電話回訪標準話術

開頭語：

先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回訪員，感謝您的接聽，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想佔用您兩分鐘的時間，對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎？ 不同意回訪，基本話術：

如客户認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯繫：對不起打擾您，那您什麼時候方便接聽電話呢？到時我可以再與您聯繫！ 如客户在參加會議：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您接聽我的電話，再見。 如客户在用餐：對不起，您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見。 如客户身體不適：對不起，您現在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。 ……

同意回訪，基本話術： 感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可，不涉及任何隱私，請您放心。

1、首先，使用開放式問題詢問客户退訂業務的原因，基本話術為： 您目前已取消****業務，請問您為什麼會選擇退訂呢？

2、如客户回答是因為話費不多或沒錢，或者他/她也不知道該如何回答，則需我們繼續進行主動引導客户説明退訂原因，基本話術為：

b、您選擇退訂是因為短信條數、業務內容的問題，還是有其它您覺得不滿意的地方？

3、當客户提出對某方面或幾個方面不滿意後，如客户未表明不滿意的具體原因、具體哪裏不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續詢問客户並引導客户説出來，基本話術為： 舉例：如客户只回答覺得業務內容不滿意，我們可以這麼説：

哦原來是這樣啊，那在您看來，****的業務內容存在哪些問題呢？是內容不夠實用嗎？還是這些內容您本身並不關注？

4、最後，請客户針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，基本話術為： 針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個業務的客户提供更優質的服務。 結束語：（任選其一）

1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您新年快樂！再見！

3、好的.，我的回訪結束，非常感謝您對我工作的支持！祝您新年快樂！再見！

4、非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！

6、謝謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！

電話回訪標準話術 [篇2]

開始語：

您好，請問您是***先生/女士嗎？

介紹語：

我這裏是麗居園建材家居廣場，您之前到商場來購買過建材，現在耽誤您幾分鐘做個電話回訪，好嗎？

活動及電話內容

①請問您的房子現在裝修到什麼進度了？

②您在商場購買的產品，各商家為您提供的服務，您還滿意嗎？ ③裝修各方面的材料您採買準備得怎麼樣了？

④市場近期對老客户有一些回饋送禮送購物卡的活動，您需要我簡單介紹下嗎？ ⑤那您看我幫您預約哪天過來領取本次活動的邀請函呢？

⑥這次活動我們僅僅是邀請了有消費記錄的老客户，名額及禮品數額都是有限的，如果您有需要我先幫您登記預留一個名額。

⑦麗居園商場有面向客户的免費班車，您如果需要車輛接送可以直接撥打60479599預約班車；如果需要再具體瞭解活動詳情也可以撥打這個電話。 ⑧那就幫您登記預約了，您過來後直接到商場前台報您的手機號就可以領取我為您預留的活動邀請函。

結束語：

非常感謝您的配合，耽誤您時間了，您可以隨時來電諮詢。再見！

電話回訪標準話術 [篇3]

服：第一句： 您好，我是杭州牆藝坊塗裝客户服務中心，請問是**先生（小姐）嗎？ 客：是

服：第二句：首先感謝您選擇牆藝坊產品裝修您新家，在 月 日為您進行了藝術塗料

塗裝服務，為了我們能更好的服務，希望能耽擱您幾分鐘與您進行一個簡單的

調查，您看現在有時間嗎/現在方便嗎？

答1：不好意思，我現在沒時間；

服：沒關係，我們下次再約，謝謝，再見！

答2：可以

服：謝謝，

第一， 請問您對牆面塗裝後的最終效果： 非常滿意（ ）滿意（ ）一般（ ）不滿意（ ） 第二， 請問你對我們的服務人員的服務態度：非常滿意（ ）滿意（ ）一般（ ）不滿意（ ）

請問您對我們服務流程的整體感覺：非常滿意（ ）滿意（ ）一般（ ）不滿意（ ）

第三， 請問是否會再次選擇或向朋友推薦我們的服務：一定會/可能會/不會

第四， 最後希望您為我們的服務提出寶貴的意見：

結束語：謝謝您，非常感謝您的調查，以後有任何問題，請隨時致電話給我們的服務

中心，我們將竭誠為您服務，打擾了，再見！

户主姓名： 户主電話： 工程地址： 技術服務人員（姓名/工號）： 回訪人員：