就是，在談判正在進行時，你突然發現你的談判對手居然沒有最終決定權，來一句“聽了你的方案很不錯，但今天還不能敲定，待我跟領導請示後給以答覆”。此時如果不是碰到新的客户或者是對方公司人事調整時期，多半是因為客户擔心做錯決定或者是一種有意的談判迂迴，本可擁有決定權的但考慮到自己利益最大化先暫時不做決定。此時更多的需要我們事先通過其他途徑瞭解真正的決策者是誰，在談判過程中需要掌握對方的心理，除表明立場和帶給雙方的好處外，爭取到最短的時間贏得對方的認可。

7）談判中要有足夠的耐心。為獲取更多利益和優勢，談判要付出時間，更要有足夠耐心。一着急就會露出漏洞，這是不利於談判的，你也不能只考慮到個人的私利或者經銷商的利益。比如，經銷商説你馬上答應他的條件，再讓利多少多少？馬上就與你籤合同，你完全可以告訴他，“你不用着急先考慮考慮，考慮好了再作決定”，越是這樣經銷商反而琢磨不透你了。跟經銷商談判不僅是智慧的角逐，也是一種心理較量，所以，我們一定要有足夠的耐心。

8）永遠不要接受第一報價。這個在課堂上老師也是經常去説明這個。這個其實大家想想也是知道的，商家第一報價肯定是自己的理想利潤點，我們之後於他的交涉砍價則是儘量壓低一下他的利潤。當然，商家也不會做虧本的買賣。

9）一定要注意細節。在上課的時候，有同學在講解PPT的時候，講到了許多關於小動作的問題。談判是充滿挑戰的特殊交際活動，它要求談判人員在複雜多變的談判環境中，能辨明真相，認準目標，掌握要領，靈活運用一切談判手段維護和爭取自己的利益。談判中某個細小的問題處理不當就可能會導致談判的失敗，給雙方帶來損失。很多細節要注意，如談判地點的選擇應該是你的地盤，也就是你有控制力的地方；談判時不要被對方的頭銜嚇倒，美國很多公司的副總裁其實就是和經理一樣的，但你第一次聽説對方是副總裁後心理就要被脅迫了，國內應該也有類似情況。

10）你給出的條件一定要高於你的預期。優勢談判最主要的法則之一就是，在開始和對手談判時，你所開出的條件一定要高出你的期望。之所以要這麼做，一個最明顯的原因就是：它可以為你以後的談判預留空間。除此之外，開出高於你預期的條件還可以大大提高你的產品在對方心目中的位置。需要提醒的是，在開出條件之後，一定要讓對方覺得你的條件是可以商量的。

以上是我閲讀關於商務談判論文以及從上課的來的幾點體會。談判是雙方智慧、心理、耐力的較量，除需要具備實力外，更需要具備技巧和敏鋭的思維，需要實踐的歷練，在今後的工作和學習生活中我還需要不斷提升和加強。

篇六：商務談判的技巧和策略

摘 要：立本文首先討論了國際商務談判人員必須具備的素質，然後分析了國際商務談判的基本原則，在此基礎上提出了國際商務談判的策略應用。

關鍵詞：商務談判；策略；素質；原則

商務談判策略是談判人員在可以預見和可能發生的某種情況下采取的一系列相應行動方式、措施、技巧、戰術和手段的總稱。談判策略多種多樣，僅憑一種單一的策略，談判不可能獲得成功。因此，一個優秀的談判人員必須熟悉和掌握各種談判策略與技巧，學會在談判中靈活運用談判策略，以促使談判達到預期的目標對外商務談判是指國際商務活動中不同的利益主體為了達成某筆交易, 而就交易的各項條件進行協商的過程。談判人員必須掌握相應的技巧和策略才能談判中追求利益最大化, 達到事半功倍的成效。

1 商務談判策略的制訂

1.1 談判對象的差異

在不同的文化觀念、國家制度等影響下，談判者形成了不同的談判習慣和談判作風。針對來自不同文化和不同觀念的談判者，制訂不同的談判風格和策略是使得談判順利進行的重要保證。有針對性的策略來自對對手的瞭解。西方人都知道中國人最愛面子，他們知道，要在談判中迫使中國人作出讓步，千萬不能使他在讓步中丟面子。同樣，西方國家也都有各自的談判風格，因此，在制訂談判策略的時候，需要考慮這種談判對象的差異性，作出策略的調整和應對。

美國人比較淡化表面的、儀式性的東西，對直率的談判懷有好感，因此，在與美國人談判時要注重直接、誠實、乾淨利索。美國人認為貨好不降價，如果我們認為自己的商品好質量高，就應該出高價，或者運用各種手法和策略與之討價還價。

