新年電話回訪話術
開頭語:
先生/女士、小姐您好!我是****公司的客户回訪員,感謝您的接聽,很抱歉冒昧打擾您。是這樣的,上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想佔用您兩分鐘的時間,對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎? 不同意回訪,基本話術:
如客户認為不便,致歉後詢問方便的時間再聯繫:對不起打擾您,那您什麼時候方便接聽電話呢?到時我可以再與您聯繫! 如客户在參加會議:對不起,您正在開會我就不打擾了,謝謝您接聽我的電話,再見。 如客户在用餐:對不起,您正在用餐我就不打擾了,祝您用餐愉快,謝謝,再見。 如客户身體不適:對不起,您現在身體不舒服我就不打擾了,祝您早日康復,再見。 ……
同意回訪,基本話術: 感謝您對我工作的支持!您只需回答我提出的幾個問題即可,不涉及任何隱私,請您放心。
1、首先,使用開放式問題詢問客户退訂業務的原因,基本話術為: 您目前已取消****業務,請問您為什麼會選擇退訂呢?
2、如客户回答是因為話費不多或沒錢,或者他/她也不知道該如何回答,則需我們繼續進行主動引導客户説明退訂原因,基本話術為:
b、您選擇退訂是因為短信條數、業務內容的問題,還是有其它您覺得不滿意的地方?
3、當客户提出對某方面或幾個方面不滿意後,如客户未表明不滿意的具體原因、具體哪裏不滿意或存在的具體問題,則仍需繼續詢問客户並引導客户説出來,基本話術為: 舉例:如客户只回答覺得業務內容不滿意,我們可以這麼説:
哦原來是這樣啊,那在您看來,****的業務內容存在哪些問題呢?是內容不夠實用嗎?還是這些內容您本身並不關注?
4、最後,請客户針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見,基本話術為: 針對您剛才提到的這些問題,您覺得我們應該如何改善比較好?您能給我們提供一些意見或建議嗎,以便我們能為仍在使用這個業務的客户提供更優質的服務。 結束語:(任選其一)
1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持,打擾您了,再見。
2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見,祝您新年快樂!再見!
3、好的,我的回訪結束,非常感謝您對我工作的支持!祝您新年快樂!再見!
4、非常感謝您對我工作的支持,打擾您了,再見。
5、好的,非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話,再見!
6、謝謝您對我工作的支持!祝您生活愉快!再見!
新年電話回訪話術 [篇2]
開頭語: 先生/女士、 小姐您好! 我是* * * * 公司的客户回訪員, 感謝您的接聽, 很抱歉冒昧打擾您。 是這樣的, 上個月您的手機曾使用過我們的* * * * 服務。 我想佔用您兩分鐘的時間, 對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。 請問您現在方便嗎? 不同意回訪,
基本話術: 如客户認為不便, 致歉後詢問方便的'時間再聯繫: 對不起打擾您, 那您什麼時候方便接聽電話呢? 到時我可以再與您聯繫! 如客户在參加會議: 對不起, 您正在開會我就不打擾了, 謝謝您接聽我的電話, 再見。 如客户在用餐: 對不起, 您正在用餐我就不打擾了, 祝您用餐愉快, 謝謝, 再見。 如客户身體不適: 對不起, 您現在身體不舒服我就不打擾了, 祝您早日康復, 再見。 …… 同意回訪, 基本話術: 感謝您對我工作的支持! 您只需回答我提出的幾個問題即可, 不涉及任何隱私, 請您放心。
1 、 首先, 使用開放式問題詢問客户退訂業務的原因, 基本話術為: 您目前已取消* * * * 業務, 請問您為什麼會選擇退訂呢?
2、 如客户回答是因為話費不多或沒錢, 或者他/她也不知道該如何回答, 則需我們繼續進行主動引導客户説明退訂原因, 基本話術為: a、 那除了費用問題外, 在短信條數、 業務內容等方面, 有沒有讓您覺得不滿意的地方? b、 您選擇退訂是因為短信條數、 業務內容的問題, 還是有其它您覺得不滿意的地方?
3、 當客户提出對某方面或幾個方面不滿意後, 如客户未表明不滿意的具體原因、 具體哪裏不滿意或存在的具體問題, 則仍需繼續詢問客户並引導客户説出來, 基本話術為: 舉例: 如客户只回答覺得業務內容不滿意, 我們可以這麼説: 哦原來是這樣啊, 那在您看來, * * * * 的業務內容存在哪些問題呢? 是內容不夠實用嗎? 還是這些內容您本身並不關注?
