校園物業前台職責

校園物業前台職責1

1、接待來訪業主，受理業主投訴，及時跟進處理並回訪

2、負責受理業主日常報修等需求，提供服務，並對服務工作質量進行回訪跟蹤

3、負責業主檔案建立及管理工作，及時收集、整理更新資料

4、負責項目物業服務費、水電費等的收取

5、負責項目通知擬寫、內部文件傳閲、信息等及時傳達

6、維護良好的業主關係

校園物業前台職責2

1、負責前台接待服務工作，按規定程序辦理各類申報手續。

2、負責接聽諮詢及投訴電話，並按規定做好記錄。

3、負責將各類投訴事件按分管部門、分管區域派發工作單至相關負責人，並負責督促、跟蹤記錄其處理情況，協助及時記錄及回覆業主/住户。

4、負責按規定辦理裝修申報、各類出入證及退款等的有關手續。

5、協助社區文化活動及相關增值業務工作。

6、負責前台辦公環境的整潔、整齊、有序，節約用水電和複印紙的使用控制，做到節能、節儉。

7、完成領導交辦的其他工作。

校園物業前台職責3

1.負責接待業主來訪，解答並解決其提出的問題，並將詳細內容記錄在案;

2.負責接受業主的各類諮詢、投訴電話或信函，做好記錄，及時上報部門主管，並及時與客户溝通，做好相關信息的反饋;

3.幫助辦理來訪客户的各類相關證件;

4.負責客服中心相關文件和業主檔案的整理、保管工作;

5.清點各部門工具以及收發傳達文件等日常工作，妥善保管客服中心的各類來文，並做好相關記錄;

6.負責協助公司開展的各類有償服務，做好有償服務的發單和記錄工作;

7.負責辦理各類外來人員的出入證件;

8.完成上級領導交辦的其他工作。

校園物業前台職責4

1、負責物業公司前台客户接待工作。

2、接待業主來電來訪，記錄信息並對相關問題進行協調。

3、協助其他部門及業户的費用查詢工作及收費投訴處理工作。

4、辦理各類手續，整理業主檔案並歸檔

5、協助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

6、領導交辦的其他工作。

校園物業前台職責5

1、負責管理處的客户接待、辦公接待及其他一些會務接待;

2、負責客服中心前台的秩序及資料整理;

3、入住(更户)手續辦理、登記等各種手續，並及時更新業户資料;

4、住户報修接待安排，裝修備案手續辦理;

5、負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門;

6、負責及協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

校園物業前台職責6

1、處理日常前台業務，為客户辦理入職手續、裝修手續等其他物業前台的服務;

2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業主，協調各部門處理業主訴求;

3、物業費收繳錄入、統計收繳數據，項目信息錄入維護;

3、物業信息發佈、釋放;

4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。

校園物業前台職責7

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋

2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防範和綠化;

3、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;

4、按規定做好日常管理工作的自檢，完成領導交辦的其它工作

校園物業前台職責8

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、妥善受理客户投訴，立即跟進處理並及時向上級彙報;

4、各種證件的辦理、管理費的收取;

5、完成上級主管交辦的其它工作

校園物業前台職責9

1)負責物業服務中心客户接待和諮詢;

2)負責小區業主報修及投訴處理;

3)負責物業服務中心業主基礎信息的輸入和更新;

4)負責收費信息的錄入和更新;

5)負責協助出納收費及開票;

6)負責資料複印、辦公設備報修、飲用水訂購、快遞收發等行政支持工作;

7)負責上級安排的其他工作。

校園物業前台職責10

1.保持良好的崗位形象，按規定着裝，規範、整潔、乾淨、化淡粧等儀容上崗;

2.熟悉銷售中心的整體概況，掌握禮節禮貌用語、儀態和舉止;

3.掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止;

4.負責樣板房或茶水間顧客迎賓及引導工作，及時為顧客提供茶水、服務;

5.盤點茶水間及樣板房的各類物資，做好記錄。

校園物業前台職責11

1.負責前台接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客户關係維護工作;

2.受理業户提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;

3.跟進業户各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢後對業户的電話回訪;

4.負責日常管理、涉及業户的各類工作單的歸檔、保管;

5.合理的解答業户提出的'各類問詢與質疑，並做好記錄，定期對記錄進行分析並上報;

6.完成上級交辦的其他工作任務。

校園物業前台職責12

1、前台引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現場服務;協助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，並做好來電記錄，與業主進行溝通;

2、完成領導交辦的其他工作內容。

校園物業前台職責13

1)每日在幸福驛站接待來訪業主，接受業主諮詢，業主投訴，按投訴處理程序處理，並做好回訪;

2)在幸福驛站辦理新老業主過户手續，及時將資料放入檔案袋封存好;

3)負責本部門的信息收集、傳遞工作;

4)按公司質量體系要求進行質量記錄彙總;

5)完成部門交辦的其他工作;

6)擬定服務中心對客通知、温馨提示及其它相關信息並擬定短信及時發送，各類信息張貼及管理;

7)負責編寫部門季度服務報告並上報;

8)做好前台收費、接待客户等零星的接替工作;

9)活動快報的編寫及掛網;

10)辦理前台IC/ID卡授權，發放房產證、土地證，日常報修、業務諮詢等;

校園物業前台職責14

1、負責業主房屋交付(入夥)手續、裝修手續的辦理;

2、負責本項目工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;

3、負責業主/住户來訪、諮詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

4、負責項目內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

5、負責彙總呈報項目周、月度計劃和報表，協助主管編制本部門的相關統計報表。

校園物業前台職責15

1.接待客户的來電、來訪，解答客户對物業服務工作的諮詢;

2.負責受理入夥、車位交付、二次裝修、出入證等手續的辦理;

3.完成對客户服務記錄，客户服務內部管理資料的存檔、並做好客户檔案分類管理工作;

4.受理並跟進業户提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請並及時派單相關部門處理，處理完畢後及時電話回訪;

5.負責各項費用的收取及押金退款手續的辦理及與項目出納進行對接;

6.完成上級安排的其他事宜

校園物業前台職責16

1.負責公司總部接待工作

2.負責日常客服流程處理及協調，客户維護及問題解答等

3.負責受理客户諮詢、投訴、建議及意見等，並做好記錄

4.負責維護前台區域內的整潔、辦公用品及辦公設備的清潔保養

5.完成上級領導交辦的其它任務

校園物業前台職責17

1、對服務管轄範圍內的業户進行小區管理制度、服務項目等的宣傳及跟進，確保業户對小區制度的熟悉;

2、做好業户投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業户的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業户的滿意度;

3、受理報修，並將報修內容告知前台(按報修流程)，並協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

4、對服務管轄範圍內的業户情況熟悉並保持良好溝通和聯繫，協助上級完善業户資料，確保業户資料真實、準確;

5、進行物業管理費的催繳工作,對服務管轄範圍內業户的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展;

6、協調組織、督促跟進管理處各類服務社區活動，確保滿足小區業户的服務需求。