英國人講究紳士風度，作風誠實，注重傳統，與英國人交談時應以禮相待，不卑不亢，英國人往往不喜歡討價還價，而且還有一個很明顯的特徵，就是對於出口的商品經常延誤交貨，因此，在與他們談判時，要有建設性的意見，不必只侷限於價格，並且，一定要考慮到，在涉及進口貿易時，在合同中加上延期交貨的罰款條例。

德國商人被認為是歐洲最老練的商人，他們在談判技巧上堪稱一流。他們往往會有充分的準備和嚴密的計劃，很看重書面形式的合同，對合同的執行很嚴格，條款一旦確定，就不會輕易做大的讓步，而他們自己卻是討價還價的高手。因此，在與德國人談判時，要注重形式，拘於禮節，對於有爭議的實質性問題要據理力爭，而一旦達成一致，就要嚴格履行，保證信譽。

在與法國人談判時，我們要制訂培養感情，注意細節的談判策略；對於俄羅斯的商人，態度明朗，保持耐心則是策略的重點；而在制訂與日本人談判的策略時，注意禮節和文化是需要考慮的主要方面。

綜上所述，談判對象的不同直接影響了談判策略的制訂，是決定談判是否成功的重要因素。

1.2 談判目標的差異

在制訂談判策略前，首先要弄清自己以及對手在這次談判中的目標是什麼，做到知己知彼。

明確了雙方的談判目標後，要對雙方利益一致的地方和有可能產生分歧的地方進行對比分析，以便制訂出在進入正式談判時所應採取的對策。為了確定談判目標，我們必須對市場進行深入細緻的調查研究。比如我方想要達到的目標是什麼，可能達到的目標是什麼，而必須達到的目標又是什麼，如果沒有達到目標，又該如何應對等等，這些問題都需要在談判前做出思考並努力尋求解決的策略。對於在實現談判目標的過程中可能出現的關鍵問題，在談判前要進行深入的探究。在有目的的尋找關鍵問題的同時要對這些問題作出明確的界定和陳述，弄清這些問題對談判成功的影響，在思考出解決方法後，要對這些解決方法進行深度分析，從而制訂出體的談判策略。

2 商務談判策略的運用

在談判進入實質性階段時，談判人員要根據談判的進程和發展狀況全面、靈活地運用各種策略，使談判在輕鬆、和諧、友好的氛圍中進行，並朝着努力爭取互利雙贏的方向前進。

2.1 多聽

這可以説是商務談判中最重要的策略之一。一個優秀談判者的工作首先是認真傾聽並理解對方的話語，一個好的傾聽者不僅會讓對方感到自己所受的重視，還能讓自己在理解對方觀點的同時找到尋求雙贏的解決辦法。因此，在對方陳述觀點的時候，不要試圖打斷，聽的越多，學的就越多；思考的越多，解決的辦法也就越多。

2.2 控制情緒

在談判中，要儘量顯示出尊重的態度與合作的精神，提問與回答都要以友好的方式進行。尊重對方還表現在要慎重地看待對方的錯誤，在任何時候任何情形下，失態的吼叫都是不理智的，因為那不是在談判，是對抗。即使通過這種方式出現的勝者，也同樣是失敗的，因為他永遠失去了再次與對方合作的機會。

2.3 出其不意

這種方式是指在談判中突然改變談判的人員、時間、地點、要求或觀點等，使對方感到措手不及。比如，在談判時臨時改變談判的首席代表，由更高的權威人士代表繼續談判，這樣，對方不得不去面對新的面孔和新的問題，在很多情況下，這就意味着他們不得不作出更多的讓步。

2.4 聲東擊西

這種常用於軍事戰術上的策略也適用於談判。它是指在談判中有意識地強調對己方並不重要的議題，讓對方覺得自己在這個問題上很重視，然後在這個議題上作出的一些讓步一定能讓對方感到滿意，從而使對方在自己真正關心的議題上也作出讓步。這種方法能起到轉移對方視線和緩兵之計的作用。

2.5 疲勞戰術

在商務談判中，常常會遇到咄咄逼人的談判對手。根據心理學研究理論表明，一個性格比較急躁、外露、富有挑戰性格特徵的人往往缺乏耐心和忍耐力。因此，對於這樣的談判對手，疲勞戰術是一種很有效的策略。這種策略在於通過多個回合的拉鋸戰，使對方感到疲勞生厭，等到對手筋疲力盡、頭昏腦脹的時候，就是我方反守為攻的時候了。