4、 最後, 請客户針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見, 基本話術為: 針對您剛才提到的這些問題, 您覺得我們應該如何改善比較好? 您能給我們提供一些意見或建議嗎, 以便我們能為仍在使用這個業務的客户提供更優質的服務。 結束語: (任選其一) 1 、 很高興您能抽空接受我們的回訪。 非常感謝您對我工作的支持, 打擾您了, 再見。 2、 非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見, 祝您新年快樂! 再見! 3、 好的, 我的回訪結束, 非常感謝您對我工作的支持! 祝您新年快樂! 再見!
5、 非常感謝您對我工作的支持, 打擾您了, 再見。 5、 好的, 非常感謝您的建議。 再次感謝您接聽我的電話, 再見! 6、 謝謝您對我工作的支持! 祝您生活愉快! 再見!
新年電話回訪話術 [篇3]
A:業務員 B:客户 一、開場白
A: xx-x先生/女士您好,我是 的xx,不好意思打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客户認為不便,致歉後詢問方便的時間再聯繫,掛線)
B: 方便,請講。
二、主要內容
A: 首先非常感謝您選購 !現在邀請您參加我們售後的一個調查。主要就是想問您幾個問題
B: 好,請講。
A: 您對我們的施工滿意嗎?
若滿意,則
B: 滿意。。。
若不滿意,則
A: 請問工作人員施工時,是否着工作裝和佩戴工作牌呢? B: 。。。。。
A: 請問工作人員有沒有在現場吸煙呢?
B: 。。。。
A: 請問施工完畢後,工作人員是否有清理現場垃圾呢? B: 。。。。。
A: 謝謝你的配合!最後請問您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?
若客户無意見或建議,則
A: 非常感謝您對我們工作的支持。那不好意思打擾您了,再見! B: 再見!
若客户有建議,則
B:。。。。。。
A:非常感謝您的對我們公司的寶貴建議和意見,我會向公司如實反映並採納做出改進!那不好意思打擾您了,再見! B:再見!
若客户有意見,則
B: 。。。。。
A: 非常抱歉因為我們工作人員的疏忽給您造成了困擾,我們會在以後的工作中做出改進! 謝謝您的寶貴意見以及對我們工作的支持。那不好意思打擾您了,再見!(等待客户掛電話後再掛電話。)
B: 再見!
三、備註 如果客户不滿,應先代表公司表示歉意,對客户表示理解,首先要給客户被認可的、受重視的感覺。再安排工人為其進一步解決問題。詳細記錄客户的抱怨、意見、建議,及時反饋給相關的各個部門,根據各部門的處理意見進一步進行客户跟蹤。接、打電話的時候切忌對客户給出無法確定的許諾,要注意説話的方式,要給事情的後續處理留出可以迴轉的餘地。
-
國小教師年度考核個人述職報告6篇
在當下社會,報告的使用成為日常生活的常態,報告具有成文事後性的特點。那麼,報告到底怎麼寫才合適呢?以下是小編收集整理的國小教師年度考核個人述職報告,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。國小教師年度考核個人述職報告1尊敬的領導:您好!回顧xx至xx年度第...
-
英語學科組研修計劃
時間的腳步是無聲的,它在不經意間流逝,我們的工作又將在忙碌中充實着,在喜悦中收穫着,來為以後的工作做一份計劃吧。什麼樣的計劃才是有效的呢?下面是小編為大家收集的英語學科組研修計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。英語學科組研修計劃1隨着課程改革的逐步深入,新...
-
【熱門】失敗的經歷作文合集七篇
在日常的學習、工作、生活中,大家都經常看到作文的身影吧,作文是人們以書面形式表情達意的言語活動。相信很多朋友都對寫作文感到非常苦惱吧,以下是小編為大家整理的失敗的經歷作文8篇,歡迎閲讀與收藏。失敗的經歷作文篇1我的媽媽工作很忙,整天早出晚歸,沒時間做家務...
-
人力資源總監工作計劃範文(精選10篇)
日子如同白駒過隙,不經意間,又將迎來新的工作,新的挑戰,讓我們一起來學習寫工作計劃吧。做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!下面是小編整理的人力資源總監工作計劃範文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。人力資源總監工作計劃1一、完善公司及部門組織架構1、公司...