淘寶電話回訪話術
回訪對象:水木花本店的老會員(VIP)客户
回訪時間:1:週一到週五上午10:00-11:30
下午15:00-16:30
2:週六-週日下午15:00-17:00
回訪目的:1:確認收貨,2:客户關懷,3:活動預知;
回訪時間:1:在客户訂單賣家發貨的第5天進行;
2:在第一次回訪之後的一個星期之後;
3:使用產品後的一個月(28天)左右
第一次回訪的話術:
親親,您好!我是淘寶水木花芳香理療管的客服:某某,請問親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客户,所以我們這邊有針對您專門的服務芳香的指導師,不知道現在親您方便接電話嗎?有幾個小小的問題想耽誤您一分鐘,親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎?對於產品的用法有沒有什麼不太清楚的呢?如果有這邊我們請您告訴我,我可以為您指導正確的方式,那親如果您知道就請親要天天按時按照正確的方法堅持使用哦,對我們的寶貝和服務滿意請打五分哦!希望親天天開心!謝謝了,不好意思,打擾了! 第二次回訪的話術:
親親,您好!親親,您好!我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導師:某某,請問親是**小姐嗎?親您是我們店的'貴賓客户,親親購買了YY 家的寶貝有沒有已經在使用了,有沒有遇到什麼樣的問題呢?(根據不同問題靈活應變的回答),多鼓勵她儘量按照YY家的使用方法和用量配合一起喲,這樣效果才好,皮膚也有一個吸收適應階段哦,親親要堅持使用,親會越來越漂亮的!有什麼情況可以及時諮詢我們家的丫鬟喲!
第三次的回訪的話術:
親親,您好!親親,您好!我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導師:某某,請問親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客户,為了答謝親的支持與信任,我們有一個特惠活動給您通知一下,您方便嗎?歡慶三節,感恩回饋,進店購物就有送,全場低至少三折,購物滿89元包郵,還可以另外獲得價值59元的精油一瓶享受雙倍積分哦~!秋
日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動特惠請進YY 店內關注哦!親您有時間趕緊進店來了解哦!非常感謝了,打擾了哦!
備註:如果買香水或其他東西,針對性的改動話術。(靈活應變,僅供參考) 回訪注意事項:
1、 回訪的時間儘量不要打擾到對方休息,或者在工作忙得狀態,學會聽絃外之音,
忙得時候建議話術簡單,明瞭;儘量不要讓客户反感;
2、
3、 回訪時候注意個人的精神狀態一定要好,聲音一定要保持甜美,保持好心態 回訪電話掌握時間最好在3-5分鐘;如果遇到無法自身解答的地方,學會轉移話
題將拋給公司或者其他部門,去申請諮詢,稍等回電給她;
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