2.6 有限權利

談判專家認為，受到限制的權利才具有真正的力量，一個權利受限的談判者要比大權獨攬

的談判者更處於有利的位置。當談判一方在某個方面要求對方讓步時，另一方可向對方宣佈自己在這個問題上無權作出讓步，這就是使用了權利有限的策略。這樣既維護了自己的利益，又給對方留了面子。利用權利有限的策略，可以拒絕對方的某些要求，或者迫使對方向你讓步，因為如果對方要求直接與你的上級交涉，談判不得不從頭開始，由於地位的差距，他遇到的壓力會更大。

2.7 尋求雙贏

談判的目的並不是讓一方獲得最大的利益而讓另一方感到沮喪、一無所得。一個成功的談判一定是使雙方都感到自己是贏家。只有談判雙方都能從談判中有所得，他們才會接受談判結果，未來的交易一直延續才會成為可能。採取什麼樣的談判手段、談判方法和談判原則來達成對談判各方都有利的談判結局，這是商務談判的實質追求。因此，面對談判雙方的利益衝突，談判者應重視並設法找出雙方實質利益之所在，在此基礎上應用一些雙方都認可的方法來尋求最大利益的實現。

3 國際商務談判的基本原則

3.1 平等互利原則。

平等互利是當代國際商務談判中最基本的原則。它意味着談判雙方有相同的法律地位，體現了雙方平等的權利和義務，代表了雙方的利益。成功的談判必須是雙方都有收穫。否則，一無所獲的一方就沒必要進行交易。雙方都應該在平等的基礎上準備好一定程度的讓步以求互利互惠。

3.2 客觀合作原則。

談判就是為了解決問題與他方進行磋商，通過談判，雙方都在尋找一種比以前更好的情形。但事實上雙方都在做出讓步，希望自己的讓步為自己贏得更大的利益。談判的目的在於尋求一種雙贏，而不是一方贏，一方輸。這需要雙方共同的合作。

3.3 靈活變通原則。

任何談判都是一個不斷思考，交換意見和彼此讓步的過程。我們在把握己方利益目標的基礎上，只要不放棄基本原則，可以考慮採用多種途徑，多種方法，靈活多樣的處理各種變化，最終保證談判協議得以簽署。

4 瞭解並關注對外商務談判要特別注意的事項

4.1 保險問題。

國際貿易規模巨大, 相應而言風險也很大。為了化解風險, 必須進行保險, 以便在受到損失時可以收到賠償費。

4.2 收回貨款的問題。

貨款回收是談判內容中非常重要的一項。如果合同條款不完備, 或者中間環節太多, 都會造成貨款回收的困難。交付貨款最常用的方法是要買方開立信用證。最理想的條款是買方在合同約定的時間內, 無條件地付清一切款項。為了削除買方的自由裁決權, 另一方應要求信用證用不可撤銷的方式開立。這樣, 只要付款期一到, 並且提供好雙方同意的單據, 證明貨已裝船或發運, 銀行就無法拒絕支付貨款。無條件的履約保證書也是國際貿易中常用的一招。因此, 在談判中, 供應方一定要保證只有對方信用證能滿足我方的條件時, 才可執行履約保證

書。

5 國際商務談判人員必須具備的素質

5.1 政治素質。

具備堅定的政治立場，保守國家經濟機密，維護國家利益和國家尊嚴。因為國際商務談判既是一種商務交易的談判，也是一項國際交往活動，具有較強的政策性。國際商務談判必須貫徹執行國家的有關方針政策和外交政策，同時，還應注意國別政策，以及執行對外經濟貿易的一系列法律和規章制度。同時談判人員要熟悉各種國際慣例，熟悉對方所在國的法律條款，熟悉國際經濟組織的各種規定和國際法。這些問題是一般國內商務談判所無法涉及的，要引起特別重視。

5.2 綜合文化素質。

任何國際談判都是跨文化的談判。我們的談判人員必須事先對我們的談判對象國有個很全面清楚的瞭解，瞭解對方的文化特點和思維方式。如果我們以自己的文化背景來看待外國文化，必然會在商務談判中誤入歧途，使自己在商務談判中處於被動和尷尬地位。例如，討價還價的行為在不同的文化裏具有各種各樣的含義。在有些國家，如果一個人不討價還價，他就會被認為是幼稚的。在這樣的文化裏，討價還價有多種作用，雙方主要是在個人層面上相互瞭解。曠日持久的討價還價過程成了發展個人關係的工具。然而在有些國家裏，急於討價還價可能是一種不值得信任的表現。在另外一些國家裏，人們會對整個討價還價過程感到不自在。在開始國際商務貿易之前，就必須理解和接受這些差異。

6 結語

商務談判既是一門科學又是一門技巧藝術，它也是一項解決問題，達成協議的複雜過程。要在任何一次談判中取得令人滿意的成果，談判者需要掌握最基本的商務談判程序和談判技巧，熟練地運用一些談判策略，以使預期的目標在談判中實現。

篇七：商務談判的禮儀和技巧

現代經濟發展中，很多時候我們都會為了利益而與客户進行談判。因此，我們需要多注意一些談判技巧和禮儀，從而不會因為文化差異，而使談判破裂。

（一）談判之初

談判雙方解除的第一印象十分重要，言談舉止要儘可能創造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。做自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意，被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌説道：“幸會”、“請多關照”之類，詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談，稍作寒暄，以溝通感情，創造温和氣氛。

談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起着重大的作用，應目光注視對方時，目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇，手心涼上比涼下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感，切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

談判之初的主要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，並適當給予迴應，這樣既可瞭解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。

（二）談判之中

這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。 報價---要明確無誤，恪守信用，不欺矇對方。在談判中報價不得變化不定，對方一旦接受價格，即不得更改。

查詢---事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠佈公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時的查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性的問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，打完時要向解答者表示謝意。

磋商---討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發表措辭應文明禮貌。

解決矛盾---要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣衝衝，甚至進行人生攻擊或侮辱對方。

處理冷場---此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作鬆弛。如果確實已無話可説，則應當機立斷，暫時終止談判，稍作休息後再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。

（三）談後簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，互相致意

握手，一起入座。雙方都應設有竹籤人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其餘人排列站立在各自一方代表身後。

竹籤人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然後由助籤人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。 簽字完畢後，雙方應同時起立，交換文本，並互相握手，祝賀合作愉快。其他隨行人員應該以熱烈的掌聲表示喜悦和祝賀。

（四）談判技巧

心懷豪氣壓倒人。談判席上，抖擻的精神面貌至關重要，如果再在謙虛的言談舉止間，流露出一瀉千里的豪氣，其勇氣和膽魄，就會擊倒對方的心理防線，而謙卑只會被視為無能，對方就會高高在上，接下來的情形，你將會節節挫敗。

虛實招架誘惑人。談判有時會進入“馬拉松式”，遲遲不能達成協議。這時，要洞悉對方的弱點和了解對方的底細後，步步緊逼，軟硬兼施，剛柔相濟，拋出利益相誘。

真心相許感動人。在談判中，存在着這麼一些人，只顧漫天要價，毫不理會對方的感受，妄想一口吃成個胖子，把對方當成“鹹水魚”。這樣只會令對方非常反感，有氣度的對手雖然不表露，但卻是鐵定了心：絕不能與這種人合作。所以，要給對方設身處地想一想，不妨誠心一點，從關心對方的角度出發，以俘虜對方的心。

多聽少説。缺乏經驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發言，他們認為自己的任務就是談自己的情況，説自己想説的話和反駁對方的反對意見。因此，在談判中，他們總在心裏想下面該説的話，不注意聽對方發言，許多寶貴信息就這樣失去了。他們錯誤地認為優秀的談判員是因為説得多才掌握了談判的主動。其實成功的談判員在談判時把50%以上的時間用來聽。他們邊聽、邊想、邊分析，並不斷向對方提出問題，以確保自己完全正確的理解對方。他們仔細聽對方説的每一句話，而不僅是他們認為重要的，或想聽的話，因此而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼。

巧提問題。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息，而且還能證實我們以往的判斷。出口商應用開放式的問題(即答覆不是“是”或“不是”，需要特別解釋的問題)來了解進口商的需求，因為這類問題可以使進口商自由暢談他們的需求。

使用條件問句。當雙方對對方有了初步的瞭解後，談判將進入發盤和還盤階段。在這個階段，我們要用更具試探性的條件問句進一步瞭解對方的具體情況，以修改我們的發盤。

互作讓步。用條件問句構成的發盤和提案是以對方接受我方條件為前提的，換句話説，只有當對方接受我方條件時，我方的發盤才成立，因此我們不會單方面受發盤的約束，也不會使任何一方作單方面的讓步，只有各讓一步，交易才能達成。

獲取信息。如果對方對我方用條件問句構成的發盤進行還盤，對方就會間接地、具體地、及時地向我們提供寶貴的信息。

尋求共同點。如果對方拒絕我們的條件，我們可以另換其它條件構成新的條件問句，向對方作出新的一輪發盤。對方也可用條件問句向我方還盤。雙方繼續磋商，互作讓步，直至找到重要的共同點。